Шұңқырлар

Мақалада бөлімдер бар

• Жұмысты бастау
  • Шұңқырларды қосу
  • Үшін Жалпы ерекшеліктер«Воронок»
  • Шұңқыр ережелерін қарау және теңшеу
  • Сүзгілер
  • Карточкалардың құрылымы
• Негізгі шұңқырлар
  • Шұңқыр Әкімшінің сүйемелдеуі
  • Шұңқыр Пациенттердің жаңа онлайн жазбалары
  • Шұңқыр Қайта қабылдау
  • Шұңқыр Бас тарту, келмеу және кейінге қалдырылған қабылдаулар
• Реттелетін шұңқырлар
  • Стационарлық қабылдау бойынша
  • Пациенттер бойынша
  • Реттелетін шұңқырларды монетизациялау

Шұңқырлар-бұл тапсырмалар берілген ережелерге сәйкес автоматты түрде жасалатын және әкімшілер (команда) оларды нақты бизнес мақсаттарына жету үшін өңдейтін мақсатты жұмыс ағыны. Тапсырмалар тақтаға карточкалар түрінде түседі, әрі қарайғы жұмыс сіз процесті орнатуды шешкендей болады.

Шұңқырлар түрлерге бөлінеді:

• Негізгі шұңқырлар - ережелер жүйемен алдын ала орнатылған және оларды өзгерту мүмкін емес.
  Бұл түрдегі шұңқырлар тегін. К базалық шұңқырларға мыналар жатады:
  • әкімшінің сүйемелдеуі;
  • пациенттердің жаңа онлайн жазбалары;
  • қайта қабылдау;
  • бас тарту, келмеу және кейінге қалдырылған қабылдаулар
• Реттелетін шұңқырлар - өзіңіз орнатқан ережелер бойынша тапсырмаларды автоматты түрде жинауға арналған икемді құрал. Мұндай шұңқырларды толтыру шарттарын реттеуге болады. Бұл типтегі шұңқырлар монетизацияланады. К теңшелетін шұңқырларға мыналар жатады:
  • Оқиға түрлері бойынша шұңқыр:
    • Қазіргі уақытта стационарлық қабылдаулар үшін іске асырылды.
  • Пациенттерге арналған шұңқыр:
    • Үлгіні жынысына/жасына/соңғы қабылдау күніне/нақты мамандар мен қызметтерге сәйкес реттеуге болады.

Жұмысты бастау

Шұңқырлармен жұмыс бөлімде жүзеге асырылады CRM қойындыда Шұңқырлар

Егер сіз тақтамен және карталармен бірінші рет жұмыс жасасаңыз, жүйенің негізгі нұсқаулығынан бастауды ұсынамыз «Задачи». Карточкаларды қалай құруға, басқаруға және бағандарды реттеуге болатындығы егжей — тегжейлі сипатталған-дәл осы Ережелер осында қолданылады.

Шұңқырларды қосу

• Шұңқыр Әкімшінің сүйемелдеуі бұл негізгі-бетті алғаш ашқан кезде ол тапсырмалармен толтырылады. Негізгі шұңқырды алып тастау мүмкін емес.

Басқа шұңқырды қалай қосуға болады:

• ашылмалы тізімдегі жоғарғы жағындағы жолақта басыңыз«+ Новая воронка»;

• ашылған терезеде дайын шұңқырды таңдаңыз немесе өзіңізді реттеңіз:
  • негізгі шұңқырды таңдағаннан кейін жүйе оның жұмыс ережелерін көрсетеді. Бұл ережелер автоматты түрде орнатылады және оларды өзгерту мүмкін емес. Олар бағанға қандай тапсырмалар түсетінін анықтайды«Неразобранное»;
  • реттелетін шұңқырда бағанға қандай тапсырмаларды жіберу керектігін икемді түрде реттеуге болады«Неразобранное», мұндай шұңқырлардың ережелерін өңдеуге болады.
• Басыңыз«Добавить»-шұңқыр жасалады және ашылмалы тізімде қол жетімді болады және автоматты түрде толтырыла бастайды.

Үшін Жалпы ерекшеліктер«Воронок»

• Құқықтар: егер құқық қосылса«Редактирование досок», пайдаланушы шұңқырларды қосу және жою опциясын алады.
• Тақтаға бағандарды қосу және реттеу: шұңқырда екі жүйелік баған бар: «Неразобранные»және «Выполнено». Оларды жою немесе жылжыту мүмкін емес. Тақырып «Неразобранные»бекітілген, «Выполнено»қажет болған жағдайда оның атын өзгертуге болады. 15 бағанға дейін қосуға болады.

• Жауапкершілікті тағайындау, мерзімдерді белгілеу және карточканы кезең-кезеңмен жылжыту мөлдір жұмыс ағынын тудырады: әркім өз міндеттерін көреді, ал басшы барлық белсенді карточкалар бойынша прогресті бақылайды.
• Шұңқырдағы жаңа тапсырмалар бос міндетті өріспен жасалады «Исполнитель». Сондықтан, картаны бағаннан жылжытқанда «Неразобранное»(егер Орындаушы әлі орнатылмаған болса), жүйе оны тағайындауды талап етеді.
  • Ашылмалы тізімде қызметкерлердің Бірнеше таңдауы қол жетімді болады.
  • Егер тапсырманы жылжытатын пайдаланушының тапсырманы өңдеуге құқығы болмаса (бірақ оқуға құқығы бар), онда модальды терезе көрсетілмейді. Тапсырманы орындаушы оны жылжытқан адамды автоматты түрде орнатады.
  • Бір бағанның ішіндегі тапсырмалардың ретін өзгерту (сұрыптау) кезінде модальды терезе көрсетілмейді және орындаушы автоматты түрде орнатылмайды.

• Кез — келген картаны жұмыс ақпаратымен толықтыруға болады (сипаттаманы өзгерту) - бұл пациент немесе қабылдау туралы маңызды мәліметтерді жазуға көмектеседі.

• Егер карточкада науқас болса, оған жылдам қоңырау шалу түймесі қол жетімді. Ол екі шарт орындалған кезде пайда болады:
  • модуль қосылған және конфигурацияланған Телефония;
  • пайдаланушы телефониямен жұмыс істейді;

Телефония параметрлері туралы толығырақ мақалада оқыңыз .Телефония

• Қабылдау карточкаларында әрдайым қабылдаудың қазіргі жағдайы көрсетіледі (карточкадағы оқиға түрінен өзгеше болуы мүмкін). Оқиға түрі картаны жасағаннан кейін ол өзгермейді.
  • Неге олай:
    • бұл тарихи және дәлдікті қамтамасыз етеді. Сіз картаны ашқан кезде нақты жағдайды көресіз. Мысалы, карточка расталмаған қабылдау үшін жасалған болуы мүмкін, бірақ карточка ашылған кезде пациент оны растады — картада сіз оны бірден көресіз.
• Мұрағатталған / қашықтағы қызметкерлермен жұмыс істеу ерекшеліктері:
  • тапсырмаға қатысатын қызметкер (Орындаушы/бақылаушы/автор) жойылған кезде, қолданыстағы карточкаларда пайдаланушының белсендітивстігі белгіленеді;
  • тапсырманы құру/өңдеу кезінде ашылмалы тізімдерде және барлық сүзгілерде тек белсенді қызметкерлер көрсетіледі: 
    • дәрігерлер тағайындалдыМедЛок;
    • белсенді есептік жазбасы бар қалған қызметкерлер sys_... .

Әйтпесе, карточкалар мен бағандармен жұмыс істеу механикасы ұқсас «Задачам».

Шұңқыр ережелерін қарау және теңшеу

Шұңқыр пайда болатын ережелерді баған «?»атауының жанындағы белгішені басу арқылы көруге болады «Неразобранные».

«Какие задачи попадают в столбец»Барлық теңшелген опциялардың тізімі бар терезе ашылады. Параметрлердің құрамы шұңқырдың түріне байланысты — мысалы, оқиғаларға сәйкес реттелетін шұңқыр үшін (стационарлық әдістер) бұл жазбалардың таңдалған күйлері болуы мүмкін: «Запланировано», «Пациент пришёл», «Отмена»және басқалар.

Реттелетін шұңқырлар үшін бұл терезеде батырма болуы мүмкін «Настроить»- егер пайдаланушының тақталарды өңдеуге құқығы болса, ол қол жетімді.

Басқан кезде «Настроить»жүйе ағымдағы тапсырмалар «Неразобранных»жойылатынын ЕСКЕРТЕДІ (олар үшін ақша қайтарылмайды).

Расталғаннан кейін шұңқыр параметрлерін реттеу терезесі ашылады.

Шұңқыр параметрлерін өзгерткен кезде есептен шығару туралы толығырақ бөлімде оқыңыз «Монетизация при редактировании воронки».

Негізгі шұңқырлар үшін түйме «Настроить»жоқ-олардың ережелері жүйемен берілген және оларды өзгерту мүмкін емес.

Сүзгілер

Сүзгілердің көмегімен сіз қажетті жазбалар тобын тез таңдай аласыз. Бұл нүктелік есептерді тезірек шешуге мүмкіндік береді-мысалы, белгілі бір қызметпен барлық трюктерді табу.

Шұңқырларда сүзгілер бар: 

• оқиға түрлері бойынша (шұңқырдан басқа Пациенттердің жаңа онлайн жазбалары).
• филиал бойынша.
• қызметкер бойынша.
  • сүзгіде қызметкерді таңдағанда, тақтада пайдаланушы кез-келген рөлге қатысушы болатын барлық тапсырмалар көрсетіледі (жасаушы, орындаушы немесе бақылаушы).
• дәрігер бойынша.
• мамандығы бойынша.
• қызметтер бойынша.
• науқас бойынша.
• қызметтер санаты бойынша (шұңқырдан басқа Қайта қабылдау).
• қабылдау күні бойынша (белгілі бір күнді таңдайтын күнтізбе).
• тапсырма жасалған күн бойынша (белгілі бір күнді таңдайтын күнтізбе).
• қайта қабылдау күні бойынша-шұңқыр үшін Қайта қабылдау.

Стационарлық жазбалар бойынша реттелетін шұңқыр үшін:

• дәрігер (сүзгі стационарлық жазбада көрсетілген барлық мамандар бойынша жұмыс істейді — емдеуші дәрігер де, басқа мамандықтар да);
• түскен күні.
• шығарылған күні.

Сүзгілердің ерекшеліктері:

• Әр түрлі уақыт белдеулерінде филиалдар болған кезде сүзгілердің күндермен жұмыс істеуі және деректерді сүзу басты бетте таңдалған филиалдың уақыты бойынша жүреді.
  • Мысал: егер басты бетте Владивостоктағы филиал таңдалса (МСК+7) және сүзгі орнатылған «Дата создания: 10 июня»болса , онда Владивосток уақыты бойынша 00:00-ден 23:59-ға дейін жасалған тапсырмалар сүзу нәтижелеріне түседі.
• Сүзгілердегі қызметтер мен санаттардың тізімі де басты бетте таңдалған филиал бойынша көрсетіледі.

Карточкалардың құрылымы

• Тақырыбы-науқастың тегі мен аты-жөні.
• Оқиға түрі-бұл картаның шұңқырға түсуіне себеп болған оқиға. Мысалы, қабылдау («Не подтверждён»,«Подтверждён»,«Отмена»,«Неявка») немесе стационарға жазылу мәртебесі, клиникаға онлайн жазылу және т. б.
• Орындаушы мен бақылаушы: әдепкі бойынша тағайындалмаған-сіз қызметкерлерді тізімнен тағайындай аласыз.
• Орындалу мерзімі: әдепкі бойынша орнатылмаған-оны қолмен орнатуға болады.
• Пациенттің деректері: телефон нөмірі, сондай-ақ аты-жөні (егер көрсетілген болса) және жасы (егер науқастың туған күні көрсетілсе).
• Қабылдау туралы ақпарат: қабылдау күні, уақыты, ағымдағы мәртебесі. Науқас тіркелген дәрігер және оның мамандығы да көрсетіледі.
• Аяқталмаған емдеу жоспары-егер науқаста кем дегенде бір аяқталмаған емдеу жоспары болса көрсетіледі. Сөзді басқан кезде «Есть»сіз «Назначения»науқастың профиль бөліміне өтесіз.
• Көрсетілген қызметтер-егер тапсырма карточкасында қабылдау мәртебесі «Выполнен»болса және оған қызметтер қосылған болса, онда олардың атаулары мен құны осы бөлімде көрсетіледі. Егер бір қызмет қабылдау үшін бірнеше рет көрсетілсе, онда оның атымен карточкада осы қызмет үшін жалпы сома көрсетіледі.
• Сипаттама-әдепкі бойынша толтырылмайды, оны қолмен толтыруға болады. Ол үшін басыңыз «Ред.»бөлім атауына қарама-қарсы.
• Тапсырмасы бар әрекеттер-сіз жұмыс істеген кезде автоматты түрде толтырылады:
  • Келесі оқиғалар сақталады: карточка жасау, мерзімдерді белгілеу және алып тастау, карточканы тақта бағандары арасында жылжыту, қызметкердің немесе пациенттің қабылдауын болдырмау, карточкадағы сипаттаманы жаңарту, орындаушыны тағайындау немесе қосу, бақылаушыны тағайындау/өзгерту/жою.

Сондай-ақ, тапсырмадағы орындаушылар карточкадағы белгіні қалай көретіні көрсетілген қызметкерлер «Новая».

Белгі келесі жағдайларда жоғалады:

• Кез-келген қызметкер тапсырманы басқа бағанға ауыстырды.
• Қызметкер тапсырма картасындағы алаңнан шығарылды«Исполнитель».
• Қызметкер тапсырманы орындаушы болып тағайындалғаннан бері 3 сағат өтті.

Негізгі шұңқырлар

Шұңқыр Әкімшінің сүйемелдеуі

Шұңқыр үш күннен аз уақыт қалған әдістерді жинайды. Мұндай әдістер бойынша жұмыс ең тиімді және барлық жақын жазбаларды белсенді бақылауды ұйымдастыруға көмектеседі.

• Қабылдау тапсырмалары автоматты түрде бағанға түседі «Неразобранные». Оқиға түрлері бар карталар жасалады:
  • мәртебесі бар қабылдау«Не подтверждён»-шұғыл растау міндеті;
  • мәртебесі бар қабылдау«Подтверждён»-келуді бақылау міндеті.
• Әрі қарай, Ережеге сәйкес келетін жаңа жазбалар шұңқырға әр 10 минут сайын қосылады.
• Карточкалар тағайындалған қабылдау күнінен кейін бір күннен кейін автоматты түрде жойылады. Егер қабылдау кейінге қалдырылса - карточкадағы күн жаңартылады және жою мерзімі автоматты түрде қайта есептеледі.
  • Неге олай:
    • егер қабылдау қазірдің өзінде болса, онда тапсырма «напомнить о нём»мағынасын жоғалтады;
    • мұндай карталарды жою - жұмыс кеңістігінің Автоматты гигиенасы. Бұл тәртіпті сақтауға және іс-әрекеттер нәтижеге әсер етуі мүмкін тапсырмаларға ғана назар аударуға көмектеседі.

Шұңқырмен жұмыс істеу мысалы

Мақсаты: әкімші шұңқырды пайдаланып, алдағы техникаларға дайындық бойынша команданың жұмысын ұйымдастыруы керек.

• Жұмысты бастау үшін бөлімге өтіп«Воронки», таңдау керек «Сопровождение администратором». Шұңқыр ашылады, бағанда «Неразобранные»алдағы үш күнге арналған барлық қабылдаулар болады.
• Ең маңыздысын бөлектеу үшін сүзгі қолданылады-мысалы, оқиға түрі «Приём со статусом "Не подтверждён"»бойынша . Жүйе барлық басқа карталарды жасырады, тек пациенттерге жедел қоңырау шалуды қажет ететіндерді қалдырады.
• Сүзілген тізімнен қажетті карталар ашылады.
  • Олардың әрқайсысы үшін жауапты қызметкер тағайындалады.
  • Нақты орындалу мерзімі белгіленеді.
  • Карточка тиісті мәртебесі бар бағанға жылжытылады, мысалы, «В работе»немесе «Прозвонить».

Нәтижесінде барлық тапсырмалар Орындаушыны, мерзімдерді және өзекті мәртебені алады-процесс толығымен ашық болады.

• Тапсырмалармен жұмыс карточкалардың тақта бағандары бойынша қозғалысы бойынша бақыланады. Күннің соңында жүйе «Неразобранных»қабылдау күні өтіп кеткен тапсырмадан автоматты түрде алып тастайды-шұңқыр өзекті болып қалады, бұл күн сайын тек өзекті тапсырмалардан бастауға мүмкіндік береді.

Шұңқыр Пациенттердің жаңа онлайн жазбалары

Бұл шұңқыр «Не подтверждён»қабылдағанға дейін үш күннен артық болса , мәртебесі бар барлық жаңа онлайн жазбаларды жинайды. Оның мақсаты-пациентпен жазылғаннан кейінгі алғашқы күндерде тез байланысуға көмектесу, ол ең көп қатысқан кезде, тіпті сапардың өзі алыс күнге жоспарланған болса да.

• Шұңқырды жасау кезінде оған соңғы 3 күндегі барлық жаңа онлайн жазбалар бірден енеді, бірақ оны қабылдауға үш күннен артық уақыт қалғандар ғана.
• Ережеге сәйкес келетін жаңа жазбалар шұңқырға әр 10 минут сайын қосылады.
• Сақтау мерзімі: бағандағы карта«Неразобранные», егер ол басқа бағандарға жылжытылмаса, үш күннен кейін автоматты түрде жойылады.
  • Неліктен бұл: бұл шектеу жаңа жазбаларды жедел өңдеуге итермелейді, өйткені жазудан кейінгі алғашқы үш күнде пациентпен алғашқы байланыс оңтайлы болады. Мұндай карталарды автоматты түрде жою өзекті тапсырмаларға тапсырыс пен назар аударуды қолдайды.
• Егер қабылдауға үш күннен аз уақыт қалса, онда бұл шұңқырдан карточка алынып тасталады, бірақ «Сопровождение администратором»растау және еске салу үшін шұңқырда автоматты түрде пайда болады.

Шұңқырмен жұмыс істеу мысалы

Мақсаты: адалдықты арттыру және бас тарту қаупін азайту үшін онлайн жазғаннан кейінгі алғашқы үш күнде әрбір жаңа пациентпен жеке байланыс орнату.

• Күн сайын таңертең әкімші шұңқырды ашып, жаңа онлайн жазбалардың тізімін көреді.
• Әкімші картаны ашып, өзін орындаушы етіп тағайындайды. Онда байланыс үшін барлық ақпарат бар: науқастың аты-жөні, телефоны, дәрігері, қабылдау күні мен уақыты (ол 3 күннен артық жоспарланған).
• Әкімші науқасқа қоңырау шалып, қабылдау уақытын растайды. Маңызды сәттерді нақтылайды (мысалы, алдын-ала қандай сынақтардан өткен жөн екендігі туралы хабарлайды).
  • Егер пациент жауап берсе және сапарды растаса, әкімші қабылдау күйін өзгертеді «Подтверждено»және картаны бағанға ауыстырады «Выполнено».
  • Егер пациент жауап бермесе, әкімші тапсырмаға сипаттама енгізеді және картаны бағанға ауыстырады «Перезвонить», орындалу мерзімін белгілейді.

Нәтижесінде желіде тіркелген барлық жаңа пациенттер жедел кері қоңырау алады. Әрбір өтінім жауапкершілікке тағайындалады және оның мәртебесі (расталған, қол жеткізілмеген) әрқашан бүкіл командаға түсінікті. Бұл келмеу қаупін айтарлықтай азайтады және бірінші байланыста адалдықты арттырады.

Шұңқыр Қайта қабылдау

Шұңқыр дәрігер тексеру хаттамасында қайта келген күнді көрсеткен науқастарды жинайды. Оның мақсаты-әкімшіге қайта шақырылуы керек пациенттерді тез жинауға көмектесу.

Егер модуль қосылған болса, шұңқыр қол жетімді Электрондық медициналық карта немесе Стоматология.

• Шұңқырды жасау кезінде оған 14 күннен аз уақыт қалған қайта қабылдау күні бар науқастар бірден түседі.
• Шұңқырға жаңа пациенттер болжамды күннен 14 күн бұрын немесе одан аз уақыт бұрын қосылады.
• Сақтау мерзімі: бағандағы карта«Неразобранные», егер ол басқа бағандарға жылжытылмаса, қабылдау жоспарланған тәуліктің соңында автоматты түрде жойылады.
  • Неліктен бұл: шектеу пациентті клиникаға уақытында шақыру үшін өзекті міндеттерге назар аударуға көмектеседі. Карточкаларды автоматты түрде жою тәртіпті сақтайды және ескірген тапсырмаларды қолмен жоюдан сақтайды.
• Хаттамаларында дәрігер қайта қабылдау күнін атап өткен пациенттер «После обследования»шұңқырға түспейді.

Шұңқырмен жұмыс істеу мысалы

Мақсаты: дәрігер баруды еске түсіру және оларды белгілі бір күн мен уақытқа жазуды ұйымдастыру үшін қайта баруды ұсынған пациенттермен байланысыңыз.

• Күн сайын таңертең әкімші шұңқырды ашады «Повторные приёмы». Бағанда «Неразобранные»алдағы 14 күнде қайта келуге жоспарланған пациенттердің карталары көрсетіледі.
• Тиімдірек жұмыс істеу үшін сүзгіні бірден қолдануға болады-мысалы, карточкаларды келу күніне қарай сұрыптау немесе пациенттерді белгілі бір дәрігерден таңдау.
• Әкімші науқастың картасын ашады. Онда барлық қажетті ақпарат бар: пациенттің аты-жөні, телефоны, қабылдауы (ол бойынша қайта қабылдау күні бар хаттама жасалған) және қайта қабылдаудың болжамды күні.
• Әкімші өзін тапсырма бойынша орындаушы етіп тағайындайды және пациентпен байланысады, дәрігердің ұсынысын еске түсіреді және көрсетілген кезеңде жазуға ыңғайлы уақытты ұсынады.
  • Егер пациент жазбаға келіссе, онда әкімші кестеде жаңа жазба жасайды. Осыдан кейін ол картаны бағанға жылжытады «Запись оформлена»немесе «Выполнено».
  • Егер пациент бас тартса, онда әкімші тапсырмаға сипаттама енгізеді және оны тиісті бағанға жылжытады (мысалы, «Отказ»немесе «Перенос»). Бұл статистика және сәтсіздіктердің себептерін түсіну үшін маңызды.

Нәтижесінде, қайта қабылдауға тағайындалған барлық пациенттер клиникаға жеке шақыру алады. Әр тапсырма Орындаушыға жүктелген, нақты мәртебесі мен мерзімі бар, ал сәтсіздіктердің, ауысулардың және басқа да ауытқулардың себептері пациенттермен жұмысты жақсарту бойынша шешім қабылдауға арналған аналитикалық құрал болып табылады.

Шұңқыр Бас тарту, келмеу және кейінге қалдырылған қабылдаулар

Мақсаты: пациенттерді қайтару, келмеу себептерін талдау және кешіктірілген қабылдаулар бойынша жылдам қайта жазуды ұйымдастыру.

Шұңқыр әртүрлі себептермен (бас тарту, келмеу) немесе кейінге қалдырылған әдістерді автоматты түрде жинайды.

• Оқиғалардың «Неразобранные»үш түрінің карталары автоматты түрде бірінші бағанға түседі:
  • Мәртебесі «Отмена»бар қабылдау клиника мен пациенттің бастамасымен жүзеге асырылады.
  • Мәртебесі бар қабылдау-«Неявка»пациент кездесуге келмеген кезде.
  • Кешіктірілген қабылдау-дәрігердің жұмыс уақытына байланысты жойылған жазбалар. Толығырақ: Кешіктірілген қабылдау және дәрігердің жұмыс уақыты
• Шұңқырды жасау кезінде оған «Отложенным приёмам»соңғы 30 күнде бірден тапсырмалар қосылады. Техникалар с «Отменой»және «Неявкой»бірінші құрылған кезде жүктелмейді, шұңқыр жаңа жағдайлармен жұмыс істей бастайды.
• Әр 10 минут сайын шұңқыр автоматты түрде соңғы сағатта мәртебеге ие болған жаңа жазбалармен «Отмена»немесе «Неявка»сондай-ақ барлық кейінге қалдырылған қабылдаулармен толықтырылады.

Бойынша міндеттері Кейінге қалдырылған қабылдаулар

• Картада сілтеме бар «Информация по отложенному приёму». Оны басу пациентті қабылдаудан бас тартқан дәрігерге Жылдам жазу үшін терезені ашады (жақын күндерде бос слоттарды таңдау мүмкіндігімен).

• Кейінге қалдырылған қабылдау жазбасын сәтті жасағаннан кейін карточка автоматты түрде жаңартылады:
  • Өріс «Отложенный приём»картадан жоғалады. Бұл тапсырманың орындалғанын және кешіктірілген қабылдау енді өзекті емес екенін көрнекі растау ретінде қызмет етеді.
  • «Приём»Бас тарту орын алған қабылдауға сілтеме бар жаңа өріс пайда болады. Бұл кейінге қалдырылған жазба жасалған контекстті бірден көруге мүмкіндік береді. Қашан
  • Кешіктірілген қабылдау негізінде жаңасы жасалған кезде, бұл туралы ақпарат бөлімде жазылады «Действия с задачей». Бұл кешіктірілген қабылдау өңделгені туралы дәлірек түсінік береді.

Шұңқырмен жұмыс істеу мысалдары

Мысал 1

Мақсаты: келмеу себебін талдау, науқасты клиникаға қайтару және статистика үшін мәліметтер жинау.

• Әкімші шұңқырды ашып, сүзгіні қолданады «Приём со статусом "Неявка"».
• Әкімші картаны ашып, өзін жауапты етіп тағайындайды, мерзімін «сегодня»белгілейді және картаны бағанға ауыстырады «В работе».
• Әкімші науқасқа қоңырау шалып, жазбаға келмеу себептерін нақтылайды. Мүмкіндігінше қабылдаудың жаңа уақытын ұсынады. Егер пациент келіссе, онда әкімші қабылдауды жасайды.
  • Карточкаға нәтиже енгізіледі: «Пациент перезаписан на 15 мая». Тапсырма бағанға ауысады «Возвращён».
  • Егер науқасты жазу мүмкін болмаса, оның себебі көрсетіледі (мысалы,«Пациент уехал из города») және карта тиісті бағанға жіберіледі (мысалы, «Отказ с причиной»).

Нәтижесінде пациентті клиникаға қайтару немесе құнды деректер жинау мүмкін: келмеу себептері жүйеленеді. Бұл аналитика пациенттердің неге келмейтінін көрсетеді және қызметті жақсартуға негіз болады.

Мысал 2

Мақсаты: кейінге қалдырылған әдістерді жазбаларға айналдыру және жұмыстың барлық нәтижелерін бақылау.

• Әкімші шұңқырды ашып, сүзгіні қолданады «Отложенный приём».
• Әкімші картаны ашады, кешіктірілген қабылдау туралы ақпаратқа көшеді және дәрігердің бос слоттарын тексереді, содан кейін науқасқа қайта жазуды ұсынады. Жауапқа байланысты әкімші нәтижені тиісті мәртебеге аудара отырып, карточкаға тіркейді:
  • Егер пациент ұсынылған уақытқа келіссе, онда әкімші жазба жасайды, содан кейін картаны тиісті бағанға жылжытады (мысалы «Запись оформлена»).
  • Егер Пациент оны басқа дәрігерге немесе басқа қызметке жазуды сұраса, онда әкімші жаңа жазба жасайды және тапсырманың сипаттамасында:«Пациент перезаписан с терапевта Иванова на терапевта Петрова». Карточка жылжиды «Запись оформлена».
  • Егер пациент басқа клиниканы таңдағанын немесе өз ойын өзгерткенін айтса, онда әкімші тапсырманы мұрағаттап қана қоймай, картаны бағанға жылжытады «Отказ»және сипаттамада міндетті түрде себебін көрсетеді (мысалы: «Причина отказа — высокая цена на лечение»немесе «Уехал из города»). Бұл ақпарат қызметті жақсартуды талдауға негіз болады.
  • Егер пациент кейінірек қайта қоңырау шалуды сұраса, онда әкімші картаға жаңа орындау мерзімін белгілейді, келісім белгісін қосады және оны бағанға жылжытады «Перезвонить».

Нәтижесінде, кейінге қалдырылған әрбір үндеу оңай емес«закрывается», одан әрі талдау үшін нақты мәртебе мен мүмкіндіктерге ие болады. Бұл кездесулер мен пациенттердің толық бейнесін жасайды: қанша адам жазылды, қанша адам жоғалды және ең бастысы — неге.

Реттелетін шұңқырлар

Стационарлық қабылдау бойынша

Стационарлық қабылдаулар бойынша теңшелетін шұңқыр стационардағы пациенттермен карточкаларды жинайды. Ол қабылдау бөлімі мен мейірбике қызметкерлерінің жұмысын үйлестіру үшін құрылған: ауруханаға жатқызуды жоспарлаудан бастап, палатаға тіркелуді тіркеуге немесе күшін жоюға дейін. Модуль қосылған кезде ғана қол жетімді «Стационар».

Шұңқырды құру немесе конфигурациялау кезінде сіз тапсырмалар жасалатын бір немесе бірнеше мәртебені таңдай аласыз, сонымен қатар өз атыңызды орната аласыз:

• Шұңқырды жасау кезінде жүйе бағанды «Неразобранные»барлық таңдалған күйлер бойынша тапсырмалармен толтырады «Отмены»«Неявки».
• «Отмены» «Неявки»олар тарихи мәліметтермен толтырылмайды, бірақ белгілі бір жазба бойынша тиісті оқиға болған кезде шұңқырға қосылады.
• Ережеге сәйкес келетін жаңа жазбалар шұңқырға әр 10 минут сайын қосылады.
• Тапсырмаларды бағанға «Выполнено»жылжытқаннан кейін сақтау мерзімі — 30 күн. Осы кезеңнен кейін карталар автоматты түрде жойылады, сондықтан шұңқыр мұрағаттық тапсырмалармен шамадан тыс жүктелмейді.

Шұңқырмен жұмыс істеу мысалы

Мақсаты: ауруханаға жатқызуды түсінікті кезеңдермен мөлдір процеске айналдыру: келуді кім растауы керек, палатаны кім дайындайды, қайта қабылдауға кім жазылады. Шұңқырмен ауруханаға жатқызу басқарылатын процеске айналады.

• Науқас 5 күннен кейін ауруханаға жатқызылады. Жазба күйі — «Запланировано».
• Карта автоматты түрде бағанға түседі «Неразобранные».
• Әкімші картаны ашады, қоңырау үшін жауапты менеджерді тағайындайды және орындалу мерзімін белгілейді.
• Картаны бағанға жылжытады «Прозвонить, подтвердить явку».
• Нәтижесі:
  • Менеджер тақтадағы тапсырманы көреді, науқасқа қоңырау шалып, күнін растайды.
  • Менеджер қоңырау нәтижелері туралы картаға сипаттама қосып, оны бағанға «Подтверждено/Подготовить палату»немесе «Подготовить документы»жаңа мерзімге жылжытады.
• Бұл кезеңде картаның ішінде қазірдің өзінде бар:
  • кім қоңырау шалды;
  • науқас не деді;
  • расталған кезде;
  • енді палатаға / дизайнды дайындауға кім жауапты;

→ Науқас келгенге дейін де қамқорлықты сезінеді. Клиника келмеу қаупін азайтады және бірінші жанасудан бастап адалдықты арттырады.

• Шығарылғаннан кейін пациентпен жұмыс аяқталмайды — шұңқыр одан әрі сүйемелдеудің кез келген кезеңінде карточканы жүргізуді жалғастыруға мүмкіндік береді: бақылау сапары туралы еске салу, оңалтуға жазылу, әл-ауқатын нақтылау, диспансерлеуді жоспарлау немесе қосымша консультациялар. Карточка тиісті бағанға тағайындалған жауапты және мерзіммен ауыстырылады, сондықтан дәрігердің бірде-бір ұсынысы назардан тыс қалмайды және пациент әрі қарай жүгіну үшін клиниканың периметрінде қалады.

Пациенттер бойынша

Пациенттерге арналған шұңқыр-бұл клиниканың пациенттерінің нақты сегменттерімен белсенді жұмыс істеуге арналған құрал. Оның көмегімен берілген критерийлер негізінде тапсырмалар тізімі жасалады: жынысы, жасы, соңғы сапардың ескіруі және басқа параметрлер. Бұл сізге қажетті аудиториямен өзара әрекеттесуге мүмкіндік береді: диспансерлеуге шақыру, сапар туралы еске салу, акциялар туралы хабарлау.

Шұңқыр жасау

• Шұңқыр жасау үшін терезені ашып«Добавление новой воронки», қойындысын таңдап«По базе пациентов», қажетті таңдау параметрлерін орнатыңыз.

Міндетті өрістер / сүзгілер

• Шұңқырдың атауы-бұл атау теңшелетін шұңқырлардың арасында ерекше болуы керек.
• Жыныс-тек бір мағынаны таңдауға болады: еркек немесе әйел.
• Жас топтары-үш топтан артық емес таңдауға болады.

• Клиникада соңғы қабылдау болған кезде-пациенттің соңғы қабылданған күні көрсетілген кезең көрсетіледі.
  • қол жетімді кезеңдер:
    • 3-6 ай бұрын
    • 6-9 ай бұрын
    • 9-12 ай бұрын
    • 1-2 жыл бұрын
    • 2-3 жыл бұрын
    • 3 + жыл бұрын
  • Сүзгі тек мәртебесі бар техникамен жұмыс істейді «Выполнен». Сүзгілеу кезінде бас тарту, келмеу және болашақ жазбалар есепке алынбайды.

Соңғы қабылдау ережесі: қосымша сүзгілер болған кезде (дәрігер, қызмет, мамандық) жүйе пациенттің соңғы орындалған қабылдауын осы шарттарға сәйкес келетін қабылдаулар арасында ғана анықтайды. Егер қосымша сүзгілер болмаса, іріктеу барлық орындалған әдістерге сәйкес жүзеге асырылады.

Қосымша сүзгілер

• Науқас болған мамандықтар немесе дәрігерлер-екі сүзгінің бірін таңдауға болады:
  • мамандықтарды таңдау-таңдалған мамандықтардың кез-келген дәрігерінің қабылдауында болған науқастар шұңқырға түседі;
  • дәрігерлерді таңдау-таңдалған дәрігерлердің кем дегенде біреуінің қабылдауында болған науқастар шұңқырға түседі.
• Егер бірнеше мәндер таңдалса, пациент көрсетілген мамандардың кем дегенде біреуіне барса, сүзу жұмыс істейді.
  • Мысал: жалпы тәжірибе дәрігері мен хирургты таңдағанда, тек жалпы тәжірибе дәрігерінде, тек хирургта немесе екеуінде де болған науқастар шұңқырға түседі.
• Егер пациент бірнеше кездесулерге сәйкес келсе (мысалы, тізімдегі әртүрлі мамандарға барған болса), ол қолданылады соңғы қабылдаудың жалпы ережесі (жоғарыда сүзгіде егжей-тегжейлі сипатталған «Когда был последний приём»).

• Науқаста аяқталмаған емдеу жоспарының болуы:
  • егер чек қорабы орнатылса, кем дегенде бір аяқталмаған емдеу жоспары бар науқастар шұңқырға түседі;
  • егер чек қорабы орнатылмаған болса — сүзгі қолданылмайды, емдеу жоспарларының болуы немесе болмауы шұңқырдың толтырылуына әсер етпейді.

• Пациентке көрсетілген қызметтер — нақты көрсетілген қызметтері бар пациенттер бойынша сүзу.
  • Егер бір немесе бірнеше қызмет таңдалса-таңдалған қызметтердің кем дегенде біреуі көрсетілген пациенттер шұңқырға түседі.
  • Егер қызметтер таңдалмаса-сүзгі қолданылмайды, көрсетілген қызметтер шұңқырды толтыруға әсер етпейді.
  • Егер шұңқырда басқа сүзгілер орнатылған болса, жүйе тек осы шарттарға сәйкес келетін әдістер арасында қызметтерді іздейді.
  • Егер пациенттің көрсетілген кезеңде әртүрлі қызметтері бар бірнеше кездесулері болса, қолданылады соңғы қабылдаудың жалпы ережесі - карточка таңдалған қызметтердің кем дегенде біреуі көрсетілген және қолайлы қызметтердің ішіндегі ең кеші болып табылатын қабылдау бойынша жасалады.

Қорытындылай келе, шұңқырды толтыру сүзгілер арасындағы келесі логика бойынша жүреді:

• соңғы қабылдаудың жынысы, жасы және кезеңі-барлық көрсетілген параметрлер сәйкес келуі керек;
• мамандықтар, дәрігерлер мен қызметтер-принцип бойынша жұмыс істейді«или»: кем дегенде бір таңдалған мәнмен сәйкестік жеткілікті;
• барлық сүзгілер қолданылғаннан кейін ол іске қосылады соңғы қабылдау ережесі: егер пациентке бірнеше рет бару қолайлы болса, олардың ең соңғысы үшін шұңқырға карта қосылады.

Осы тексерулерден кейін қалғанның бәрі бағанға «Неразобранные»пациенттердің карталары ретінде автоматты түрде қосылады.

Жасау алдында пациенттердің санын есептеу

• Барлық міндетті өрістер толған кезде, батырма «Рассчитать количество пациентов»берілген жағдайларға қанша пациент түсетінін көрсетеді.

• Егер 1-ден 1000-ға дейін пациент табылса, шұңқыр жасалады. Басқа жағдайларда (пациенттер табылмады немесе саны 1000 — нан асады) жүйе ескерту береді-сүзгілердің параметрлерін өзгерту қажет болады.
• Жасалғаннан кейін шұңқыр барлық қолайлы пациенттердің карталарымен бірден толтырылады. Болашақта түнде күніне бір рет жаңа тапсырмалар қосылады-жүйе шұңқырдың берілген ережелеріне сәйкес келетін жаңа карталар жасайды.

Бағандағы тапсырмалар шегі«Неразобранные»

Бағанда «Неразобранные»2000 тапсырмадан артық болмауы мүмкін. Бұл шығындарды бақылауға және өңделмеген карталардың саны оларды уақтылы өңдеудің нақты мүмкіндігінсіз жинақталатын жағдайлардан аулақ болуға мүмкіндік береді.

Лимитке жеткенде:

• жаңа тапсырмалар автоматты түрде қосылуды тоқтатады;
• тізімнің жоғарғы жағында ескерту пайда болады;
• тапсырмаларды қолмен жасау «+ Задача»қол жетімді болып қалады.

Автоматты түрде толтыруды жалғастыру үшін карталардың бір бөлігін басқа бағандарға жылжыту немесе жою қажет.

Пациенттер бойынша тапсырма карточкасы

Пациенттерге арналған шұңқыр картасы басқа теңшелетін шұңқырларға ұқсайды, бірақ шұңқырды жасау кезінде берілген сүзгілерге байланысты қосымша өрістер бар. Онда көрсетіледі:

• Оқиға түрі: «По базе пациентов».
• Орындаушы, бақылаушы, орындау мерзімі-қолмен тағайындалады.
• Науқастың деректері: аты-жөні, телефоны, жасы.
• Қабылдау: күні, уақыты, қабылдау мәртебесі, дәрігер және оның мамандығы.
• Аяқталмаған емдеу жоспары.
  • Егер тиісті чек қорабы шұңқыр параметрлерінде белгіленген болса, көрсетіледі.
• Көрсетілген қызметтер: қабылдау бойынша қызметтер тізбесі.
  • Егер шұңқырды жасау кезінде қызметтері бар сүзгілер таңдалса көрсетіледі.
  • Егер бір қызмет бірнеше рет көрсетілсе, саны бағаға есептеледі. Құны қабылдаудан алынады-егер олар қолданылған болса, жеңілдіктермен нақты баға белгіленеді.
• Сипаттама-жұмыс белгілері үшін.
• Тапсырмасы бар әрекеттер-карточка бойынша барлық оқиғаларды автоматты түрде жазу (құру, жылжыту, тағайындау).

Шұңқыр ішіндегі карталарды сүзу бөлімде сипатталған жалпы ережелерге сәйкес жұмыс істейді «Фильтры».

Шұңқырмен жұмыс істеу мысалдары

Диспансерлеуге маусымдық шақыру

Клиника 40-50 жастағы әйелдерге арналған диспансерлеу бағдарламасын іске қосады. Шұңқыр клиникада бір жылдан астам уақыт болмаған барлық қолайлы науқастарды жинайды. Әкімшілер оларды тізім бойынша шақырады және емтиханға жазылуды ұсынады.

Аяқталмаған емдеуді бақылау

Ашық емдеу жоспарлары бар науқастар бар (мысалы, стоматологияда аяқталмаған протездеу). Шұңқыр аяқталмаған жоспары бар және соңғы сапары 3-6 ай бұрын болғандарды таңдайды. Әкімшілер мұндай науқастарға қоңырау шалып, емдеуді жалғастыру керектігін еске салады және кездесуге жазылады. Бұл пациенттерді емдеудің ортасында жоғалтпауға және басталған жағдайларды аяқтауға көмектеседі.

Пациенттерді қайтару

2-3 жыл емханаға бармаған пациенттер ұзақ үзілістен кейін бірінші рет келуге жеңілдік ұсынысымен жеке қоңырау алады . Шұңқыр мұндай науқастарды автоматты түрде жинайды, ал әкімшілер карталарды өңдейді: олар өздерін еске түсіреді, жеңілдік туралы хабарлайды және кездесуге жазады. Клиника ұзақ уақыт бойы болмағандарды жарнама шығындарынсыз қайтарады.

Қызметке науқан туралы хабарлау

Клиника массажға акция өткізеді. Шұңқыр бұл қызметті бұрын көрсеткен пациенттерді жинайды-олар ұсынысқа көбірек жауап береді. Әкімшілер оларға қоңырау шалып, акция туралы айтып, курсқа жазылуды ұсынады. Науқан жаппай таратуларсыз дәл жеткізіледі.

Реттелетін шұңқырларды монетизациялау

Құны: 1 автоматты түрде жасалған карта = 1 рубль.

Есептен шығару: тәулік сайын, түнде. УПД-да шұңқырлар үшін төлемдер бөлімге жатады «АСР Лицензиара».

Есептерде: шұңқырлар бойынша тәуліктік есептен шығару операция «Финансовый отчёт»түрімен топтың есебінде көрсетіледі «Баланс МедЛок»«Задачи в воронках»(есептен шығару күні және тәулігіне барлық шұңқырлар бойынша жалпы сома);

Төленеді:

• «Неразобранное»шұңқыр ережелеріне сәйкес бағанда автоматты түрде жасалған карталар (тапсырмаларды түйме арқылы қолмен «+Задача»жасау монетизацияланбайды);
• «Неразобранное»шұңқыр параметрлерін өзгерткен кезде бағанда бірінші немесе қайта жасалған карталар.

Шұңқырды өңдеу кезінде Монетизация

• Параметрлер өзгерген кезде бағандағы барлық ағымдағы тапсырмалар «Неразобранные»жойылады-жүйе ескертуді көрсетеді:

• Өңдеуден кейін келетін әрбір тапсырма «Неразобранные»Жаңа ретінде бағаланады — тіпті редакциялауға дейін бағанда болған карта жаңа шарттарға «Неразобранные»сәйкес келсе де.
• Қашықтағы тапсырмалар үшін ақша қайтарылмайды.
• Егер тапсырма басқа бағанда болса (мысалы Жұмыста немесе Орындалды), содан кейін редакциялау кезінде мұндай тапсырма кірмейді «Неразобранные»— және тарифтеу болмайды.

Мысал

Ағымдағы шұңқырда:

• бағанда «Неразобранное»мәртебесі бар 3 тапсырма бар«Запланировано»;
• қалған бағандар-мәртебесі бар 9 және 2 тапсырмалар «Запланировано».

Біз шұңқыр ережелерін өңдейміз - критерийді қалдырамыз«Запланировано», жаңаларын қосамыз: «Пациент пришёл»және«Отмена»:

Жүйе жаңа тапсырмаларды қосу үшін есептен шығару туралы ескертеді:

Расталғаннан кейін шұңқыр жаңа критерийлер бойынша жиналады:

(1) мәртебесі бар 3 тапсырма «Запланировано»«Неразобранном»— жойылды және қайта құрылды. Есептен шығарылады 3 ₽.

(2)мәртебесі бар 10 жаңа тапсырма «Пациент пришёл»— бұрын шұңқырда болмаған, алғаш рет жасалған. Есептен шығарылады 10 ₽.

(3) Басқа бағандардағы тапсырмалар (9 және 2) — жойылған жоқ, қайта жасалмады, олар үшін ақша қайта есептен шығарылмайды.

Мәртебесі бар тапсырмалар «Отмена»мысалға келмеді, бірақ егер олар болса, олар жаңа сияқты құрылатын еді.