Мақалада келесі ақпарат бар:
Әкімші телефонды қалай бастауға болады
Қоңырау карталары қалай көрінедіМедЛок
Есеп: қабылданбаған қоңырауларды өңдеу
Модуль «Телефония»МедЛокклиникаға келіп түсетін және одан шығатын қоңыраулармен синхрондалады. Сонымен, әкімші монитор экранында клиника базасында орналасқан қоңырау шалушы науқастың аты-жөнін көре алады, оның картасына кіре алады немесе кездесуге жазыла алады.
Сонымен қатар, модуль шығыс қоңыраулар шалуға, қоңыраулар тарихын көруге және аудио жазбаларды тыңдауға, конверсияны бақылауға мүмкіндік береді
және пациенттердің қоңырауларының нәтижелері бойынша есеп беру үшін белгілерге қойыңыз.
Модульді пайдалану үшін әкімшіге қажет:
- кіру МедЛоксіздің логиніңіз бен пароліңіз бойынша
- ағымдағы ауысымда жұмыс істейтін телефонды таңдаңыз.
Қоңырауға жауап беру үшін телефон тұтқасын көтеру керек.
* Кездейсоқ сәйкестіктерді болдырмау үшін скриншоттардағы телефон нөмірлерін жасырдық. Сіз телефон нөмірлерін толығымен көресізМедЛок.
Әкімші телефонды қалай бастауға болады 
МедЛокБір күнде бірінші рет кіргенде, сіз осы ауысымда жұмыс істейтін телефонды таңдауға шақыратын терезені көресіз.
Сіз «привяжете»өзіңізге телефон алғаннан кейін, сіз қоңырау карталарын көресіз және сіздің көрсеткіштеріңіз аналитикада есептеледі.
Егер сіз қоңырауларды қабылдауды жоспарламасаңыз, таңдаңыз «Не работаю сейчас с телефонией».
Экранның төменгі жағындағы түймені басу арқылы таңдауыңызды кез келген уақытта өзгерте аласыз.
Егер телефонды басқа қызметкер алып жатса, бірақ оны өзіңізге ауыстыру қажет болса, қалаған телефонды таңдап, түртуге «Сохранить»болады .
Телефонды басқа қызметкер таңдаған әріптес экранның төменгі жағында тиісті хабарламаны көреді.
Егер клиникада телефониямен жұмыс істеу үшін әкімшілерге бөлінген бір ғана телефон болса, жүйеге кірген кезде МедЛокескертуді көресіз: ауысымда тек бір әкімші телефониямен жұмыс істей алады.
Қоңырау карталары қалай көрінедіМедЛок
Қоңырау картасы қазіргі уақытта пайдаланушы қай бөлімде болса да, экранның төменгі сол жақ бұрышында көрсетіледі.
Карточканың түсі қоңыраудың күйіне байланысты.
Карточканың мазмұны мен функционалдығы қоңыраудың күйіне және сіздің базаңызда осындай нөмірі бар науқастың бар-жоғына байланысты.
Егер пациент базада болмаса, кіріс қоңырау картасында болады:
- Телефон нөмірі
Қоңырауға жауап бергенде, картада түймелер пайда «Добавить пациента»болады және «Назначить прием».
Егер пациент базада болса, кіріс қоңырау картасында болады:
- ТАӘ
- Туған күні
- Телефон нөмірі
Қоңырауға жауап бергенде, түймесін басу арқылы науқастың профиліне өту мүмкіндігі пайда болады аты-жөні және батырмасы «Назначить прием».
Басқаннан кейін «Назначить прием»кестеде бос терезені таңдаңыз, бүйірлік мәзір ашылады. Пациенттің карточкасынан алынған деректер өтінімде көрсетіледі.
Егер телефон нөмірі екі немесе одан да көп пациенттің профилінде болса, «Неизвестный пациент»телефон нөмірі де көрсетіледі.
Телефонды көтерген кезде сіз науқасты таңдап, кездесуді жоспарлай аласыз.
Егер қоңырау кезінде тағы бір қоңырау келсе, желіде тағы бір науқас күтіп тұрғанын көресіз.
Ағымдағы қоңырауды аяқтаған кезде Сіз бұл қоңырауға жауап бере аласыз.
Шығыс қоңырау кезінде сіз желіге тағы бір қоңырау түсетінін көресіз.
Қабылданбаған қоңырау картасы 10 секундты көрсетеді, оны картаның жоғарғы оң жақ бұрышындағы крестті басу арқылы ертерек жабуға болады.
Науқастың профиліне өту үшін басыңыз аты-жөні.
Аяқталған қоңырау картасы да 10 секундты көрсетеді.
Пациенттерден келетін ProDoctorovқоңыраулар телефон нөмірінсіз көрсетіледі, тіпті пациент емхана базасында болса да.
Шығыс қоңыраулар
Модуль параметрлерінде байланған пайдаланушылар ғана жылдам шығыс қоңыраулар жасай алады «Телефония».
Науқастың телефон нөмірі бар кез келген бөлімнен жылдам қоңырау шалуға болады:
- Науқастың профилі«Позвонить»-науқастың нөмірінің жоғарғы және жанындағы түйме.
- Кесте мен тапсырмалардағы өтінім тақтасы-науқастың нөмірінің жанындағы түйме.
- Қоңыраулар тарихы-науқастың нөмірінің жанындағы түйме.
Шығыс қоңырау экранның төменгі сол жақ бұрышында қызғылт сары белгішемен көрсетіледі (аты-жөні пациенттің профилінде толтырылған болса көрсетіледі).
Науқас жауап бергенде, науқаспен сөйлесу кезінде қоңырау картасы әдеттегідей көрінеді.
Сіз пациентті базаға қосып, кездесуді жоспарлай аласыз.
Егер шығыс қоңырау кезінде ақаулық орын алса, экранның жоғарғы жағында қызыл тақта пайда болады.
Екі жағдайда шығыс қоңырау шалу мүмкін емес:
- Егер сіз басқа науқаспен сөйлесіп жатсаңыз.
- Егер модуль «Телефония»кідіртілсе.
Қоңыраулар тарихы
Қоңыраулар тарихына қол жеткізу үшін пайдаланушы параметрлері мәзірі арқылы кіру рұқсаттарын реттеңіз.
1. Авторизацияның 3-қадамында пластикалық картадан логин мен парольдің екінші жұбын енгізіңіз.
Әкімшінің логині sys_-ден басталады, парольде 8 таңба бар.
2. Рұқсатты ашу қажет қызметкердің жанындағы Өңдеу түймесін басыңыз.
3. Параметрлер бөліміне өтіңіз.
4. Төмен жылжып, элементті табыңыз «История звонков». Сол жақтағы құсбелгі өңдеуге қол жеткізуді, ал оң жақтағы құсбелгі оқуға қол жеткізуді білдіреді. Өңдеу құқығы туралы осы мақаладан оқыңыз.
«История звонков»Қызметкерге қандай қол жеткізгіңіз келетініне байланысты элементке қарама-қарсы құсбелгі қойыңыз. Өзгерістерді сақтауды ұмытпаңыз.
5. Жұмыс режиміне оралыңыз МедЛок. Қоңырау тарихы пайдаланушы мәзірінде қол жетімді.
Қоңыраулар тарихында:
- Қоңырау күні мен уақыты, сөйлесу ұзақтығы.
- Қоңырау түрі: кіріс, шығыс, қабылданбаған, жауапсыз Шығыс.
- Науқастың телефон нөмірі.
- Науқастың аты-жөні (егер пациенттің профилінде көрсетілмесе, онда көрсетілген «Нет в базе»).
- Науқас қоңырау кезінде кездесуге жазылды ма.
- Қоңырау белгісі
Сүзгілер қол жетімді:
- Күні (кезеңі).
- Қоңырау түрі (қабылданбаған, өңделген; қабылданбаған, өңделмеген; кіріс; шығыс; жауапсыз Шығыс).
- Науқастың аты / телефоны;
- Қызметкер.
- Конверсия (кездесуге жазылу болды ма, жоқ па).
- Тегтер
Конверсия
Модуль «Телефония»конверсия арқылы қоңыраулардың тиімділігін талдауға мүмкіндік береді.
Егер әкімші болса, қоңырауды түрлендіру сәтті деп саналады:
- «Назначить приём»Мен қоңырау картасын басып, науқасты жаздым.
- Сөйлесу кезінде ол кестедегі бос слот арқылы қабылдауды тағайындады (ағымдағы қоңырау тамаша жазбамен байланысты болады).
- Сөйлесу кезінде өтінім жасау тақтасын ашып, сөйлесуді аяқтағаннан кейін сол өтінімде жазуды аяқтады.
Конверсия туралы ақпарат көрсетіледі«Истории звонков», сәйкес қоңырауға қарама-қарсы:
- Жазбамен сәтті қоңыраулар -«Да».
- Жазба болған жоқ — «Нет».
Бір қоңырауда қабылдауға жазылу саны есепке алынбайды. Егер кем дегенде бір жазба болса, біз қоңырауды сәтті деп санаймыз.
Кәмелетке толмағандар мен әрекетке қабілетсіз пациенттердің қамқоршыларынан қоңыраулардың ерекшеліктері
Егер кәмелетке толмаған немесе әрекетке қабілетсіз науқастар байланған науқас клиникаға қоңырау шалса, онда олардың барлығы қоңырау басталғаннан кейін қоңырау картасында көрсетіледі. Жоғарыдан бұл нөмір бірнеше пациенттерге байланысты екенін көрсетеді.
Кіріс, шығыс, қабылданбаған және аяқталған қоңыраулар картасында тек телефон нөмірі көрсетіледі.
Кездесуге жазылғыңыз келетін науқасты таңдап, басыңыз «Назначить приём (ФИО пациента)».
Кестедегі ұяшықты таңдап, оны басқан кезде, жазбада автоматты түрде дұрыс пациент пен соңғы байланған қамқоршы немесе пациенттің соңғы жазбасында бұрын таңдалған қамқоршы болады.
Қоңыраулар тарихында қамқоршының телефон нөміріне қарама-қарсы көрсетіледі «Пациенты: 2...», басқан кезде қамқоршы және оған байланған барлық кәмелетке толмағандар мен қабілетсіз науқастар пайда болады.
Сіз пациенттің қамқоршысына терезеден «Информация о приёме»немесе науқастың профилінен қоңырау шала аласыз.
Қоңырау шалу үшін пациенттің профилінде қамқоршының телефон нөміріне қарама-қарсы телефонды түртіңіз. «Ещё»Басқа қамқоршылардың телефондарын көру үшін түртіңіз.
Әкімші тиімділігі туралы есеп
Сізге әкімші өнімділігі туралы есеп қол жетімді болады.
Есепте әр әкімші туралы ақпарат көрсетіледі:
- қоңыраулардың жалпы саны;
- жазбасы бар қоңыраулар саны;
- жазбаға түрлендіру;
- жалпы қоңырау уақыты;
- қоңыраулардың орташа уақыты;
- қабылданбаған қоңыраулар саны, оның ішінде %;
- жауапсыз шығатын қоңыраулар саны, оның ішінде %.
Конверсия, % - бұл сәтті қоңыраулар санының қабылданбаған х 100-ді қоса алғанда, қоңыраулардың жалпы санына қатынасы.
Конверсия туралы нақты ақпарат алу үшін ережені сақтау маңызды:
1 әкімші = 1 логин = 1 телефон.
Әйтпесе, әрбір жеке әкімшінің қоңырауларының тиімділігі туралы ақпарат дұрыс болмайды.
Қабылданбаған қоңыраулар қалай жазылады
- Wats-те кіріс қоңыраулар бірден барлық телефондарға таратылатын кезек орнатылған кезде, біреу телефонды көтергенде, есепте қабылданбаған қоңырау болмайды.
- Wats-те кіріс қоңыраулар телефондарға кезек-кезек бөлінетін кезек орнатылған кезде, бірінші кезекте әкімші қоңырауды қабылдамады, ал екінші әкімші қабылдады, содан кейін ол бірінші әкімшіге қабылданбады деп есептелмейді.
- Wats-те кіріс қоңыраулар телефондарға кезек-кезек бөлінетін кезек орнатылған кезде және бірінші кезекте әкімші қоңырауды қабылдамаса, екіншісі де қабылдамады, содан кейін қоңырау түскен телефондардың бүкіл тізбегі ол қабылданбаған болып есептеледі.
Есеп: қабылданбаған қоңырауларды өңдеу
Есеп қоңыраулары қабылданбаған қанша пациенттің қайта қоңырау шала алғанын тексеруге мүмкіндік береді.
Қабылданбаған қоңырау 24 сағат ішінде өңделуі керек. Әйтпесе, егер пациент 24 сағат ішінде қайта шақырылмаса, қоңырау әрқашан "өңделмеген"мәртебеге ие болады.
Қоңырау белгілері
Қоңырау белгілері пациенттің қандай себеппен кездесуге жазылмағанын немесе қандай қызметке қызығушылық танытқанын белгілеуге мүмкіндік береді.
Әдепкі бойынша, модуль қосылған кезде «Телефония»тегтер өшіріледі. Бұл функционалдылыққа қол жеткізу үшін редакциялау құқығын конфигурациялау қажет.
Жапсырмаларды қосқан кезде, жапсырманы қою үшін қалқымалы терезені қай жағдайда шығару керектігін таңдау керек:
- Егер қабылдау жазбасы болмаса ғана-қоңырау аяқталды, бірақ қабылдау жазбасы жасалмады.
- Әрқашан-әр қоңыраудан кейін, тіпті қабылдау жазбасы жасалса да.
Тізімдегі опциялардың бірін таңдағаннан кейін сіз белгілер тобын құра аласыз, содан кейін оларға қажетті белгілерді қоса аласыз.
Топтар белгілі бір мәселені/сұрақты бақылауға бағытталған белгілерді біріктіру үшін қажет. Мысалы, топта «Почему не записал(ся)/(лась)»сіз белгілерді біріктіре аласыз: күн/уақыт сәйкес келмеді; бос терезелер жоқ; баға сәйкес келмеді және т. б.
Топта «Направление»қызмет бағыттары немесе нақты қызметтер тізімделуі мүмкін.
Қажет болса, тегтер тобының атын өзгертуге болады, бірақ тегтердің өзі емес.
Егер қандай да бір белгі енді қолданылмаса, оны алып тастап, жаңасын жасауға болады.
Егер сіз белгілер тобын жойсаңыз, оған қосылған барлық белгілер де жойылады. Бұл ретте барлық белгіленген белгілер тарих пен есептерде сақталады.
Қалқымалы терезе пайда болған кезде сөйлесуді аяқтағаннан кейін жапсырманы орнатуға болады.
Әдепкі бойынша, жапсырмалар тізімінің соңында опция әрқашан қол жетімді«Другая метка», егер бұрыннан қосылған белгілердің арасында қолайлы белгілер болмаса.
Бұл опцияны пайдаланған кезде әкімші көрсеткен түсініктеме «Истории звонков»белгіні ескере отырып көрсетіледі. Алайда, ол топқа жеке белгі ретінде қосылмайды.
Қалқымалы терезені жабу үшін кез-келген топтан кем дегенде бір белгіні таңдап, нұқыңыз «Сохранить».
Егер әкімші жапсырманы сақтамай ашылған қойындыны жауып МедЛоктастаса, онда «Истории звонков»сызықша осы қоңырауға қарсы көрсетіледі.
Барлық орнатылған белгілер қоңырауға қарсы «Истории звонков»көрсетіледі .
Орнатылған белгілерді өңдеу мүмкін емес.
Егер бір қоңырауда бірнеше белгілер болса, олар топтастырылады.
Сізге қоңырау белгілері туралы есеп қол жетімді болады.
Тиісті сүзгіде белгілердің бір немесе басқа тобын таңдауға болады.
