Модульді қосу және сценарийлерді орнату

Функциялардың сипаттамасы, орнату және қосылу жөніндегі Нұсқаулық

Модуль «Умная забота»пациенттерге маңызды хабарламалар жіберуді автоматтандырады. Бұл пациенттердің клиникаға деген адалдығын арттыруға мүмкіндік береді,
сондай-ақ олардың кірістілігі мен қайтарымы.

Модуль сценарийлерін қосу үшін «Умная забота»:

1. «Модули»→«Продвинутые» → Тармағына өтіп«Умная забота», басыңыз «Подробнее».

2. Қойындыда «Обзор»2 Сценарий блогы және олар туралы ақпарат көрсетіледі: «Прогрев пациентов»және «Увеличение доходов».
Сценарийлердің жұмысы қазіргі уақытта таңдалған филиал бойынша реттеледі МедЛок.

Модульмен жұмысты бастау үшін блокты қосу керек «Прогрев пациентов». Блоктан сценарийлерді қосу «Увеличение доходов»кейін қол жетімді болады «прогрева».
Бірінші сценарийлерді қосу үшін басыңыз «Приступить».

3. Көптеген сценарийлер жұмыс істеуі үшін WhatsApp байланыс арнасын қосу керек.

Мұны модульде «Центр коммуникаций»(«Модули» →«Продвинутые» → «Центр коммуникаций») немесе бөлімдегі сценарийлердің бірін қосқанда «Информация»жасауға болады .

Қол жетімді сценарийлер

Блок«Прогрев пациентов»:

• «Приветствие от руководителя».
• «Сопровождение до приёма».
• «Рекомендации до приёма».
• «Рекомендации после приёма».
• «Опрос после приёма».

Блок«Увеличение доходов»:

• «Скидка ко дню рождения пациента».
• «Возвращение после отмены приёма».
• «Возвращение после неявки».

Сценарийді қоспас бұрын, барлық қажетті функциялардың қосылғанына және баланста жеткілікті қаражат бар екеніне көз жеткізіңіз.

Егер шарттардың кез-келгені орындалмаса, сіз оны қосқан кезде баннерді көресіз:

Бұл жағдайда бөлімдегі картада «Обзор»параметрді түзетуді ұсынамыз.

Модуль картасында жазу пайда «Не работает»болады .

Егер қосылу сәтті болса, сценарий картасында дұрыс жұмыс туралы белгі болады, ал бөлімде «Обзор»қосылған сценарийлер мен олардың тиімділігі туралы қысқаша мәлімет көрсетіледі.

Модуль картасында жұмыс сценарийлерінің пайызы көрсетіледі, ол қосылған Модульдер санына байланысты.

Сценарийлерді сипаттау және орнату

Басшының сәлемі

Кездесуге жазылғаннан кейін 10 минут ішінде пациентке клиника басшысының атынан Whats ' App хабарламасын жібереді.

• 1 хабарламаның құны - 1 ₽.

Хабарлама жіберіледі:

• Өтінім мәртебесінде «Не подтверждён»немесе «Подтверждён».
• Егер сценарий жұмыс істесе «Сопровождение до приёма». Алдымен сүйемелдеу жұмыс істейді, ал 5 минуттан кейін басшының сәлемі шығады.
• Егер пациент бірінші рет жазылса немесе бірінші жазбадан кейін 90 күн өтті.

Хабарлама өтінімдер бойынша жіберілмейді:

• науқастың стационарлық байланыс нөмірімен.
• қосылған параметрмен «Инкогнито».
• мәртебесімен «Начат визит»және«Отменён».

Сценарийді орнату және қосу:
1. Сценарий туралы көбірек білу «Подробнее»үшін картаны басыңыз.

1. «Информация»Бөлімде әдепкі мәтін орналастырылған, мұнда бөлімде енгізуге болатын түзетулер «Настройка»көрсетіледі .
   Егер WhatsApp қосылмаған болса, басыңыз«Подключить WhatsApp».

1. Бөлімде «Настройка»сәлемдесу мәтінін жазыңыз немесе әдепкі мәтінді пайдаланыңыз. Сөздер «Здравствуйте, [имя, отчество пациента]!»әр пациент үшін автоматты түрде ауыстырылады, оны орнату кезінде жазудың қажеті жоқ.
   Стандартты параметрлерге оралғанда әдепкі мәтін қайтадан пайда болады.
   Параметрлерді аяқтағаннан кейін басыңыз«Включить».

1. Егер параметрлер дұрыс болса, сценарий жұмыс істейді.

Қабылдаудан кейінгі сауалнама

Қабылдағаннан кейін 3 сағаттан кейін пациентке Whatsapp/SMS/Push хабарламасын қабылдау туралы пікірімен бөлісу ұсынысымен медициналық орталыққа жібереді.

Құны:

• 1 СМС-4 ₽.
• 1 WhatsApp-тағы хабарламалар-1 ₽*.
• 1 push-хабарландырулар - 0 ₽.

*Егер пікірлер жинау тек ProDoctorovосы сценарий бойынша WA хабарламалары үшін конфигурацияланған болса - бір хабарлама үшін 0.

Хабарлама жергілікті уақыт бойынша сағат 10.00-ден 20.00-ге дейін, өтінім мәртебесі «Начат визит»бойынша немесе «Выполнен». Егер пациенттің бір күнде бір дәрігермен бірнеше кездесуі болса, онда хабарлама соңғы қабылдаудан кейін жіберіледі.

Хабарлама жіберілмейді, егер:

• өтінімде науқастың стационарлық немесе шетелдік нөмірі көрсетілген.
• өтінімде параметр енгізілген «Инкогнито».
• науқас телемед-консультацияға жазылды .ProDoctorov
• қабылдау болған жоқ.

Сценарийді орнату және қосу«Опрос после приёма»:

1. Сценарий жұмысы туралы көбірек білу үшін басыңыз «Подробнее».

1. Бөлімде «Информация»пациенттер алатын мәтіндердің мысалдарын және сценарийдің жұмыс тәртібін көруге болады.

1. Бөлімде «Настройка»пациенттер пікір қалдыратын сайттарды таңдаңыз, сонымен қатар теріс пікірлер жіберілетін басшының электрондық поштасын көрсетіңіз.
   Сценарийді қосу үшін басыңыз «Включить».

1. Егер параметрлер дұрыс болса, онда сценарий картасында сәтті жұмыс туралы белгі пайда болады.

Егер пациент оң баға берсе (4 немесе 5), оған егжей-тегжейлі кері байланыс жіберу үшін Сіз таңдаған сайттар тізімі ұсынылады.
Егер бағалау 3 немесе одан төмен болса, клиника басшысына түсініктеме қалдыру ұсынылады.

Есепте пациенттер қалдырған бағалар көрсетіледі.

Қабылдауға дейін сүйемелдеу

Сценарийлердің жұмысы туралы«Детали записи»,«Подтверждение приёма», «Напоминание о приёме»қабылдау алдында сүйемелдеу мақаласын оқыңыз.

Қабылдаудан кейінгі ұсыныстар

Қабылдау уақыты аяқталғаннан кейін 10 минут ішінде пациентке WhatsApp-қа процедурадан кейін өзін-өзі күту туралы хабарлама жібереді.

Құны:

• 1 хабарлама-1 ₽.

Хабарлама жіберіледі:

• Қабылдау өтінімінде алаң толтырылған қызметтер көрсетілген пациенттерге «Рекомендации после приёма».
• Өтінім мәртебесінде «Начат визит»немесе «Выполнен».

Хабарлама өтінімдер бойынша жіберілмейді:

• науқастың стационарлық байланыс нөмірімен;
• қосылған параметрмен«Инкогнито»;
• мәртебесімен«Не подтверждён», «Подтверждён»және«Отменён».

Сценарийді орнату және қосу«Рекомендации после приёма»:

1. Сценарий туралы көбірек білу үшін түймесін басыңыз «Подробнее»картада.

2. Қызметтердің «Рекомендации после приёма»(«Настройки»→) бөлімдері толтырылғанын тексеріңіз«Услуги». Егер сізге көптеген қызметтерді қабылдағаннан кейін ұсыныстар қосу қажет болса, сіз бағаны жүктей аласыз және барлық қызметтерге ұсыныстарды файлға тіркей аласыз, содан кейін бағаны қайтадан жүктей аласыз.

Сценарийді қосу үшін басыңыз «Включить».

3. Егер параметрлер дұрыс болса, сценарий картасында сәтті жұмыс туралы жасыл белгі пайда болады.

4. Егер қызметтерде қабылдаудан кейінгі ұсыныстар толтырылмаса, сценарий картасында оның проблемалармен жұмыс істейтіні көрсетіледі.

Қабылдауға дейінгі ұсыныстар

Сапардан 1 күн бұрын (жергілікті уақыт бойынша 16:00-ден 21:00-ге дейін) пациентке WhatsApp-қа қабылдауға қалай дайындалу керектігі туралы хабарлама жібереді.

Құны:

• 1 хабарлама-1 ₽.

Хабарлама жіберіледі:

• Өтінім мәртебесінде «Не подтверждён»немесе «Подтверждён».

Хабарлама өтінімдер бойынша жіберілмейді:

• егер жазба қабылдау күнімен күн сайын рәсімделсе.
• науқастың стационарлық байланыс нөмірімен.
• қосылған параметрмен «Инкогнито».
• мәртебесі «Отменён»бар .

Сценарийді орнату және қосу«Рекомендации до приёма»:

1. Сценарийде ұсыныстардың 2 бөлігі бар: клиникаға бару және белгілі бір қызмет үшін ортақ. Сценарий картасында нұқу арқылы «Подробнее»сіз оның жұмыс тәртібін біле аласыз, пациентке арналған хабарламаның мысалын көре аласыз.

2. Жалпы ұсыныстарды бөлімде толтыру керек«Настройка», сол жерде сценарийді қосуға болады.

3. Белгілі бір қызметке арналған ұсыныстар қызмет сипаттамасындағы өрісте толтырылады «Рекомендации до приёма»(«Настройки»→«Услуги»).

Егер сізге көптеген қызметтерді қабылдағанға дейін ұсыныстар қосу қажет болса, сіз бағаны жүктей аласыз және барлық қызметтерге ұсыныстарды файлға тіркей аласыз, содан кейін бағаны қайтадан жүктей аласыз. Егер қызметтер ұсыныстарды толтырмаса, жалпы ұсыныстармен хабарлама жіберіледі.

4. Егер параметрлер дұрыс болса, сценарий картасында сәтті жұмыс туралы жасыл белгі пайда болады.

5. Егер қызметтер қабылдаудан бұрын ұсыныстарды толтырмаса, сценарий картасында оның проблемалармен жұмыс істейтіні көрсетіледі.

Келмегеннен кейін оралу

Өткізіп алған кездесуден кейінгі күні пациентке WhatsApp-қа басқа күнге жазылу туралы хабарлама жібереді.

Құны:

• 1 хабарлама-1 ₽.

Хабарлама жіберіледі:

• Мәртебесі бар өтінімдер бойынша «Неявка».

Хабарлама жіберілмейді, егер:

• науқастың клиникада басқа жоспарланған сапарлары бар.
• өтінімде тек пациенттің стационарлық байланыс нөмірі көрсетілген.
• өтінімде параметр енгізілген «Инкогнито».
• бұрын, өткен жылы пациентке блоктан сценарий бойынша кем дегенде бір хабарлама жіберілмеген «Прогрев пациентов».
• модуль конфигурацияланбаған .«Запись в МедФлекс»

Сценарийді қосу«Возвращение после неявки»:

1. Сценарий туралы көбірек білу үшін түймесін басыңыз «Подробнее»картада.

2. Бөлімде «Информация»пациентке арналған хабарлама мәтіні, сондай-ақ сценарийдің жұмыс тәртібі көрсетілген.

Сценарий жұмыс істеуі үшін басыңыз «Включить»- Қосымша параметрлер қажет емес.

Қабылдауды тоқтатқаннан кейін оралу

Тоқтатылғаннан кейінгі күні пациентке Whats ' App-қа басқа күнге жазылу туралы хабарлама жібереді.

Құны:

• 1 хабарлама-1 ₽.

Хабарлама жіберіледі:

• Мәртебесі бар өтінімдер бойынша «Отменён».

Хабарлама жіберілмейді, егер:

• науқастың клиникада басқа жоспарланған сапарлары бар.
• өтінімде тек пациенттің стационарлық байланыс нөмірі көрсетілген.
• өтінімде параметр енгізілген «Инкогнито».
• бұрын, өткен жылы пациентке блоктан сценарий бойынша кем дегенде бір хабарлама жіберілмеген «Прогрев пациентов».
• модуль конфигурацияланбаған .«Запись в МедФлекс»

Сценарийді қосу«Возвращение после отмены приёма»:

1. Сценарий туралы көбірек білу үшін басыңыз «Подробнее».

2. Бөлімде «Информация»пациентке арналған хабарлама мәтіні, сондай-ақ сценарийдің жұмыс тәртібі көрсетілген. Сценарий жұмыс істеуі үшін басыңыз «Включить»- Қосымша параметрлер қажет емес.

Туған күніне жеңілдік

Біз пациентке WhatsApp-қа құттықтау және қызметтерге жеңілдікті пайдалану туралы хабарлама жібереміз.

Құны:

• 1 хабарлама-1 ₽.

Хабарлама жіберіледі:

• Туған күні мен байланыс ұялы телефон нөмірі көрсетілген пациентке.

Хабарлама жіберілмейді:

• Егер туған күні пациенттің профилінде туған күні көрсетілсе. Бұл жағдайда жеңілдік қолданылмайды.
• Егер бұрын, өткен жылы пациентке блоктан сценарий бойынша кем дегенде бір хабарлама жіберілмеген болса «Прогрев пациентов».
• Егер өтінімде пациенттің стационарлық байланыс нөмірі ғана көрсетілсе.
• Модуль конфигурацияланбаған .«Запись в МедФлекс»

Хабарлама параметрлерге сүйене отырып, клиниканың жергілікті уақыты бойынша сағат 12.00-ден 20.00-ге дейін жіберіледі:

• Туған күні.
• Алдын ала, параметрлерде көрсетілген күні.

Жеңілдік пациент қызметтерге ақы төлеген кезде автоматты түрде қолданылады. Жеңілдікті туған күніне арналған жеңілдік мерзімі аяқталғанға дейін пациенттің профилі арқылы өңдеу мүмкін болмайды. Алдыңғы жеңілдік мөлшері мерзім аяқталғаннан кейін немесе пациенттің өтініші бойынша қолданылған жеңілдік мәртебесі «Выполнено»берілген кезде қайтарылады .

Жеңілдік мөлшерін жазба өтініміндегі белгілі бір қызмет үшін реттеуге болады.
Науқас хабарламадан сілтеме бойынша кездесуге жазыла алады, бұл жағдайда жеңілдік те қолданылады.

Бұл сценарий, басқалардан айырмашылығы, клиниканың барлық филиалдары үшін бір уақытта реттеледі және қосылады.

Сценарийді орнату және қосу«Скидка ко дню рождения»:

1. Сценарий жұмысы туралы көбірек білу үшін басыңыз «Подробнее».

2. Бөлімде «Информация»Пациенттерге арналған хабарлама нұсқалары, сондай-ақ сценарийдің жұмыс тәртібі көрсетілген.

3. Бөлімде «Настройка»науқасты қашан құттықтау керектігін таңдаңыз, жеңілдік мөлшерін және оның жарамдылық мерзімін, сондай - ақ жеңілдік ұсынатын қызметтерді көрсетіңіз-барлығы немесе белгілі бір.

4. Белгілі бір санатты немесе қызметтер тізімін көрсету үшін нұқыңыз «Свой текст»және терезеге тек Қызметтерді енгізіңіз. Қалған мәтін автоматты түрде ауыстырылады.
Өзгерістерді сақтаңыз.

Сценарийді қосу үшін түймені «Включить»басыңыз .

Егер барлық параметрлер дұрыс болса, онда сценарий картасында сәтті жұмыс туралы белгі пайда болады.

Жиі қойылатын сұрақтар

• Неліктен хабарламалар WhatsApp арқылы емес, тек SMS арқылы жіберіледі?

МедЛокWhatsApp клиникасына қосылғанын тексеріңіз. Бұл туралы толығырақ мақалада оқыңыз WhatsApp байланыс арнасы.

• Неліктен науқас сценарий бойынша хабарлама жібермеді «Скидка ко дню рождения»?

Пациенттерге сценарий бойынша хабарлама жіберілмеу себептері туралы «Скидка ко дню рождения»осы мақалада жоғарыдан оқыңыз.

• Неліктен «Информация о приёме»бөлімдегі терезеде «Умная забота»хабарламалар WhatsApp-қа жіберілгені көрсетілген, бірақ мессенджерде хабарламалар жоқ?

Жеке менеджеріңізге хабарласыңыз және оларға осындай чаттардың мысалдарымен скриншоттар жіберіңіз. Сондай-ақ, осындай трюктермен скриншоттарды МедЛокқосыңыз .