Түтүктөр

Макала бөлүмдөрдү камтыйт

• Баштоо
  • Воронкаларды кошуу
  • Үчүн жалпы өзгөчөлүктөрү «Воронок»
  • Воронка эрежелерин көрүү жана орнотуу
  • Чыпкалар
  • Карталардын түзүмү
• Базалык воронкалар
  • Өткөргүч Администратордун колдоосу
  • Өткөргүч Жаңы онлайн пациенттердин жазуулары
  • Өткөргүч Кайталап кабыл алуу
  • Өткөргүч Жокко чыгаруулар, келбей калуулар жана кечиктирилген кабыл алуулар
• Ыңгайлаштырылган воронкалар
  • Стационардык кабыл алуулар боюнча
  • Бейтаптар боюнча
  • Ыңгайлаштырылган воронкалардан акча табуу

Воронкалар-бул максаттуу жумушчу агым, анда тапшырмалар автоматтык түрдө белгиленген эрежелер боюнча түзүлөт жана администраторлор (команда) аларды конкреттүү бизнес максаттарына жетүү үчүн иштетет. Тапшырмалар тактага карточка түрүндө түшөт, андан аркы иш сиз процессти кантип орнотууну чечесиз.

Воронкалар түрлөргө бөлүнөт:

• Базалык воронкалар - эрежелер система тарабынан алдын ала коюлган жана өзгөртүү мүмкүн эмес.
  Бул типтеги воронкалар акысыз. К негизги воронкаларга кирет:
  • администратордун колдоосу;
  • жаңы онлайн пациенттердин жазуулары;
  • кайталап кабыл алуу;
  • жокко чыгаруулар, келбей калуулар жана кечиктирилген кабыл алуулар
• Ыңгайлаштырылган воронкалар - сиз сураган эрежелер боюнча тапшырмаларды автоматтык түрдө чогултуу үчүн ийкемдүү курал. Шарттар мындай чуңкурларды толтуруу настройкаланган. Бул типтеги воронкалар акчага айландырылат. К ыңгайлаштырылган воронкаларга кирет:
  • Окуя түрү боюнча Воронка:
    • Учурда стационардык кабыл алуу үчүн ишке ашырылды.
  • Бейтаптар боюнча Воронка:
    • Белгилүү бир адистер жана кызматтар үчүн жынысы/жашы/акыркы кабыл алуу/кабыл алуу датасы боюнча үлгүнү ыңгайлаштыра алат.

Баштоо

Воронкалар менен иштөө бөлүмдө жүргүзүлөт CRM өтмөктө Түтүктөр

Эгер сиз такта жана карталар менен биринчи жолу иштеп жатсаңыз, системанын негизги нускамасынан баштоону сунуштайбыз «Задачи». Бул жерде карталарды кантип түзүү, башкаруу жана мамычаларды конфигурациялоо кеңири баяндалган — ушул эле эрежелер ушул жерде колдонулат.

Воронкаларды кошуу

• Өткөргүч Администратордун колдоосу негизги болуп саналат-барак биринчи жолу ачылганда тапшырмалар толтурулат. Базалык воронканы алып салууга болбойт.

Дагы бир воронканы кантип кошсо болот:

• ачылуучу тизмедеги жогору жактагы панелден чыкылдатыңыз «+ Новая воронка»;

• ачылган терезеден даяр воронканы тандаңыз же өзүңүздү ыңгайлаштырыңыз:
  • негизги воронканы тандап алгандан кийин, система анын иштөө эрежелерин көрсөтөт. Бул эрежелер автоматтык түрдө коюлган жана аны өзгөртүү мүмкүн эмес. Алар тилкеге кандай тапшырмалар түшөрүн так аныкташат «Неразобранное»;
  • ыңгайлаштырылган воронка тилкеге кайсы тапшырмаларды жөнөтүүнү ийкемдүү кылат «Неразобранное».мындай чуңкурлардын эрежелерин Түзөтсө болот.
• Басуу «Добавить» - воронка түзүлөт жана ачылуучу тизмеде жеткиликтүү болот жана автоматтык түрдө толтурула баштайт.

Үчүн жалпы өзгөчөлүктөрү «Воронок»

• Укуктары: эгерде укук камтылган болсо «Редактирование досок». колдонуучу воронкаларды кошуу жана алып салуу мүмкүнчүлүгүн алат.
• Тактадагы мамычаларды кошуу жана конфигурациялоо: воронкада эки тутум тилкеси бар: «Неразобранные» жана «Выполнено». Алар алынып салынбайт же жылдырылбайт. Аталышы «Неразобранные» катталган, а «Выполнено» зарыл болсо, атын өзгөртүүгө болот. 15 мамычага чейин кошууга болот.

• Жооптуу адамдарды дайындоо, мөөнөттөрдү белгилөө жана картаны этаптар боюнча жылдыруу ачык иш агымын жаратат: ар бир адам өз милдеттерин көрөт жана лидер бардык Активдүү карталардын жүрүшүн көзөмөлдөйт.
• Воронкадагы жаңы тапшырмалар бош милдеттүү талаа менен түзүлөт «Исполнитель». Ошондуктан, картаны тилкеден жылдырганда «Неразобранное» (эгерде аткаруучу орнотула элек болсо) система аны дайындоону талап кылат.
  • Ачылуучу тизмеде кызматкерлердин бир нече тандоосу болот.
  • Эгерде тапшырманы жылдырып жаткан колдонуучунун тапшырманы түзөтүүгө укугу жок болсо (бирок окууга укугу бар), анда модалдык терезе көрсөтүлбөйт. Тапшырманы аткаруучу аны ким жылдырса, ошол автоматтык түрдө орнотулат.
  • Бир тилкенин ичиндеги тапшырмалардын иретин жөнөкөй өзгөртүүдө (сорттоодо) модалдык терезе көрсөтүлбөйт жана аткаруучу автоматтык түрдө орнотулбайт.

• Ар кандай картаны жумушчу маалымат менен толуктоого болот (сүрөттөмөсүн өзгөртүү) — Бул пациентке же кабыл алууга маанилүү деталдарды жазууга жардам берет.

• Эгерде картада пациент көрсөтүлгөн болсо, алар үчүн тез чалуу баскычы бар. Ал эки шарт аткарылганда пайда болот:
  • модуль туташтырылган жана конфигурацияланган Чалуу;
  • колдонуучу телефония менен иштейт;

Телефония орнотуулары жөнүндө кененирээк макаладан окуй аласыз .Чалуу

• Кабыл алуу карталары ар дайым учурдагы кабыл алуу статусун көрсөтөт (картадагы окуянын түрүнөн айырмаланышы мүмкүн). Окуянын түрү карта түзүлгөндөн кийин, ал өзгөрбөйт.
  • Эмне үчүн:
    • бул тарыхый жана тактыкты камсыз кылат. Сиз картаны ачуу учурунда чыныгы абалды көрөсүз. Мисалы, карта тастыкталбаган кабыл алуу үчүн түзүлгөн болушу мүмкүн, бирок картаны ачканга чейин пациент аны тастыктады — картада сиз аны дароо көрөсүз.
• Архивделген / алыскы кызматкерлер менен иштөөнүн өзгөчөлүктөрү:
  • тапшырмага катышкан кызматкерди (аткаруучу/байкоочу/автор) алып салганда, учурдагы карталарда колдонуучу жигердүү эмес экендиги белгиленет;
  • тапшырманы түзүүдө/түзөтүүдө жана бардык чыпкаларда Активдүү кызматкерлер гана көрсөтүлөт: 
    • башталган дарыгерлер МедЛок;
    • Активдүү эсеби бар калган кызматкерлер sys_... .

Болбосо, карталар жана мамычалар менен иштөө механикасы окшош «Задачам».

Воронка эрежелерин көрүү жана орнотуу

Воронканы түзүү эрежелерин сөлөкөттү чыкылдатып көрүүгө болот «?» тилкенин аталышынын жанында «Неразобранные».

Терезе ачылат «Какие задачи попадают в столбец» бардык конфигурацияланган параметрлердин тизмеси менен. Параметрлердин курамы воронканын түрүнө жараша болот — Мисалы, окуялар боюнча ыңгайлаштырылган воронка үчүн (стационардык ыкмалар) бул тандалган жазуу статустары болушу мүмкүн: «Запланировано», «Пациент пришёл», «Отмена» жана башкалар.

Ыңгайлаштырылган воронкалар үчүн бул терезеде баскыч да болушу мүмкүн «Настроить» - колдонуучу тактайларды түзөтүүгө укугу бар болсо, ал жеткиликтүү.

Басканда «Настроить» система учурдагы тапшырмалар деп эскертет «Неразобранных» алынып салынат (алар үчүн акча кайтарылбайт).

Ырасталгандан кийин, воронка параметрлерин орнотуу терезеси ачылат.

Воронка орнотууларын өзгөрткөндө төлөмдөр жөнүндө кененирээк окуңуз «Монетизация при редактировании воронки».

Негизги воронкалар үчүн баскыч «Настроить» жок-алардын эрежелери системасы тарабынан белгиленген жана өзгөртүү мүмкүн эмес.

Чыпкалар

Фильтрлердин жардамы менен жазуулардын керектүү тобун тез бөлүп көрсөтүүгө болот. Бул пункттук маселелерди тезирээк чечүүгө мүмкүндүк берет-мисалы, белгилүү бир кызмат менен бардык ыкмаларды табуу.

Воронкаларда Чыпкалар бар: 

• окуянын түрү боюнча (воронкадан тышкары Жаңы онлайн пациенттердин жазуулары).
• филиал боюнча.
• кызматкер боюнча.
  • фильтрден кызматкерди тандап жатканда, такта колдонуучу каалаган ролдун мүчөсү болгон бардык тапшырмаларды көрсөтөт (жаратуучу, аткаруучу же байкоочу).
• дарыгер боюнча.
• адистиги боюнча.
• кызматтар боюнча.
• бейтап боюнча.
• кызмат категориясы боюнча (воронкадан тышкары Кайталап кабыл алуу).
• кабыл алуу датасы боюнча (белгилүү бир күндү тандоо менен календарь).
• тапшырманы түзүү датасы боюнча (белгилүү бир күндү тандоо менен календарь).
• кайра кабыл алуу датасы боюнча — воронка үчүн Кайталап кабыл алуу.

Стационардык жазуулар аркылуу ыңгайлаштырылган воронка үчүн:

• дарыгер (фильтр стационардык каттоодо көрсөтүлгөн бардык адистер үчүн иштейт — дарылоочу дарыгер жана башка адистиктер);
• келип түшкөн күнү.
• чыгуу күнү.

Өзгөчөлүктөрү чыпкалар:

• Ар кандай убакыт зоналарында бутактарынын катышуусу менен датасы жана маалыматтарды чыпкалоо менен чыпкалар иши Башкы беттеги тандалып алынган бутактарынын убакыт боюнча ишке ашат.
  • Мисал: эгерде Башкы бетте Владивостоктогу филиал (МСК+7) тандалып, чыпка орнотулган болсо «Дата создания: 10 июня».андан кийин Владивосток убактысы боюнча 00:00дөн 23:59га чейин түзүлгөн тапшырмалар чыпкалоонун жыйынтыгына түшөт.
• Чыпкалардагы кызматтардын жана категориялардын тизмеси Башкы бетте тандалган филиал боюнча да көрсөтүлөт.

Карталардын түзүмү

• Аталышы-пациенттин фамилиясы жана инициалдары.
• Окуянын түрү-бул картанын воронкага түшүп кетишине себеп болгон окуя. Мисалы, жолугушуунун статусу («Не подтверждён», «Подтверждён», «Отмена», «Неявка») же стационарга, клиникага онлайн-жазылуу ж. б.
• Аткаруучу жана байкоочу: демейки боюнча дайындалган эмес-сиз тизмеден кызматкерлерди дайындай аласыз.
• Мөөнөтү: демейки боюнча коюлган эмес-аны кол менен орното аласыз.
• Пациенттин маалыматы: телефон номери, ошондой эле Аты-жөнү (эгер көрсөтүлгөн болсо) жана жашы (эгерде пациенттин туулган күнү көрсөтүлгөн болсо).
• Кабыл алуу маалыматы: датасы, убактысы, кабыл алуунун учурдагы абалы. Ошондой эле пациент жазылган дарыгер жана алардын адистиги көрсөтүлөт.
• Толук эмес дарылоо планы-эгерде пациенттин жок дегенде бир толук эмес дарылоо планы болсо көрсөтүлөт. Сөздү басканда «Есть» сиз бөлүмгө өтөсүз «Назначения» пациенттин профили.
• Көрсөтүлгөн кызматтар-эгерде карточкадагы тапшырманын статусу «Выполнен» жана ага кызматтар кошулду, анда алардын аттары жана наркы ушул бөлүмдө көрсөтүлөт. Эгерде бир кызмат кабыл алуу учурунда бир нече жолу көрсөтүлсө, анда анын аталышы картада ошол кызматтын жалпы суммасы көрсөтүлөт.
• Сүрөттөмө - демейки боюнча толтурулбайт, аны кол менен толтурсаңыз болот. Бул үчүн, чыкылдатыңыз «Ред.» бөлүмдүн аталышынын каршысында.
• Тапшырма менен аракеттер-сиз иштеп жатканда автоматтык түрдө толтурулат:
  • Төмөнкү окуялар сакталат: картаны түзүү, мөөнөттөрдү белгилөө жана алып салуу, картаны Тактанын мамычаларынын ортосунда жылдыруу, кызматкердин же пациенттин кабыл алуусун жокко чыгаруу, картадагы сүрөттөмөнү жаңыртуу, аткаруучуну дайындоо же Кошуу, байкоочуну дайындоо/өзгөртүү/алып салуу.

Ошондой эле, тапшырмадагы Аткаруучулар картадагы энбелгини кантип көрөрүн көрсөткөн кызматкерлер «Новая».

Белги төмөнкү шарттарда жоголот:

• Ар бир кызматкер тапшырманы башка тилкеге жылдырды.
• Кызматкер талаадан чыгарылды «Исполнитель» тапшырма картасында.
• Кызматкер тапшырманы аткаруучу болуп дайындалгандан бери 3 саат өттү.

Базалык воронкалар

Өткөргүч Администратордун колдоосу

Воронка үч күнгө жетпеген техникаларды чогултат. Мындай ыкмалар боюнча иштөө эң натыйжалуу жана жакынкы бардык жазуулардын Активдүү көзөмөлүн уюштурууга жардам берет.

• Кабыл алуу боюнча тапшырмалар автоматтык түрдө тилкеге кирет «Неразобранные». Окуянын түрлөрү менен карталар түзүлөт:
  • статус менен кабыл алуу «Не подтверждён» - шашылыш тастыктоо тапшырмасы;
  • статус менен кабыл алуу «Подтверждён» - келүүнү контролдоо милдети.
• Андан кийин, эрежеге ылайык келген жаңы жазуулар воронкага 10 мүнөт сайын кошулуп турат.
• Карточкалар автоматтык түрдө белгиленген күндөн кийин бир күндөн кийин алынып салынат. Эгер кабыл алуу жылдырылса - картадагы датасы жаңыртылат, ал эми жок кылуу мөөнөтү автоматтык түрдө эсептелет.
  • Эмне үчүн:
    • Эгер кабыл алуу болуп өткөн болсо, анда тапшырма «напомнить о нём» маанисин жоготот;
    • мындай карталарды алып салуу — жумуш мейкиндигинин автоматтык гигиенасы. Ал тартипти сактоого жана иш-аракеттер натыйжага таасир этиши мүмкүн болгон тапшырмаларга гана көңүл бурууга жардам берет.

Воронка менен иштөөнүн мисалы

Максаты: администратор воронканы колдонуп, алдыдагы кабыл алууларга даярдануу боюнча топтун ишин уюштурушу керек.

• Ишти баштоо үчүн бөлүмгө өтүү керек «Воронки» тандоо «Сопровождение администратором». Воронка ачылат, тилкеде «Неразобранные» кийинки үч күндүн бардык кабыл алуулары болот.
• Эң негизгисин бөлүп көрсөтүү үчүн чыпка колдонулат — мисалы, окуянын түрү боюнча «Приём со статусом "Не подтверждён"». Система калган бардык карталарды жашырып, бейтаптарга дароо чалууну талап кылгандарды гана калтырат.
• Чыпкаланган тизмеден каалаган карталар ачылат.
  • Алардын ар бири үчүн жооптуу кызматкер дайындалат.
  • Так аткаруу мөөнөтү белгиленет.
  • Карта тиешелүү статусу бар тилкеге жылдырылат, мисалы, «В работе» же болбосо «Прозвонить».

Натыйжада, бардык тапшырмалар аткаруучуну, мөөнөттөрдү жана актуалдуу статусту алат — процесс толугу менен ачык-айкын болот.

• Тапшырмалар менен иштөө Тактанын мамычалары боюнча карталардын кыймылы менен көзөмөлдөнөт. Күнү бүткөндөн кийин, система жазуусу алынып салынат «Неразобранных» кабыл алуу күнү өтүп кеткен милдеттер-воронка актуалдуу бойдон калууда, ар бир күндү актуалдуу тапшырмалар менен гана баштоого мүмкүндүк берет.

Өткөргүч Жаңы онлайн пациенттердин жазуулары

Бул воронка бардык жаңы онлайн статус жазууларын чогултат «Не подтверждён», эгерде кабыл алуу үч күндөн ашык болсо. Анын максаты-пациент менен жазылгандан кийинки алгачкы күндөрдө, ал эң көп катышкан учурда, ал тургай, сапардын өзү алыскы датага белгиленген болсо да, тез байланышууга жардам берүү.

• Воронканы түзүп жатканда, акыркы 3 күндүн ичиндеги бардык жаңы онлайн жазуулар ага дароо түшөт, бирок жолугушууга үч күндөн ашык убакыт калгандар гана.
• Эрежеге туура келген жаңы жазуулар воронкага 10 мүнөт сайын кошулуп турат.
• Сактоо мөөнөтү: тилкедеги карта «Неразобранные» эгер ал башка тилкелерге жылдырылбаса, үч күндөн кийин автоматтык түрдө жок кылынат.
  • Эмне үчүн: бул чектөө жаңы жазууларды тез арада иштеп чыгууга түрткү берет, анткени пациент менен алгачкы байланыш жазуудан кийинки алгачкы үч күндө оптималдуу болот. Мындай карталарды автоматтык түрдө жок кылуу тартипти сактайт жана актуалдуу маселелерге көңүл бурат.
• Эгерде кабыл алууга үч күндөн аз убакыт калса, анда бул воронкадан Карта алынып салынат, бирок воронкада автоматтык түрдө пайда болот «Сопровождение администратором» ырастоо жана эскертүү иши үчүн.

Воронка менен иштөөнүн мисалы

Максаты: ар бир Жаңы пациент менен онлайн режиминде жазылгандан кийинки алгачкы үч күндүн ичинде жеке байланышты түзүү, берилгендикти жогорулатуу жана баш тартуу коркунучун азайтуу.

• Күн сайын эртең менен администратор воронканы ачып, жаңы онлайн жазуулардын тизмесин көрөт.
• Администратор картаны ачат жана өзүн аткаруучу кылып дайындайт. Бул байланыш үчүн бардык маалыматтарды камтыйт: оорулуунун Аты-жөнү, Тел, дарыгер, кабыл алуу датасы жана убактысы (3 күн мурун пландаштырылган).
• Администратор бейтапка чалып, кабыл алуу убактысын тастыктайт. Маанилүү пункттарды тактайт (мисалы, алдын ала кандай анализдерди тапшыруу максатка ылайыктуу экенин кабарлайт).
  • Эгерде пациент жооп берип, визитти ырастаса, администратор кабыл алуу статусун өзгөртөт «Подтверждено» жана картаны тилкеге өткөрүп берет «Выполнено».
  • Эгерде пациент жооп бербесе, администратор тапшырмага сүрөттөмө берет жана картаны тилкеге өткөрүп берет «Перезвонить», аткаруу мөөнөтүн белгилейт.

Натыйжада, онлайн режиминде катталган бардык жаңы бейтаптар ыкчам чалууну алышат. Ар бир өтүнмө жооптууга бекитилип берилет, ал эми анын статусу (ырасталды, жеткен жок) бардык командага дайыма түшүнүктүү. Бул көрүнбөй калуу коркунучун азайтат жана биринчи байланыштан берилгендикти жогорулатат.

Өткөргүч Кайталап кабыл алуу

Воронка дарыгер текшерүү протоколунда кайра баруу күнүн көрсөткөн бейтаптарды чогултат. Анын максаты-администраторго кийинки жолугушууга чакырылышы керек болгон бейтаптарды тез чогултууга жардам берүү.

Модуль иштетилген болсо, Воронка жеткиликтүү Электрондук медициналык жазуу же болбосо Стоматологиялык.

• Воронканы түзүүдө бейтаптар дароо 14 күндөн аз калган кайра кабыл алуу датасы менен кабыл алынат.
• Жаңы бейтаптар болжолдуу күндөн 14 күн мурун же андан аз күн мурун воронкага кошулат.
• Сактоо мөөнөтү: тилкедеги карта «Неразобранные» кабыл алуу пландаштырылган күндүн аягында автоматтык түрдө жок кылынат, эгерде ал башка тилкелерге жылдырылбаса.
  • Эмне үчүн: чектөө бейтапты клиникага өз убагында чакыруу үчүн актуалдуу маселелерге көңүл бурууга жардам берет. Карталарды автоматтык түрдө жок кылуу тартипти сактайт жана эскирген тапшырмаларды кол менен алып салуудан сактайт.
• Дарыгер протоколдорунда кайра кабыл алуу күнүн белгилеген бейтаптар «После обследования». воронкага түшпөйт.

Воронка менен иштөөнүн мисалы

Максаты: дарыгер кийинки барууну сунуш кылган бейтаптар менен байланышып, жолугушууну эскертип, алардын белгилүү бир датага жана убакытка жазылышын уюштуруңуз.

• Админ күн сайын эртең менен воронканы ачат «Повторные приёмы». Тилкеде «Неразобранные» жакынкы 14 күндүн ичинде кийинки жолугушууга пландаштырылган пациенттердин карталары көрсөтүлөт.
• Натыйжалуу иштөө үчүн, чыпканы дароо колдонсоңуз болот — мисалы, карталарды жакынкы барган күнү боюнча иреттөө же конкреттүү дарыгердин пациенттерин текшерүү.
• Администратор бейтаптын картасын ачат. Анда бардык керектүү маалыматтар камтылат: пациенттин Аты-жөнү, телефону, кабыл алуу (кайра кабыл алуу датасы менен протокол түзүлгөн) жана кайра кабыл алуунун болжолдуу датасы.
• Администратор өзүн тапшырманын аткаруучусу кылып дайындайт жана пациент менен байланышат, дарыгердин сунушун эске салат жана көрсөтүлгөн мезгилде жазуу үчүн ыңгайлуу убакытты сунуштайт.
  • Эгерде пациент жаздырууга макул болсо, анда администратор графикте жаңы жазууну түзөт. Андан кийин, картаны тилкеге жылдырат «Запись оформлена» же болбосо «Выполнено».
  • Эгерде пациент баш тартса, анда администратор тапшырмага сүрөттөмө киргизет жана аны тиешелүү тилкеге жылдырат (мисалы, «Отказ» же болбосо «Перенос»). Бул статистика жана ийгиликсиздиктин себептерин түшүнүү үчүн маанилүү.

Натыйжада, кийинки жолугушууга дайындалган бардык бейтаптар клиникага жекече чакыруу алышат. Ар бир милдет аткаруучуга бекитилген, так статуска жана мөөнөткө ээ, ал эми ийгиликсиздиктердин, которуулардын жана башка четтөөлөрдүн катталган себептери — бейтаптар менен иштөөнү жакшыртуу боюнча чечимдерди кабыл алуу үчүн аналитикалык курал.

Өткөргүч Жокко чыгаруулар, келбей калуулар жана кечиктирилген кабыл алуулар

Максаты: бейтаптарды кайтаруу, келбей калуунун себептерин талдоо жана кечиктирилген дайындоолор боюнча тез жазууну уюштуруу.

Воронка ар кандай себептерден (жокко чыгаруу, келбөө) болбогон же кийинкиге калтырылган кабыл алууларды автоматтык түрдө чогултат.

• Биринчи тилкеде «Неразобранные» үч окуя түрүндөгү карталар автоматтык түрдө түшөт:
  • Статус менен кабыл алуу «Отмена» - клиника жана пациент тарабынан демилгеленген.
  • Статус менен кабыл алуу «Неявка» - бейтап жолугушууга келбегенде.
  • Кечиктирилген кабыл алуу-дарыгердин жумуш убактысынан улам жокко чыгарылган жазуулар. Кененирээк: Кечиктирилген дайындоолор жана дарыгердин жумуштан кийинки убактысы
• Воронканы түзгөндө, ага ошол замат тапшырмал «Отложенным приёмам» акыркы 30 күндүн ичинде. Менен кабыл алуу «Отменой» жана «Неявкой» биринчи жаратканда жүктөлбөйт, воронка жаңы учурлар менен иштей баштайт.
• Ар бир 10 мүнөт сайын воронка автоматтык түрдө акыркы саатта статус алган жаңы жазуулар менен толукталып турат «Отмена» же болбосо «Неявка», ошондой эле бардык жаңы кечиктирилген ыкмалар.

Боюнча милдеттер Кечиктирилген кабыл алуулар

• Картада шилтеме бар «Информация по отложенному приёму». Аны чыкылдатуу менен, кабыл алуу жокко чыгарылган дарыгерге пациентти тез жазуу үчүн терезе ачылат (жакынкы даталар үчүн бош орундарды тандоо мүмкүнчүлүгү менен).

• Кечиктирилген кабыл алуу боюнча жазууну ийгиликтүү түзгөндөн кийин, картаны автоматтык түрдө жаңыртуу жүрөт:
  • Талаа «Отложенный приём» картадан жоголот. Бул тапшырма аткарылгандыгын жана кечиктирилген кабыл алуу актуалдуу болбой калгандыгын визуалдык тастыктоо катары кызмат кылат.
  • Жаңы талаа пайда болот «Приём» жокко чыгарылган кабыл алууга шилтеме берүү менен. Бул кечиктирилген жазуу түзүлгөн контекстти дароо көрүүгө мүмкүндүк берет. Качан
  • Кийинкиге калтырылган кабыл алуунун негизинде жаңысы түзүлгөндө, бул тууралуу маалымат бөлүмгө жазылат «Действия с задачей». Бул кечиктирилген кабыл алуу иштелип чыккандыгы жөнүндө так түшүнүк берет.

Воронка менен иштөөнүн мисалдары

Мисал 1

Узундук: келбегендиктин себебин талдоо, бейтапты клиникага кайтаруу жана статистика үчүн маалыматтарды чогултуу.

• Администратор воронканы ачат жана чыпканы колдонот «Приём со статусом "Неявка"».
• Администратор картаны ачат жана өзүн жоопкерчиликтүү кылат, мөөнөтүн коет «сегодня» жана картаны тилкеге өткөрүп берет «В работе».
• Администратор бейтапка чалып, жазуу боюнча келбей калуунун себептерин тактайт. Мүмкүн болсо, кабыл алуу үчүн жаңы убакытты сунуштайт. Эгер пациент макул болсо, анда администратор кабыл алууну түзөт.
  • Карточкага төмөнкүлөр киргизилет:: «Пациент перезаписан на 15 мая». Тапшырма тилкеге жылат «Возвращён».
  • Эгерде пациент жазылбай калса, анда анын себеби көрсөтүлөт (мисалы, «Пациент уехал из города») жана карта тиешелүү тилкеге барат (мисалы, «Отказ с причиной»).

Натыйжада, бейтапты клиникага кайтаруу же баалуу маалыматтарды чогултуу мүмкүн: келбей калуунун себептери тутумдаштырылган. Бул аналитика бейтаптар эмне үчүн келбей турганын көрсөтүп турат жана кызматты жакшыртуу үчүн негиз болуп саналат.

Мисал 2

Максаты: кийинкиге калтырылган техникаларды рекорддорго айландыруу жана иштин бардык натыйжаларын көзөмөлдөө.

• Администратор воронканы ачат жана чыпканы колдонот «Отложенный приём».
• Администратор картаны ачат, кечиктирилген кабыл алуу боюнча маалыматка өтөт жана бош орундарды дарыгер менен текшерет, андан кийин пациентке кайра жазууну сунуш кылат. Жоопко жараша, администратор натыйжаны картага тиешелүү статуска өткөрүп берет:
  • Эгерде пациент сунушталган убакытка макул болсо, анда администратор жазууну түзөт, андан кийин картаны тиешелүү тилкеге жылдырат (мисалы, «Запись оформлена»).
  • Эгерде Пациент аны башка врачка же башка кызматка жазып берүүнү суранса, анда администратор жаңы жазууну түзөт, ал эми тапшырманын сыпаттамасында белги калтырат: «Пациент перезаписан с терапевта Иванова на терапевта Петрова». Карта жылат «Запись оформлена».
  • Эгерде пациент башка клиниканы тандаганын же оюн өзгөрткөнүн билдирсе, анда Администратор тапшырманы архивдеп эле койбостон, картаны тилкеге жылдырат «Отказ» жана сөзсүз түрдө сыпаттамада себебин көрсөтөт (мисалы: «Причина отказа — высокая цена на лечение» же болбосо «Уехал из города»). Бул маалымат кызматты жакшыртууну талдоо үчүн негиз болот.
  • Эгерде пациент кийинчерээк кайра чалууну суранса, анда администратор картага аткаруунун жаңы мөөнөтүн белгилейт, макулдашуу жөнүндө белги кошот жана аны мамычага жылдырат «Перезвонить».

Натыйжада, ар бир кечиктирилген кайрылуу жөнөкөй эмес «закрывается», жана андан ары аналитика үчүн так статуска жана мүмкүнчүлүктөргө ээ болот. Бул жолугушуулар жана бейтаптар боюнча толук сүрөттү жаратат: канчасы жазылды, канчасы жоголду жана эң негизгиси — эмне үчүн.

Ыңгайлаштырылган воронкалар

Стационардык кабыл алуулар боюнча

Стационардык жолугушуулар аркылуу ыңгайлаштырылган воронка стационардык пациенттердин карталарын чогултат. Ал кабыл алуу бөлүмүнүн жана медайымдардын ишин координациялоо үчүн түзүлгөн: ооруканага жаткырууну пландаштыруудан баштап, палатага же жокко чыгарууга чейин. Модул туташканда гана жеткиликтүү «Стационар».

Воронканы түзүүдө же конфигурациялоодо, сиз милдеттерди түзө турган бир же бир нече статусту тандай аласыз, ошондой эле өзүңүздүн атыңызды орното аласыз:

• Воронканы түзүүдө система тилкени толтурат «Неразобранные» башка бардык тандалган статустар боюнча милдеттерди «Отмены» жана «Неявки».
• «Отмены» жана «Неявки» тарыхый маалыматтар менен толтурулбастан, белгилүү бир жазуу боюнча тиешелүү окуя болгон учурда воронкага кошулат.
• Эрежеге туура келген жаңы жазуулар воронкага 10 мүнөт сайын кошулуп турат.
• Тилкедеги тапшырмаларды сактоо мөөнөтү «Выполнено» колоннага өткөндөн кийин-30 күн. Бул убакыт өткөндөн кийин, воронка архивдик тапшырмаларга ашыкча жүктөлбөшү үчүн карталар автоматтык түрдө жок кылынат.

Воронка менен иштөөнүн мисалы

Максаты: ооруканага жаткырууну ачык-айкын процесске айландыруу, түшүнүктүү этаптар менен: катышууну ким тастыкташы керек, палатаны Ким даярдайт, кайра кабыл алууну ким жазат. Воронка менен ооруканага жаткыруу башкарылуучу процесске айланат.

• Бейтап 5 күндөн кийин ооруканага жаткырылат. Жазуу статусу — «Запланировано».
• Карта жазуусу тилкеде түшөт «Неразобранные».
• Администратор картаны ачат, чалуу үчүн жооптуу менеджерди дайындайт жана мөөнөтүн белгилейт.
• Картаны тилкеге жылдырат «Прозвонить, подтвердить явку».
• Жыйынтык:
  • Менеджер тапшырманы доскадан көрүп, бейтапка чалып, датасын тастыктайт.
  • Менеджер чалуунун натыйжалары жөнүндө картага сүрөттөмө кошуп, аны тилкеге жылдырат «Подтверждено/Подготовить палату» же болбосо «Подготовить документы» жаңы аткаруу мөөнөтү менен.
• Бул учурда, картанын ичинде мурунтан эле бар:
  • ким чакырды;
  • бейтап эмне деди;
  • качан тастыкталды;
  • эми палатага/тазалоону даярдоого ким жооп берет;

Тне бейтап келгенге чейин кам көрөт. Клиника биринчи тийүү менен келбей калуу коркунучун азайтат жана берилгендикти жогорулатат.

• Чыгарылгандан кийин пациент менен иш бүтпөйт — воронка андан ары коштоонун каалаган этабында картаны жүргүзүүнү улантууга мүмкүндүк берет: Кийинки визит жөнүндө эскертүү, реабилитацияга жазылуу, жыргалчылыкты тактоо, диспансеризацияны же кошумча консультацияларды пландаштыруу. Карта тиешелүү графага көчүрүлүп, жооптуу жана мөөнөтү белгиленген, ошондуктан дарыгердин бир дагы сунушу көңүл сыртында калбайт жана пациент андан ары баруу үчүн клиниканын периметринде калат.

Бейтаптар боюнча

Пациенттин воронкасы-бул клиниканын пациенттеринин белгилүү сегменттери менен Активдүү иштөө үчүн курал. Анын жардамы менен берилген критерийлердин негизинде милдеттердин тизмеси түзүлөт: жынысы, жашы, акыркы иш сапарынын узактыгы жана башка параметрлер. Бул керектүү аудитория менен так өз ара аракеттенүүгө мүмкүндүк берет: диспансеризацияга чакыруу, визит жөнүндө эскертип туруу, акциялар жөнүндө маалымат берүү.

Воронканы түзүү

• Воронка түзүү үчүн терезени ачыңыз «Добавление новой воронки». өтмөктү тандаңыз «По базе пациентов» жана каалаган тандоо параметрлерин коюңуз.

Милдеттүү талаалар / чыпкалар

• Воронканын аталышы-аты ыңгайлаштырылган воронкалардын арасында уникалдуу болушу керек.
• Жынысы-бир гана маанини тандаса болот: эркек же аял.
• Курактык топтор-үчтөн ашык эмес топту тандай аласыз.

• Клиникада акыркы жолугушуу болгондо-пациенттин акыркы кабыл алынган күнү көрсөтүлгөн мезгил көрсөтүлөт.
  • жеткиликтүү мезгилдер:
    • 3-6 ай мурун
    • 6-9 ай мурун
    • 9-12 ай мурун
    • 1-2 жыл мурун
    • 2-3 жыл мурун
    • 3 + жыл мурун
  • Чыпка статусу бар трюктар боюнча гана иштейт «Выполнен». Жокко чыгаруулар, көрсөтүлбөгөндөр жана келечектеги жазуулар чыпкалоого кирбейт.

Акыркы кабыл алуу эрежеси: кошумча чыпкалар (дарыгер, кызмат, адистик) болгондо, система пациенттин акыркы кабыл алуусун ушул шарттарга жооп берген жолугушуулардын ичинен гана аныктайт. Эгерде кошумча чыпкалар жок болсо, анда бардык трюктар тандалып алынат.

Керексиз чыпкалар

• Оорулуу болгон адистиктер же дарыгерлер — эки фильтрдин бирин тандаса болот:
  • адистиктерди тандоо-тандалган адистиктерден каалаган дарыгердин кабыл алуусунда болгон бейтаптар воронкага түшөт;
  • дарыгерлерди тандаңыз-тандалган дарыгерлердин жок дегенде биринин кабыл алуусунда болгон бейтаптар воронкага түшөт.
• Эгерде бир нече баалуулуктар тандалса, анда пациент аталган Адистердин жок дегенде бирине барган болсо, чыпкалоо иштейт.
  • Мисал: жалпы дарыгерди жана хирургду тандоодо БМСЖ дарыгери гана, хирург гана же экөө тең болгон бейтаптар воронкага түшөт.
• Эгерде пациент бир нече дайындоолор боюнча кайрылса (мисалы, тизмедеги ар кандай адистерди көргөн акыркы кабыл алуунун жалпы эрежеси (жогоруда фильтрде кеңири баяндалган «Когда был последний приём»).

• Бейтаптын бүтпөгөн дарылоо планы бар:
  • эгерде текшерүү кутусу орнотулган болсо, анда жок дегенде бир дарылоо планы бар бейтаптар воронкага түшөт;
  • эгерде текшерүү кутучасы орнотулбаса-эч кандай чыпка колдонулбайт, дарылоо пландарынын болушу же жоктугу воронканы толтурууга таасир этпейт.

• Бейтапка көрсөтүлгөн кызматтар-көрсөтүлгөн кызматтар менен бейтаптар боюнча чыпкалоо.
  • Эгерде бир же бир нече кызмат тандалса-бейтаптар тандалып алынган кызматтардын жок дегенде бирин көрсөткөн воронкага түшөт.
  • Эгерде кызматтар тандалбаса-чыпка колдонулбайт, көрсөтүлгөн кызматтар воронканы толтурууга таасир этпейт.
  • Эгерде воронкада башка чыпкалар орнотулган болсо, система ушул шарттарга жооп берген техникалардын арасынан гана кызмат издейт.
  • Эгерде пациент көрсөтүлгөн мезгилде ар кандай кызматтар менен бир нече жолугушууларды өткөрсө, анда акыркы кабыл алуунун жалпы эрежеси - карточка тандалган кызматтардын жок дегенде бири көрсөтүлгөн жана ылайыктуулардын ичинен эң кеч болуп саналган кабыл алуу боюнча түзүлөт.

Жалпылап айтканда, воронканы толтуруу чыпкалардын ортосундагы төмөнкү логика боюнча жүрөт:

• жынысы, курагы жана акыркы кабыл алуу мезгили-көрсөтүлгөн параметрлердин бардыгы дал келиши керек;
• адистиктер, дарыгерлер жана кызматтар — принцип боюнча иштешет «или»: жок дегенде бир тандалган маани менен дал келүү жетиштүү;
• бардык чыпкалар колдонулгандан кийин иштетилет акыркы кабыл алуу эрежеси: эгер пациент бир нече жолу барса, воронкага эң кечкиси боюнча карта кошулат.

Бул текшерүүлөрдөн кийин калган нерселердин баары автоматтык түрдө мамычага кошулат «Неразобранные» пациенттин карталары сыяктуу.

Түзүүдөн мурун пациенттердин санын эсептөө

• Бардык милдеттүү талаалар толтурулганда, баскыч «Рассчитать количество пациентов» канча пациент белгиленген шарттарга туш болгонун көрсөтөт.

• Эгерде 1ден 1000ге чейин бейтап табылса, Воронка түзүлөт. Башка учурларда (бейтаптар табылган жок же саны 1000ден ашат) система Эскертүү берет — чыпкалардын параметрлерин өзгөртүү керек болот.
• Түзүлгөндөн кийин, воронка дароо бардык жарамдуу пациенттердин карталары менен толтурулат. Келечекте жаңы милдеттер суткасына бир жолу түнкүсүн кошулат-система воронканын белгиленген эрежелерине ылайык келген жаңы карталарды түзөт.

Тилкедеги тапшырма чеги «Неразобранные»

Тилкеде «Неразобранные» 2000ден ашык тапшырма болбошу мүмкүн. Бул чыгымдарды контролдоого жана чийки карталардын саны өз убагында иштетилбей туруп топтолгон жагдайлардан качууга мүмкүндүк берет.

Качан чекке жетти:

• жаңы тапшырмалар автоматтык түрдө кошулбай калат;
• Тизменин башында эскертүү пайда болот;
• аркылуу тапшырмаларды кол менен түзүү «+ Задача» жеткиликтүү бойдон калууда.

Автоматтык толтурууну улантуу үчүн, карталардын бир бөлүгүн башка тилкелерге жылдыруу же жок кылуу керек.

Бейтаптар тапшырма картасы

Бейтаптын воронкасындагы карта башка ыңгайлаштырылган воронкаларга окшош, бирок воронканы түзүүдө берилген чыпкаларга жараша кошумча талаалар бар. Анда көрсөтүлгөн:

• Окуянын түрү: «По базе пациентов».
• Аткаруучу, байкоочу, аткаруу мөөнөтү — кол менен дайындалат.
• Пациенттин маалыматы: Аты-жөнү, телефону, жашы.
• Кабыл алуу: датасы, убактысы, кабыл алуу абалы, дарыгер жана анын адистиги.
• Бүтпөгөн дарылоо планы.
  • Тиешелүү текшерүү кутучасы воронканын жөндөөлөрүндө белгиленсе көрсөтүлөт.
• Көрсөтүлгөн кызматтар: кабыл алуу кызматтарынын тизмеси.
  • Эгер воронканы түзүүдө кызматтары бар чыпкалар тандалса көрсөтүлөт.
  • Эгерде бир эле кызмат бир нече жолу көрсөтүлсө, анда анын саны баага эсептелет. Наркы кабыл алуудан алынат-эгерде алар колдонулган болсо, арзандатуулар менен иш жүзүндөгү баа белгиленет.
• Сүрөттөмө-жумушчу белгилер үчүн.
• Тапшырма аракеттери-карта боюнча бардык окуяларды автоматтык түрдө жазуу (түзүү, жылдыруу, дайындоо).

Воронканын ичиндеги карталарды чыпкалоо бөлүмдө сүрөттөлгөн жалпы эрежелер боюнча иштейт «Фильтры».

Воронка менен иштөөнүн мисалдары

Диспансерлөөгө сезондук чакыруу

Клиника 40-50 жаштагы аялдар үчүн диспансердик программаны баштайт. Воронка бир жылдан ашык клиникада болбогон бардык жарамдуу бейтаптарды чогултат. Администраторлор аларды тизме боюнча чакырып, сурамжылоого жазылууну сунушташат.

Бүтпөгөн дарылоону контролдоо

Ачык дарылоо пландары бар бейтаптар бар (мисалы, стоматологияда — бүтпөгөн Протездөө). Воронка бүтпөгөн планы бар жана акыркы сапары 3-6 ай мурун болгондорду тандайт. Администраторлор мындай бейтаптарды чакырып, дарыланууну улантууну эскертишет жана жолугушууларды белгилешет. Бул дарылоонун ортосунда бейтаптарды жоготпоого жана башталган учурларды аяктоого жардам берет.

Бейтаптын кайтып келиши

2-3 жылдан бери клиникага барбаган бейтаптар узак тыныгуудан кийин биринчи визитке арзандатуу сунушу менен жеке чалууну алышат . Воронка мындай пациенттерди автоматтык түрдө чогултат, ал эми администраторлор карталарды иштеп чыгышат: өздөрү жөнүндө эскертип, арзандатуу жөнүндө кабарлашат жана жолугушууларды белгилешет. Клиника көптөн бери боло элек адамдарды жарнама чыгымдары жок кайтарып берет.

Кызматка акция жөнүндө маалымдоо

Клиника массаж акциясын өткөрөт. Воронка бул кызматты мурда көрсөткөн бейтаптарды чогултат-алар сунушка көбүрөөк жооп беришет. Администраторлор аларга чалып, акция жөнүндө сүйлөшүп, курска жазылууну сунушташат. Акция доносится точечно жок массалык рассылок.

Ыңгайлаштырылган воронкалардан акча табуу

Баасы: 1 жазуусу түзүлгөн карта = 1 рубли.

Эсептен чыгаруу: күн сайын, түнкүсүн. ЖКБДА воронкалар үчүн төлөмдөр бөлүмгө кирет «АСР Лицензиара».

Отчеттордо: воронкалар боюнча күн сайын эсептен чыгаруу отчетто чагылдырылат «Финансовый отчёт» топтор «Баланс МедЛок» операциянын түрү менен «Задачи в воронках» (эсептен чыгаруу күнү жана бир суткадагы бардык воронкалар боюнча жалпы сумма);

Акы төлөнүүчү:

• тилкеде автоматтык түрдө түзүлгөн карталар «Неразобранное» воронка эрежелери боюнча (баскыч аркылуу тапшырмаларды кол менен түзүү «+Задача» акча табуу мүмкүн эмес);
• карточка биринчи жолу түзүлгөн же тилкеде кайра «Неразобранное» воронканын жөндөөлөрү өзгөргөндө.

Воронканы түзөтүүдө акча табуу

• Орнотууларды өзгөрткөндө, учурдагы бардык тапшырмалар тилкеден «Неразобранные» жок кылынат-система Эскертүү көрсөтөт:

• Түшө турган ар бир тапшырма «Неразобранные» түзөтүлгөндөн кийин, ал жаңы деп тарифтелет-тилкеде болгон карта жаңы шарттарга туш болсо дагы «Неразобранные» түзөтүүгө чейин.
• Алыскы тапшырмалар үчүн акча кайтарылбайт.
• Эгерде тапшырма башка тилкеде болсо (мисалы Жумушта же болбосо Бүттү), анда редакциялоодо мындай тапшырма болбойт «Неразобранные» - жана тарифтөө болбойт.

Мисал

Учурдагы воронкада:

• тилке «Неразобранное» 3 статус тапшырмасын камтыйт «Запланировано»;
• калган тилкелер 9 жана 2 Статус маселелери «Запланировано».

Воронканын эрежелерин түзөтүңүз-критерийди калтырыңыз «Запланировано». жаңы кошуу: «Пациент пришёл» жана «Отмена»:

Система жаңы тапшырмаларды кошкону үчүн акы төлөөнү эскертет:

Ырасталгандан кийин, воронка жаңы критерийлерге чогултулат:

(1) 3 статус маселеси «Запланировано» - болгон «Неразобранном». жок кылынды жана кайрадан түзүлдү. 3 сом эсептен чыгарылат.

(2) 10 жаңы статус тапшырмалары «Пациент пришёл» — мурда воронкада жок болчу, биринчи жолу түзүлгөн. 10 сом эсептен чыгарылат.

(3) башка тилкелердеги тапшырмалар (9 жана 2) — Жок кылынган жок, кайра түзүлгөн жок, алар үчүн акча кайра эсептен чыгарылбайт.

Статус маселелери «Отмена» - мисалга түшкөн жокпуз, бирок алар болсо жаңы болуп жаралмак.