Группа отчётов «Активность по врачам»

Группа содержит отчёты:

• Воронка продаж по врачам
• Возвращаемость по врачам
• Назначения по врачам
• Новые пациенты
• Эффективность врачей
• Загруженность по врачам
• Графики
• Выполненные услуги и рекомендации (сводка)
• Выполненные услуги и рекомендации детально

Воронка продаж по врачам

Отчёт удобно использовать для анализа эффективности врача. Выводится информация по приёмам ко всем врачам, назначенным на указанный период. Считается количество приёмов в каждом статусе и процентное отношение к общему числу приёмов.

С помощью данного отчёта можно рассчитать такие метрики, как:

• Доходимость (Show-up Rate)
• Коэффициент отмен и неявок (No-show / Cancellation Rate)
• Загрузка врачей

Возвращаемость по врачам

Отчёт полезен для анализа возвращаемости пациентов в клинику, а также для расчета стоимости привлечения пациента (Customer Acquisition Cost). В зависимости от нозологий возвращаемость будет отличаться.

В отчёте содержится информация о количестве и проценте повторных приёмов в выбранном филиале за указанный период по всем врачам, а также процент возвращаемости (отношение количества повторных приёмов к количеству первичных).

По умолчанию, повторным считается приём у врача в течение 3-х месяцев. Срок можно изменить в настройках (при изменении срока первичности предыдущие данные пересчитаны не будут).

Назначения по врачам

Отчет можно использовать для расчета зарплаты отдельного сотрудника, оценки достижения KPI и анализа возвращаемости пациентов к конкретному специалисту.

Отчёт содержит информацию о выполненных приёмах врачей за указанный период в выбранном филиале:

• количество выполненных приёмов по врачам
• заведение протоколов в приёмах (СЭМД-ы 119 и СЭМД 110)
• рекомендации повторных приёмов
• отправка протоколов пациенту в приложение МедТочка

Новые пациенты

Отчёт помогает отследить операционную деятельность и рассчитать:

• эффективность маркетинга и каналов привлечения;
• проценты удержания и привлечения новых клиентов;
• загруженность специалистов.

В отчёте отображается детальная информация по врачу, специальности и дате/периоду с расчетом процентов возвращаемости и впервые обратившихся пациентов.

Впервые обратившиеся — количество уникальных пациентов, обратившихся в выбранный период, которые дошли в клинику в первый раз. Если выбран врач специальность, то первичность смотрится по врачу/специальности.

Вернувшиеся — количество уникальных пациентов, у которых уже были выполненные приёмы до выбранного периода и есть выполненный приём в рамках выбранного периода. Если выбран врач специальность, то возвращаемость смотрится по врачу/специальности.

Эффективность врачей

Отчёт позволяет отслеживать основные показатели эффективности работы врачей в текущем филиале за выбранный период. Он опирается на данные только по приёмам в статусе «Выполнен» и услуги в этих приёмах. Если услуга была оплачена, а затем средства за неё были возвращены пациенту, то она не будет учитываться в отчёте.

Отчёт содержит следующие данные:

• Количество выполненных приёмов
• Количество первичных приёмов (приёмы, в которых пациент считался первичным, т.е. не посещал филиал клиники в течение указанного в Общих настройках количества месяцев)
• Количество повторных приёмов (приёмы, в которых пациент не был первичным в текущем филиале клиники)
• Возвращаемость (отношение количества повторных приёмов к количеству первичных)
• Количество услуг (общее количество услуг в приёмах со статусов Выполнен)
• Среднее количество услуг в приёме
• Средний чек (отношение общей суммы всех услуг к их количеству)
• Средний чек (первичные приёмы)
• Средний чек (повторные приёмы)
• Доход (общая сумма всех услуг в приёмах со статусом Выполнен)
• Количество уникальных пациентов (общее количество пациентов, которые были на приёмах в выбранном филиале)
  Если один и тот же пациент был на приёме несколько раз в выбранный период, то в этом столбце он будет учитываться один раз.
  В строке Итого — уникальные пациенты по филиалу.
  В строках с врачами — уникальные пациенты в приёмах конкретного врача.
• Количество впервые обратившихся (количество уникальных пациентов, которые не посещали клинику до выбранного периода в фильтре Дата)
  В строке Итого — выводится общее количество пациентов, впервые обратившихся в фелиал.
  В строках по врачам отображается количество впервые обратившихся пациентов именно к этому врачу.
• % впервые обратившихся (отношение Количества впервые обратившихся к Количеству уникальных пациентов)
• Количество вернувшихся (количество уникальных пациентов, у которых уже были выполненные приёмы до выбранного периода в фильтре Дата, и есть выполненный приём в рамках этого периода)
• % вернувшихся (отношение Количества вернувшихся к Количеству уникальных пациентов)

В отчёте не учитываются услуги из лабораторных заказов.

Загруженность по врачам

Отчет можно использовать для определения:

• средней продолжительности записи на прием;
• выполнения KPI сотрудниками;
• графика на предстоящие периоды;
• сезонности услуг и исследований.

В отчёте содержится информация по врачам и их специальностям за период или на определенную дату для расчета их загруженности.

Графики

Отчёт может быть полезен для расчета заработной платы и ведения табеля посещаемости врачей. В нём содержится информация по графикам работ врачей за период или на определенную дату.

В столбце К-во часов отображается суммарное количество рабочих часов для врача за выбранный период, без учёта приёмов, перерывов, отпусков и расписания кабинетов.

Выполненные услуги и рекомендации (сводка)

Отчёт содержит информацию о сумме выполненных и рекомендованных услуг в приёмах и лабораторных заказах по врачам за указанный период. Его можно использовать для анализа эффективности врачей.

Выполненные услуги и рекомендации детально

Отчёт содержит подробную информацию о выполненных услугах и рекомендациях в приёмах и лабораторных заказах по врачам за указанный период. Данные отчёта помогут в расчете таких метрик, как ROMI (Окупаемость маркетинговых вложений), ROI (Окупаемость общих инвестиций) и LTV (Пожизненная ценность пациента).