Voronkalar

Maqolada bo'limlar mavjud

• Ishni boshlash
  • Voronkalarni qo'shish
  • Uchun umumiy xususiyatlar«Воронок»
  • Huni qoidalarini ko'rish va sozlash
  • Filtrlar
  • Kartalarning tuzilishi
• Asosiy huni
  • Huni Administrator tomonidan qo'llab-quvvatlash
  • Huni Yangi onlayn bemor yozuvlari
  • Huni Takroriy texnikalar
  • Huni Bekor qilish, ko'rinmaslik va kechiktirilgan qabullar
• Maxsus voronkalar
  • Statsionar usullar bo'yicha
  • Bemorlarga ko'ra
  • Maxsus voronkalarni monetizatsiya qilish

Huni - bu maqsadli ish oqimi, bu erda vazifalar belgilangan qoidalarga muvofiq avtomatik ravishda yaratiladi va ma'murlar (jamoa) ularni aniq biznes maqsadlariga erishish uchun qayta ishlaydi. Vazifalar kartochkalar shaklida doskaga tushadi, keyingi ishlar siz jarayonni sozlashni tanlaganingizdek amalga oshiriladi.

Hunilar turlarga bo'linadi:

• Asosiy huni - qoidalar tizim tomonidan oldindan o'rnatilgan va ularni o'zgartirish mumkin emas.
  Ushbu turdagi huni bepul. Uchun asosiy hunilarga quyidagilar kiradi:
  • administrator tomonidan qo'llab-quvvatlash;
  • yangi onlayn bemor yozuvlari;
  • takroriy texnikalar;
  • bekor qilish, ko'rinmaslik va kechiktirilgan qabullar
• Maxsus voronkalar - o'zingiz o'rnatgan qoidalar bo'yicha vazifalarni avtomatik ravishda yig'ish uchun moslashuvchan vosita. Shartlar bunday voronkalarni to'ldirish sozlanishi mumkin. Ushbu turdagi huni monetizatsiya qilinadi. Uchun sozlanishi mumkin hunilarga quyidagilar kiradi:
  • Hodisa turlari bo'yicha huni:
    • Hozirgi vaqtda u statsionar qabul qilish uchun amalga oshirilmoqda.
  • Bemorlarga huni:
    • Muayyan mutaxassislar va xizmatlar uchun jinsi/yoshi/oxirgi qabul/qabul sanasi bo'yicha namunani sozlash mumkin.

Ishni boshlash

Voronkalar bilan ishlash bo'limda amalga oshiriladi CRM yorliqda Voronkalar

Agar siz birinchi marta taxta va kartalar bilan ishlayotgan bo'lsangiz, tizimning asosiy ko'rsatmalaridan boshlashni tavsiya etamiz «Задачи». U kartalarni qanday yaratish, boshqarish va ustunlarni sozlash haqida batafsil ma'lumot beradi — xuddi shu qoidalar bu erda ham amal qiladi.

Voronkalarni qo'shish

• Huni Administrator tomonidan qo'llab-quvvatlash bu asosiy-sahifani birinchi marta ochganingizda u vazifalar bilan to'ldiriladi. Asosiy voronkani olib tashlash mumkin emas.

Boshqa huni qanday qo'shiladi:

• ochiladigan ro'yxatning yuqori qismidagi panelda bosing«+ Новая воронка»;

• ochilgan oynada tayyor huni tanlang yoki o'zingizni sozlang:
  • asosiy huni tanlagandan so'ng, tizim uning ishlash qoidalarini ko'rsatadi. Ushbu qoidalar avtomatik ravishda o'rnatiladi va ularni o'zgartirish mumkin emas. Ular ustunga qanday vazifalar tushishini aniq belgilaydilar«Неразобранное»;
  • maxsus voronkada siz qaysi vazifalarni ustunga yuborishni moslashuvchan tarzda sozlashingiz mumkin«Неразобранное», bunday voronkalarning qoidalarini tahrirlash mumkin.
• Bosing«Добавить»-huni yaratiladi va ochiladigan ro'yxatda mavjud bo'ladi va avtomatik ravishda to'ldirila boshlaydi.

Uchun umumiy xususiyatlar«Воронок»

• Huquqlar: agar huquq yoqilgan «Редактирование досок»bo'lsa, foydalanuvchi huni qo'shish va o'chirish imkoniyatiga ega bo'ladi.
• Doskada ustunlarni qo'shish va sozlash: huni ikkita tizim ustuniga ega: «Неразобранные»va «Выполнено». Ularni olib tashlash yoki ko'chirish mumkin emas. Ism «Неразобранные»qayd etilgan va «Выполнено»agar kerak bo'lsa, uni qayta nomlash mumkin. Siz 15 tagacha ustun qo'shishingiz mumkin.

• Mas'ul shaxslarni tayinlash, muddatlarni belgilash va kartani bosqichma-bosqich o'tkazish shaffof ish oqimini yaratadi: har kim o'z vazifalarini ko'radi va menejer barcha faol kartalarning rivojlanishini nazorat qiladi.
• Huni ichidagi yangi vazifalar bo'sh majburiy maydon bilan yaratiladi «Исполнитель». Shuning uchun, kartani ustundan ko'chirishda «Неразобранное»(agar ijrochi hali o'rnatilmagan bo'lsa), tizim uni tayinlashni talab qiladi.
  • Ochiladigan ro'yxatda xodimlarning bir nechta tanlovi mavjud bo'ladi.
  • Agar vazifani harakatga keltiradigan foydalanuvchi vazifani tahrirlash huquqiga ega bo'lmasa (lekin o'qish huquqiga ega bo'lsa), unda modal oyna ko'rsatilmaydi. Vazifani bajaruvchi avtomatik ravishda uni ko'chirgan kishini o'rnatadi.
  • Bitta ustun ichidagi vazifalar tartibini oddiy o'zgartirish (saralash) bilan modal oyna ko'rsatilmaydi va ijrochi avtomatik ravishda o'rnatilmaydi.

• Har qanday kartani ish ma'lumotlari bilan to'ldirish mumkin (tavsifini o'zgartiring) — bu bemor yoki qabul qilish uchun muhim tafsilotlarni tuzatishga yordam beradi.

• Agar kartada bemor ko'rsatilgan bo'lsa, ular uchun tezkor qo'ng'iroq tugmasi mavjud. Ikki shart bajarilganda paydo bo'ladi:
  • modul ulangan va sozlangan Telefoniya;
  • foydalanuvchi telefoniya bilan ishlaydi;

Maqolada telefoniya sozlamalari haqida ko'proq o'qing .Telefoniya

• Qabul qilish kartalari har doim qabulning joriy holatini ko'rsatadi (kartadagi voqea turidan farq qilishi mumkin). Hodisa turi kartani Yaratgandan so'ng, u o'zgarmaydi.
  • Nima uchun shunday:
    • bu tarixiylik va aniqlikni ta'minlaydi. Siz kartani ochish paytida haqiqiy vaziyatni ko'rasiz. Masalan, karta tasdiqlanmagan qabul qilish uchun yaratilgan bo'lishi mumkin, ammo karta ochilganda bemor uni allaqachon tasdiqlagan — kartada siz buni darhol ko'rasiz.
• Arxivlangan / masofaviy xodimlar bilan ishlash xususiyatlari:
  • vazifada ishtirok etayotgan xodimni (ijrochi/kuzatuvchi/muallif) olib tashlashda mavjud kartalarda foydalanuvchi faol emasligi qayd etiladi;
  • vazifani yaratish/tahrirlash paytida ochiladigan ro'yxatlarda va barcha filtrlarda faqat faol xodimlar ko'rsatiladi: 
    • medlokda joylashgan shifokorlar;
    • faol hisob qaydnomasiga ega bo'lgan boshqa xodimlar sys_... .

Aks holda, kartalar va ustunlar bilan ishlash mexanikasi o'xshash «Задачам».

Huni qoidalarini ko'rish va sozlash

Huni hosil qilish qoidalarini «?»ustun nomi yonidagi belgini bosish orqali ko'rish mumkin «Неразобранные».

«Какие задачи попадают в столбец»Barcha sozlangan parametrlar ro'yxati bilan oyna ochiladi. Parametrlarning tarkibi huni turiga bog'liq-masalan, voqealar uchun maxsus huni uchun (shifoxona texnikasi) bu yozuvlarning tanlangan holatlari bo'lishi mumkin:«Запланировано»,«Пациент пришёл», «Отмена»va boshqalar.

Maxsus voronkalar uchun ushbu oynada tugma ham bo'lishi mumkin«Настроить»-agar foydalanuvchi taxtalarni tahrirlash huquqiga ega bo'lsa, u mavjud.

Bosilganda«Настроить», tizim joriy vazifalar «Неразобранных»o'chirilishi haqida ogohlantiradi (ular uchun pul qaytarilmaydi).

Tasdiqlangandan so'ng, huni parametrlarini sozlash oynasi ochiladi.

Voronka sozlamalarini o'zgartirganda to'lovlar haqida ko'proq ma'lumot olish uchun bo'limga qarang «Монетизация при редактировании воронки».

Asosiy voronkalar uchun tugma «Настроить»yo'q-ularning qoidalari tizim tomonidan belgilanadi va ularni o'zgartirish mumkin emas.

Filtrlar

Filtrlar yordamida siz kerakli yozuvlar guruhini tezda tanlashingiz mumkin. Bu sizga nuqta muammolarini tezroq hal qilish imkonini beradi-masalan, ma'lum bir xizmat bilan barcha fokuslarni topish.

Hunilarda filtrlar mavjud: 

• hodisa turlari bo'yicha (huni bundan mustasno Yangi onlayn bemor yozuvlari).
• filial orqali.
• xodim tomonidan.
  • filtrda xodimni tanlashda, doskada foydalanuvchi har qanday rolda (yaratuvchi, ijrochi yoki kuzatuvchi) ishtirokchi bo'lgan barcha vazifalar ko'rsatiladi.
• shifokor tomonidan.
• mutaxassisligi bo'yicha.
• xizmatlar bo'yicha.
• bemor tomonidan.
• xizmatlar toifasi bo'yicha (huni bundan mustasno Takroriy texnikalar).
• qabul qilingan sana bo'yicha (ma'lum bir kunni tanlash bilan taqvim).
• vazifa yaratilgan sana bo'yicha (ma'lum bir kunni tanlash bilan taqvim).
• qayta qabul qilingan sana bo'yicha-huni uchun Takroriy texnikalar.

Statsionar yozuvlar uchun maxsus huni uchun:

• shifokor (filtr statsionar yozuvda ko'rsatilgan barcha mutaxassislar uchun ishlaydi — davolovchi shifokor ham, boshqa mutaxassisliklar ham);
• qabul qilingan sana.
• chiqarish sanasi.

Filtrlarning xususiyatlari:

• Turli vaqt zonalarida filiallar mavjud bo'lganda, filtrlar sanalar bilan ishlaydi va ma'lumotlarni filtrlash asosiy sahifada tanlangan filialning vaqtiga qarab amalga oshiriladi.
  • Misol: Agar Vladivostokdagi filial asosiy sahifada tanlangan bo'lsa (MSC+7) va filtr o'rnatilgan «Дата создания: 10 июня»bo'lsa , u holda Vladivostok vaqti bilan soat 00:00 dan 23:59 gacha yaratilgan vazifalar filtrlash natijalariga kiradi.
• Filtrlardagi xizmatlar va toifalar ro'yxati asosiy sahifada tanlangan filialda ham ko'rsatiladi.

Kartalarning tuzilishi

• Sarlavha-bemorning familiyasi va bosh harflari.
• Hodisa turi-bu kartani huni ichiga tushishiga sabab bo'lgan voqea. Masalan, uchrashuvga («Не подтверждён»,«Подтверждён»,«Отмена»,«Неявка») yoki kasalxonaga yozilish holati, klinikaga onlayn ro'yxatdan o'tish va boshqalar.
• Ijrochi va kuzatuvchi: sukut bo'yicha tayinlanmagan-siz ro'yxatdan xodimlarni tayinlashingiz mumkin.
• Muddati: sukut bo'yicha o'rnatilmagan-uni qo'lda o'rnatishingiz mumkin.
• Bemor ma'lumotlari: telefon raqami, shuningdek to'liq ismi (agar ko'rsatilgan bo'lsa) va yoshi (agar bemorning tug'ilgan sanasi ko'rsatilgan bo'lsa).
• Qabul ma'lumotlari: sana, vaqt, joriy qabul holati. Shuningdek, bemor yozilgan shifokor va uning ixtisosligi ko'rsatiladi.
• Tugallanmagan davolash rejasi-agar bemorda kamida bitta tugallanmagan davolash rejasi bo'lsa ko'rsatiladi. So'zni bosish «Есть»sizni «Назначения»bemor profilining kichik bo'limiga olib boradi.
• Ko'rsatilgan xizmatlar-agar qabul qilish kartasida vazifalar holati «Выполнен»bo'lsa va unga xizmatlar qo'shilgan bo'lsa, unda ularning nomlari va narxi ushbu bo'limda ko'rsatiladi. Agar bitta xizmat qabul qilish uchun bir necha marta taqdim etilgan bo'lsa, unda ushbu xizmat uchun umumiy miqdor uning nomi ostida kartada ko'rsatiladi.
• Tavsif-sukut bo'yicha to'ldirilmaydi, uni qo'lda to'ldirishingiz mumkin. Buning uchun ustiga bosing «Ред.»bo'lim nomining qarshisida.
• Vazifa bilan harakatlar-siz ishlayotganingizda avtomatik ravishda to'ldiriladi:
  • Quyidagi voqealar saqlanadi: kartani yaratish, muddatlarni belgilash va olib tashlash, kartani taxta ustunlari orasiga o'tkazish, xodim yoki bemorning o'zi tomonidan qabul qilishni bekor qilish, kartadagi tavsifni yangilash, ijrochini tayinlash yoki qo'shish, kuzatuvchini tayinlash/o'zgartirish/o'chirish.

Shuningdek, vazifadagi ijrochilar kartada yorliqni qanday ko'rishlari ko'rsatilgan xodimlar «Новая».

Yorliq quyidagi sharoitlarda yo'qoladi:

• Har qanday xodim vazifani boshqa ustunga o'tkazdi.
• Xodim «Исполнитель»vazifa kartasidagi maydondan olib tashlandi.
• Xodim vazifani bajaruvchi etib tayinlanganidan beri 3 soat o'tdi.

Asosiy huni

Huni Administrator tomonidan qo'llab-quvvatlash

Huni uch kundan kam vaqt qolgan texnikani to'playdi. Bunday usullar ustida ishlash eng samarali va yaqin atrofdagi barcha yozuvlarni faol nazorat qilishni tashkil etishga yordam beradi.

• Qabul qilish vazifalari avtomatik ravishda ustunga tushadi «Неразобранные». Voqealar turlari bilan kartalar yaratiladi:
  • maqom bilan qabul «Не подтверждён»qilish-shoshilinch tasdiqlash vazifasi;
  • maqom bilan qabul «Подтверждён»qilish-bu ishtirok etishni nazorat qilish vazifasi.
• Keyinchalik, qoidaga mos keladigan yangi yozuvlar har 10 daqiqada huni ichiga qo'shiladi.
• Belgilangan qabul qilingan kundan bir kun o'tgach, kartalar avtomatik ravishda o'chiriladi. Agar qabul qilingan bo'lsa, kartadagi sana yangilanadi va o'chirish muddati avtomatik ravishda qayta hisoblanadi.
  • Nima uchun shunday:
    • agar qabul allaqachon amalga oshirilgan bo'lsa, unda vazifa «напомнить о нём»o'z ma'nosini yo'qotadi;
    • bunday kartalarni olib tashlash ish joyining avtomatik gigienasidir. Bu tartibni saqlashga yordam beradi va faqat harakatlar natijaga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan vazifalarga e'tibor qaratadi.

Huni bilan ishlashga misol

Maqsad: administrator huni yordamida bo'lajak texnikaga tayyorgarlik ko'rish uchun jamoaning ishini tashkil qilishi kerak.

• Ishni boshlash uchun bo'limga o'ting «Воронки»va tanlang «Сопровождение администратором». Huni ochiladi, «Неразобранные»keyingi uch kun uchun barcha fokuslar ustunda bo'ladi.
• Eng muhimini ta'kidlash uchun filtr ishlatiladi-masalan, voqea turi bo'yicha «Приём со статусом "Не подтверждён"». Tizim boshqa barcha kartalarni yashiradi, faqat bemorlarga darhol qo'ng'iroq qilishni talab qiladiganlarni qoldiradi.
• Filtrlangan ro'yxatdan kerakli kartalar ochiladi.
  • Ularning har biri uchun mas'ul xodim tayinlanadi.
  • Aniq muddat belgilanadi.
  • Karta tegishli maqomga ega ustunga ko'chiriladi, masalan, «В работе»yoki «Прозвонить».

Natijada, barcha vazifalar ijrochiga, muddatlarga va dolzarb maqomga ega bo'ladi — jarayon to'liq shaffof bo'ladi.

• Vazifalar bilan ishlash kartalarning taxta ustunlari bo'ylab harakatlanishi bilan kuzatiladi. Kun oxirida tizim avtomatik «Неразобранных»ravishda qabul qilish sanasi o'tgan vazifani o'chirib tashlaydi-huni dolzarb bo'lib qoladi, bu sizga har kuni faqat tegishli vazifalar bilan boshlashga imkon beradi.

Huni Yangi onlayn bemor yozuvlari

Ushbu huni «Не подтверждён», agar qabul qilishdan oldin uch kundan ortiq bo'lsa, barcha yangi onlayn yozuvlarni maqom bilan to'playdi. Uning maqsadi, agar tashrifning o'zi uzoq sanaga belgilangan bo'lsa ham, bemorni yozib olgandan keyingi dastlabki kunlarda, u eng ko'p jalb qilingan paytda tezda bog'lanishiga yordam berishdir.

• Huni yaratishda so'nggi 3 kun ichida barcha yangi onlayn yozuvlar darhol unga kiradi, ammo faqat qabul qilishdan uch kundan ko'proq vaqt qolgan yozuvlar.
• Qoidaga mos keladigan yangi yozuvlar har 10 daqiqada huni ichiga qo'shiladi.
• Saqlash muddati: ustundagi karta«Неразобранные», agar u boshqa ustunlarga ko'chirilmagan bo'lsa, uch kundan keyin avtomatik ravishda o'chiriladi.
  • Nima uchun shunday: ushbu cheklov yangi yozuvlarni tezda qayta ishlashga undaydi, chunki bemor bilan dastlabki aloqa yozilgandan keyingi dastlabki uch kun ichida maqbuldir. Bunday kartalarni avtomatik ravishda olib tashlash tartib va e'tiborni yanada dolzarb vazifalarga qaratadi.
• Agar qabul qilish uchun uch kundan kam vaqt qolsa, u holda ushbu huni ichidagi karta o'chiriladi, lekin «Сопровождение администратором»tasdiqlash va eslatish uchun avtomatik ravishda huni ichida paydo bo'ladi.

Huni bilan ishlashga misol

Maqsad: sodiqlikni oshirish va bekor qilish xavfini kamaytirish uchun har bir yangi bemor bilan onlayn ro'yxatdan o'tgandan keyingi dastlabki uch kun ichida darhol shaxsiy aloqa o'rnatish.

• Har kuni ertalab ma'mur huni ochadi va yangi onlayn yozuvlar ro'yxatini ko'radi.
• Administrator kartani ochadi va o'zini ijrochi etib tayinlaydi. Unda aloqa uchun barcha ma'lumotlar mavjud: bemorning ismi, telefon raqami, shifokor, qabul qilingan sana va vaqt (bu 3 kundan ko'proq vaqt oldin rejalashtirilgan).
• Administrator bemorga qo'ng'iroq qiladi va qabul qilish vaqtini tasdiqlaydi. Muhim fikrlarni aniqlaydi (masalan, qaysi testlarni oldindan o'tkazish kerakligi haqida xabar beradi).
  • Agar bemor javob bersa va tashrifni tasdiqlasa, administrator qabul holatini o'zgartiradi «Подтверждено»va kartani ustunga o'tkazadi «Выполнено».
  • Agar bemor javob bermasa, ma'mur vazifaga tavsif kiritadi va kartani ustunga o'tkazadi «Перезвонить», ijro muddatini belgilaydi.

Natijada, internetda ro'yxatdan o'tgan barcha yangi bemorlar tezkor qo'ng'iroqni qabul qilishadi. Har bir ariza mas'ul shaxsga beriladi va uning holati (tasdiqlangan, chaqirilmagan) har doim butun jamoa uchun tushunarli. Bu ko'rinmaslik xavfini sezilarli darajada kamaytiradi va birinchi aloqadan sodiqlikni oshiradi.

Huni Takroriy texnikalar

Huni shifokor tekshiruv protokolida qayta tashrif buyurish sanasini ko'rsatgan bemorlarni to'playdi. Uning maqsadi ma'murga qayta tayinlanishga taklif qilinishi kerak bo'lgan bemorlarni tezda yig'ishda yordam berishdir.

Agar modul yoqilgan bo'lsa, huni mavjud Elektron tibbiy yozuv yoki Stomatologiya.

• Huni yaratishda bemorlar darhol qabul qilish sanasi 14 kundan kam bo'lgan bemorlarni qabul qilishadi.
• Yangi bemorlar mo'ljallangan sanadan 14 yoki undan kam kun oldin huni ichiga qo'shiladi.
• Saqlash muddati: ustundagi karta«Неразобранные», agar u boshqa ustunlarga ko'chirilmagan bo'lsa, qabul qilish rejalashtirilgan kunning oxirida avtomatik ravishda o'chiriladi.
  • Nima uchun shunday: cheklash bemorni klinikaga o'z vaqtida taklif qilish uchun dolzarb vazifalarga e'tibor qaratishga yordam beradi. Kartalarni avtomatik o'chirish tartibni saqlaydi va eskirgan vazifalarni qo'lda o'chirishni yo'q qiladi.
• Protokollarida shifokor qayta qabul qilish sanasini belgilagan bemorlar «После обследования»huni ichiga kirmaydi.

Huni bilan ishlashga misol

Maqsad: shifokor tashrifni eslatish va ma'lum bir sana va vaqt uchun yozib olishni tashkil qilish uchun qayta tashrif buyurishni tavsiya qilgan bemorlar bilan bog'laning.

• Har kuni ertalab ma'mur huni ochadi «Повторные приёмы». Ustunda «Неразобранные»keyingi 14 kun ichida qayta tashrif buyurish rejalashtirilgan bemorlarning kartalari ko'rsatilgan.
• Samaraliroq ishlash uchun siz darhol filtrni qo'llashingiz mumkin — masalan, kartalarni eng yaqin tashrif sanasi bo'yicha saralash yoki ma'lum bir shifokorning bemorlarini tanlash.
• Administrator bemorning kartasini ochadi. Unda barcha kerakli ma'lumotlar mavjud: bemorning ismi, telefon raqami, qabul qilish (unga ko'ra qayta qabul qilingan sana bilan protokol yaratilgan) va qabul qilingan sana.
• Ma'mur o'zini vazifa bo'yicha ijrochi etib tayinlaydi va bemor bilan bog'lanadi, shifokor tavsiyasini eslatadi va belgilangan davrda yozib olish uchun qulay vaqtni taklif qiladi.
  • Agar bemor yozuvga rozi bo'lsa, u holda administrator jadvalda yangi yozuv yaratadi. Shundan so'ng, u kartani ustunga o'tkazadi «Запись оформлена»yoki «Выполнено».
  • Agar bemor rad etsa, administrator vazifaga tavsif kiritadi va uni tegishli ustunga o'tkazadi (masalan, «Отказ»yoki «Перенос»). Bu statistika va rad etish sabablarini tushunish uchun muhimdir.

Natijada, qayta qabul qilish buyurilgan barcha bemorlar klinikaga shaxsiy taklifnoma oladilar. Har bir vazifa ijrochiga tayinlangan, aniq maqom va muddatga ega va nosozliklar, ko'chirishlar va boshqa og'ishlarning qayd etilgan sabablari bemorlar bilan ishlashni yaxshilash bo'yicha qarorlar qabul qilish uchun tahliliy vositadir.

Huni Bekor qilish, ko'rinmaslik va kechiktirilgan qabullar

Maqsad: bemorlarni qaytarish, ko'rinmaslik sabablarini tahlil qilish va kechiktirilgan dozalar bo'yicha tezkor qayta yozishni tashkil qilish.

Huni avtomatik ravishda turli sabablarga ko'ra amalga oshirilmagan (bekor qilish, ko'rinmaslik) yoki kechiktirilgan usullarni to'playdi.

• Birinchi ustun «Неразобранные»avtomatik ravishda uchta turdagi tadbirlarning kartalarini oladi:
  • Maqom bilan qabul «Отмена»qilish — klinikada ham, bemorda ham boshlangan.
  • Maqom bilan qabul «Неявка»qilish-bemor uchrashuvga kelmaganida.
  • Kechiktirilgan qabul-shifokorning ishdan tashqari vaqti tufayli bekor qilingan yozuvlar. Batafsil: Kechiktirilgan uchrashuvlar va shifokor vaqtidan tashqari
• Huni yaratishda unga «Отложенным приёмам»so'nggi 30 kun ichida dasturiy ta'minot vazifalari darhol qo'shiladi. «Отменой»«Неявкой»Birinchi yaratishda va undan keyingi usullar yuklanmaydi, huni yangi holatlar bilan ishlay boshlaydi.
• Har 10 daqiqada huni avtomatik ravishda so'nggi bir soat ichida maqomga ega bo'lgan yangi yozuvlar «Отмена»yoki «Неявка»barcha yangi kechiktirilgan fokuslar bilan to'ldiriladi.

Vazifalar Kechiktirilgan texnikalar

• Kartada havola mavjud «Информация по отложенному приёму». Uni bosish orqali bemorni qabul qilishni bekor qilgan shifokorga tezda yozib olish uchun oyna ochiladi (keyingi sanalar uchun bepul uyalarni tanlash imkoniyati bilan).

• Kechiktirilgan qabul qilish uchun yozuvni muvaffaqiyatli Yaratgandan so'ng, karta avtomatik ravishda yangilanadi:
  • Maydon «Отложенный приём»kartadan yo'qoladi. Bu vazifa bajarilganligini va kechiktirilgan qabul endi ahamiyatsiz ekanligini vizual tasdiqlash vazifasini bajaradi.
  • «Приём»Bekor qilingan qabulga havola bilan yangi maydon paydo bo'ladi. Bu sizga kechiktirilgan yozuv yaratilgan kontekstni darhol ko'rish imkonini beradi. Qachon
  • Kechiktirilgan qabul asosida yangisi yaratilganda, bu haqda ma'lumot bo'limda qayd etiladi «Действия с задачей». Bu kechiktirilgan qabul qilish qayta ishlanganligi haqida aniqroq tasavvur beradi.

Huni bilan ishlashga misollar

1-misol

Maqsad: ko'rinmaslik sababini tahlil qilish, bemorni klinikaga qaytarish va statistika uchun ma'lumotlarni to'plash.

• Administrator huni ochadi va filtrni qo'llaydi «Приём со статусом "Неявка"».
• Administrator kartani ochadi va o'zini javobgar qiladi, muddatni belgilaydi «сегодня»va kartani ustunga o'tkazadi «В работе».
• Administrator bemorga qo'ng'iroq qiladi, yozuvda ko'rinmaslik sabablarini aniqlaydi. Iloji bo'lsa, qabul qilish uchun yangi vaqtni taklif qiladi. Agar bemor rozi bo'lsa, administrator qabulni yaratadi.
  • Natija kartaga kiritiladi:«Пациент перезаписан на 15 мая». Vazifa ustunga ko'chiriladi «Возвращён».
  • Agar bemorni yozib olishning iloji bo'lmasa, sabab ko'rsatiladi (masalan«Пациент уехал из города») va karta tegishli ustunga o'tadi (masalan «Отказ с причиной»).

Natijada, bemorni klinikaga qaytarish yoki qimmatli ma'lumotlarni to'plash mumkin: ko'rinmaslik sabablari tizimlashtirilgan. Ushbu tahlillar nima uchun bemorlar kelmayotganini ko'rsatadi va xizmatni yaxshilash uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

2-misol

Maqsad: kechiktirilgan fokuslarni yozuvlarga aylantirish va ishning barcha natijalarini kuzatish.

• Administrator huni ochadi va filtrni qo'llaydi «Отложенный приём».
• Administrator kartani ochadi, kechiktirilgan qabul ma'lumotlariga o'tadi va shifokor tomonidan bo'sh joylarni tekshiradi, so'ngra bemorni qayta yozishni taklif qiladi. Javobga qarab, administrator natijani kartaga yozib, uni tegishli holatga o'tkazadi:
  • Agar bemor taklif qilingan vaqtga rozi bo'lsa, u holda administrator yozuvni yaratadi, shundan so'ng kartani tegishli ustunga o'tkazadi (masalan,«Запись оформлена»).
  • Agar bemor uni boshqa shifokorga yoki boshqa xizmatga yozishni so'rasa, u holda ma'mur yangi yozuvni tuzadi va vazifa tavsifida eslatma qoldiradi: «Пациент перезаписан с терапевта Иванова на терапевта Петрова». Karta ko'chiriladi «Запись оформлена».
  • Agar bemor boshqa klinikani tanlaganligi yoki fikrini o'zgartirganligi haqida xabar bersa, u holda Ma'mur nafaqat vazifani arxivlaydi, balki kartani ustunga o'tkazadi «Отказ»va tavsifda sababini aniq ko'rsatib beradi (masalan: «Причина отказа — высокая цена на лечение»yoki «Уехал из города»). Ushbu ma'lumot xizmatni takomillashtirishni tahlil qilish uchun asos bo'ladi.
  • Agar bemor keyinroq qo'ng'iroq qilishni so'rasa, u holda ma'mur kartada yangi ijro muddatini belgilaydi, kelishuv to'g'risida eslatma qo'shadi va uni ustunga o'tkazadi «Перезвонить».

Natijada, har bir kechiktirilgan murojaat oddiy emas«закрывается», balki keyingi tahlil uchun aniq maqom va imkoniyatlarga ega bo'ladi. Bu qabullar va bemorlar haqida to'liq tasavvur hosil qiladi: qancha odam yozib olishga muvaffaq bo'ldi, qancha odam yo'qoldi va eng muhimi nima uchun.

Maxsus voronkalar

Statsionar usullar bo'yicha

Statsionar qabul qilish uchun moslashtirilgan huni kasalxonadagi bemorlar bilan kartalarni to'playdi. U qabul qilish bo'limi va tibbiyot xodimlarining ishini muvofiqlashtirish uchun yaratilgan: kasalxonaga yotqizishni rejalashtirishdan tortib, palatada ro'yxatdan o'tish yoki bekor qilishgacha. Faqat modul ulangan holda mavjud «Стационар».

Huni yaratishda yoki sozlashda siz vazifalar yaratiladigan bir yoki bir nechta holatni tanlashingiz, shuningdek o'z nomingizni belgilashingiz mumkin:

• Huni yaratishda tizim ustunni «Неразобранные»barcha tanlangan holatlar uchun vazifalar bilan to'ldiradi, bundan «Отмены»mustasno va «Неявки».
• «Отмены» va «Неявки»ular tarixiy ma'lumotlar bilan to'ldirilmaydi, lekin ma'lum bir yozuvda tegishli voqea sodir bo'lgan paytda huni qo'shiladi.
• Qoidaga mos keladigan yangi yozuvlar har 10 daqiqada huni ichiga qo'shiladi.
• «Выполнено»Ustunga o'tgandan keyin ustundagi vazifalarni saqlash muddati 30 kun. Ushbu davrdan so'ng, huni arxiv vazifalari bilan ortiqcha yuklanmasligi uchun kartalar avtomatik ravishda o'chiriladi.

Huni bilan ishlashga misol

Maqsad: kasalxonaga yotqizishni aniq bosqichlar bilan shaffof jarayonga aylantirish: kim ishtirok etishni tasdiqlashi kerak, palatani kim tayyorlaydi, kim qayta tayinlaydi. Huni bilan kasalxonaga yotqizish boshqariladigan jarayonga aylanadi.

• Bemor 5 kundan keyin kasalxonaga yotqiziladi. Yozuv holati -«Запланировано».
• Karta avtomatik ravishda ustunga tushadi «Неразобранные».
• Administrator kartani ochadi, qo'ng'iroq uchun mas'ul menejerni tayinlaydi va tugash muddatini belgilaydi.
• Kartani ustunga o'tkazadi «Прозвонить, подтвердить явку».
• Natija:
  • Menejer doskadagi vazifani ko'radi, bemorga qo'ng'iroq qiladi va sanani tasdiqlaydi.
  • Menejer qo'ng'iroq natijalari kartasiga tavsif qo'shadi va uni ustunga «Подтверждено/Подготовить палату»yoki «Подготовить документы»yangi ijro muddati bilan ko'chiradi.
• Ushbu bosqichda karta ichida allaqachon mavjud:
  • kim qo'ng'iroq qildi;
  • bemor nima dedi;
  • tasdiqlanganda;
  • endi palatani kim boshqaradi / ro'yxatdan o'tishni tayyorlash;

→ Bemor kelishidan oldin ham g'amxo'rlikni his qiladi. Klinika ko'rinmaslik xavfini kamaytiradi va birinchi teginishdan sodiqlikni oshiradi.

• Bo'shatilgandan so'ng, bemor bilan ishlash tugamaydi — huni sizga keyingi kuzatuvning istalgan bosqichida kartani saqlashni davom ettirishga imkon beradi: nazorat tashrifini eslatish, reabilitatsiya uchun ro'yxatdan o'tish, farovonlikni aniqlashtirish, tibbiy ko'rikdan o'tishni rejalashtirish yoki qo'shimcha maslahatlar. Karta tayinlangan javobgarlik va muddat bilan tegishli ustunga o'tkaziladi, shunda hech qanday shifokor tavsiyasi e'tibordan chetda qolmaydi va bemor keyingi tashriflar uchun klinikaning perimetrida qoladi.

Bemorlarga ko'ra

Bemor huni-bu klinikada bemorlarning ma'lum segmentlari bilan faol ishlash vositasi. Uning yordami bilan berilgan mezonlar asosida vazifalar ro'yxati shakllantiriladi: jinsi, yoshi, oxirgi tashrifning davomiyligi va boshqa parametrlar. Bu sizga kerakli auditoriya bilan aniq muloqot qilish imkonini beradi: dispanserga taklif qilish, tashrifni eslatish, aktsiyalar haqida ma'lumot berish.

Huni yaratish

• Huni yaratish uchun Oynani oching«Добавление новой воронки», yorliqni tanlang «По базе пациентов»va kerakli tanlov parametrlarini o'rnating.

Majburiy maydonlar / filtrlar

• Huni nomi-sarlavha moslashtirilgan voronkalar orasida noyob bo'lishi kerak.
• Jins-siz faqat bitta qiymatni tanlashingiz mumkin: erkak yoki ayol.
• Yosh guruhlari-siz uchta guruhdan ko'pini tanlashingiz mumkin.

• Klinikada oxirgi qabul qachon bo'lgan-bemorning oxirgi qabul qilingan sanasi ko'rsatilgan davr ko'rsatilgan.
  • mavjud davrlar:
    • 3-6 oy oldin
    • 6-9 oy oldin
    • 9-12 oy oldin
    • 1-2 yil oldin
    • 2-3 yil oldin
    • 3 + yil oldin
  • Filtr faqat maqom texnikasi bilan ishlaydi «Выполнен». Bekor qilish, ko'rinmaslik va kelajakdagi yozuvlar filtrlashda hisobga olinmaydi.

Oxirgi qabul qilish qoidasi: qo'shimcha filtrlar (shifokor, xizmat, mutaxassislik) mavjud bo'lganda, tizim bemorning oxirgi qabul qilinishini faqat ushbu shartlarga javob beradigan usullar orasida aniqlaydi. Agar qo'shimcha filtrlar bo'lmasa, namuna olingan barcha texnikalar bo'yicha amalga oshiriladi.

Ixtiyoriy filtrlar

• Bemor bo'lgan mutaxassisliklar yoki shifokorlar-ikkita filtrdan birini tanlash mumkin:
  • mutaxassisliklarni tanlang-tanlangan mutaxassisliklardan har qanday shifokor bilan uchrashuvda bo'lgan bemorlar huni ichiga kiradi;
  • shifokorlarni tanlang-tanlangan shifokorlarning kamida bittasini qabul qilgan bemorlar huni ichiga kiradi.
• Agar bir nechta qiymatlar tanlangan bo'lsa, bemor ushbu mutaxassislardan kamida bittasiga tashrif buyurgan bo'lsa, filtrlash ishlaydi.
  • Misol: terapevt va jarrohni tanlashda huni ichiga faqat terapevt, faqat jarroh yoki ikkalasi bo'lgan bemorlar kiradi.
• Agar bemor bir nechta usullarga mos kelsa (masalan, ro'yxatdagi turli mutaxassislarga tashrif buyurgan bo'lsa), quyidagilar qo'llaniladi oxirgi qabulning umumiy qoidasi (yuqorida filtrda batafsil tavsiflangan«Когда был последний приём»).

• Bemorda tugallanmagan davolash rejasining mavjudligi:
  • agar tekshirish qutisi o'rnatilgan bo'lsa, kamida bitta tugallanmagan davolash rejasi bo'lgan bemorlar huni ichiga kirishadi;
  • agar tekshirish qutisi o'rnatilmagan bo'lsa-filtr qo'llanilmaydi, davolanish rejalarining mavjudligi yoki yo'qligi huni to'ldirishga ta'sir qilmaydi.

• Bemorga ko'rsatiladigan xizmatlar — ko'rsatilgan xizmatlarga ega bemorlarga filtrlash.
  • Agar bir yoki bir nechta xizmatlar tanlangan bo'lsa, tanlangan xizmatlardan kamida bittasi ko'rsatilgan bemorlar huni ichiga kiradi.
  • Agar xizmatlar tanlanmasa-filtr qo'llanilmaydi, ko'rsatilgan xizmatlar huni to'ldirishga ta'sir qilmaydi.
  • Agar huni allaqachon boshqa filtrlarni o'rnatgan bo'lsa, tizim faqat ushbu shartlarga javob beradigan fokuslar orasida xizmatlarni qidiradi.
  • Agar bemor ushbu davrda turli xil xizmatlarga ega bo'lgan bir nechta uchrashuvlarga ega bo'lsa, quyidagilar qo'llaniladi oxirgi qabulning umumiy qoidasi - karta tanlangan xizmatlardan kamida bittasi ko'rsatilgan va mos keladiganlar orasida eng kech bo'lgan usul asosida yaratiladi.

Xulosa qilib aytganda, huni to'ldirish filtrlar orasidagi quyidagi mantiqqa muvofiq amalga oshiriladi:

• jins, yosh va oxirgi qabul qilish davri-ko'rsatilgan barcha parametrlar mos kelishi kerak;
• mutaxassisliklar, shifokorlar va xizmatlar-printsip asosida ishlaydi«или»: kamida bitta tanlangan qiymatga mos kelish kifoya;
• barcha filtrlar qo'llanilgandan so'ng, u ishlaydi oxirgi qabul qilish qoidasi: agar bemorga bir nechta tashriflar to'g'ri kelsa, ularning eng kechiga ko'ra huni ichiga karta qo'shiladi.

Ushbu tekshiruvlardan keyin qolgan barcha narsalar avtomatik ravishda ustunga «Неразобранные»bemor kartalari sifatida qo'shiladi.

Yaratishdan oldin bemorlar sonini hisoblash

• Barcha majburiy maydonlar to'ldirilganda, tugma «Рассчитать количество пациентов»qancha bemor belgilangan shartlarga javob berishini ko'rsatadi.

• Agar 1 dan 1000 gacha bemor topilsa, huni yaratiladi. Boshqa hollarda (bemorlar topilmadi yoki ularning soni 1000 dan oshadi) tizim ogohlantirish beradi — filtr parametrlarini o'zgartirish kerak bo'ladi.
• Yaratilgandan so'ng, huni darhol barcha mos bemorlarning kartalari bilan to'ldiriladi. Kelajakda yangi vazifalar kechasi kuniga bir marta qo'shiladi — tizim huni qoidalariga mos keladigan yangi kartalarni yaratadi.

Ustundagi vazifalar chegarasi«Неразобранные»

Ustunda «Неразобранные»2000 dan ortiq vazifalar bo'lmasligi mumkin. Bu sizga xarajatlarni nazorat qilish va ishlov berilmagan kartalar soni ularni o'z vaqtida qayta ishlashning haqiqiy imkoniyatisiz to'planadigan vaziyatlardan qochish imkonini beradi.

Limitga erishilganda:

• yangi vazifalar avtomatik ravishda qo'shilmaydi;
• ro'yxatning yuqori qismida ogohlantirish paydo bo'ladi;
• vazifalarni qo'lda yaratish «+ Задача»mavjud bo'lib qolmoqda.

Avtomatik to'ldirishni davom ettirish uchun siz kartalarning bir qismini boshqa ustunlarga ko'chirishingiz yoki ularni olib tashlashingiz kerak.

Bemorlar uchun vazifa kartasi

Bemorlar uchun huni kartasi boshqa moslashtirilgan huni bilan bir xil ko'rinadi, ammo huni yaratishda berilgan filtrlarga qarab qo'shimcha maydonlar mavjud. Unda ko'rsatiladi:

• Hodisa turi: «По базе пациентов».
• Ijrochi, kuzatuvchi, ijro muddati — qo'lda tayinlangan.
• Bemorning ma'lumotlari: ism, telefon, yosh.
• Qabul: sana, vaqt, qabul holati, shifokor va uning ixtisosligi.
• Tugallanmagan davolash rejasi.
  • Agar huni sozlamalarida tegishli tekshirish qutisi belgilangan bo'lsa, ko'rsatiladi.
• Ko'rsatilgan xizmatlar: qabul qilish xizmatlari ro'yxati.
  • Huni yaratishda xizmatlar bilan filtrlar tanlangan bo'lsa ko'rsatiladi.
  • Agar bir xil xizmat bir necha marta ko'rsatilgan bo'lsa, narx miqdori hisobga olinadi. Narx qabuldan olinadi-agar ular ishlatilgan bo'lsa, chegirmalar bilan haqiqiy narx belgilanadi.
• Tavsif-ish belgilari uchun.
• Vazifa bilan harakatlar-kartadagi barcha voqealarni avtomatik ravishda yozib olish (yaratish, ko'chirish, tayinlash).

Huni ichidagi kartalarni filtrlash bo'limda tasvirlangan umumiy qoidalarga muvofiq ishlaydi «Фильтры».

Huni bilan ishlashga misollar

Tibbiy ko'rikdan o'tish uchun mavsumiy taklif

Klinika 40-50 yoshdagi ayollar uchun tibbiy ko'rikdan o'tkazish dasturini ishga tushiradi. Huni klinikada bir yildan ortiq bo'lmagan barcha tegishli bemorlarni to'playdi. Ma'murlar ularni ro'yxat bo'yicha chaqirishadi va imtihonga yozilishni taklif qilishadi.

Tugallanmagan davolanishni nazorat qilish

Davolash rejalari ochiq bo'lgan bemorlar bor (masalan, stomatologiyada — tugallanmagan protezlar). Huni tugallanmagan rejaga ega bo'lganlarni tanlaydi va oxirgi tashrif 3-6 oy oldin bo'lgan. Ma'murlar bunday bemorlarga qo'ng'iroq qilishadi, davolanishni davom ettirish kerakligini eslatib, uchrashuvga yozilishadi. Bu davolanishning o'rtasida bemorlarni yo'qotmaslikka va boshlangan holatlarni tugatishga yordam beradi.

Bemorlarning qaytishi

Klinikaga 2-3 yil tashrif buyurmagan bemorlar uzoq tanaffusdan so'ng birinchi tashrif uchun chegirma taklifi bilan shaxsiy qo'ng'iroq qilishadi . Huni avtomatik ravishda bunday bemorlarni to'playdi va ma'murlar kartalarni qayta ishlaydi: ular o'zlarini eslatadilar, chegirma haqida xabar berishadi va uchrashuvga yozilishadi. Klinika uzoq vaqtdan beri bo'lmaganlarni reklama xarajatlarisiz qaytaradi.

Xizmat uchun aktsiyalar haqida ma'lumot berish

Klinikada massaj uchun aksiya o'tkaziladi. Huni ushbu xizmat ilgari taqdim etilgan bemorlarni to'playdi — ular taklifga javob berish ehtimoli ko'proq. Ma'murlar ularga qo'ng'iroq qilishadi, aksiya haqida gapirishadi va kursga yozilishni taklif qilishadi. Aksiya ommaviy axborot vositalarisiz aniq etkaziladi.

Maxsus voronkalarni monetizatsiya qilish

Narxi: 1 avtomatik yaratilgan karta \ u003d 1 rubl.

Hisobdan chiqarish: har kuni, kechasi. UPDDA huni to'lovlari bo'limga tegishli «АСР Лицензиара».

Hisobotlarda: huni uchun kunlik hisobdan chiqarish «Финансовый отчёт»«Баланс МедЛок»operatsiya turiga ega bo'lgan guruh hisobotida aks «Задачи в воронках»ettiriladi (hisobdan chiqarilgan sana va kuniga barcha huni uchun umumiy miqdor);

To'langan:

• «Неразобранное»voronka qoidalariga muvofiq ustunda avtomatik ravishda yaratilgan kartalar (tugma orqali vazifalarni qo'lda yaratish «+Задача»monetizatsiya qilinmaydi);
• «Неразобранное»huni sozlamalarini o'zgartirganda birinchi marta yoki ustunda qayta yaratilgan kartalar.

Huni tahrirlashda monetizatsiya

• Sozlamalarni o'zgartirganda, ustundagi barcha joriy vazifalar «Неразобранные»o'chiriladi-tizim ogohlantirishni ko'rsatadi:

• «Неразобранные»Tahrirlashdan keyin keladigan har bir vazifa yangi deb hisoblanadi — hatto tahrirlashdan oldin ustunda bo'lgan karta yangi shartlarga tushib «Неразобранные»qolsa ham.
• Masofaviy vazifalar uchun pul qaytarilmaydi.
• Agar vazifa allaqachon boshqa ustunda bo'lsa (masalan Ishda yoki Bajarildi), keyin tahrirlash paytida bunday vazifa bajarilmaydi«Неразобранные»-va tariflash bo'lmaydi.

Misol

Hozirgi huni ichida:

• ustunda «Неразобранное»3 ta holat vazifasi mavjud«Запланировано»;
• qolgan ustunlar 9 va 2 holat vazifalari «Запланировано».

Huni qoidalarini tahrirlash-mezonni qoldiring«Запланировано», yangilarini qo'shing: «Пациент пришёл»va«Отмена»:

Tizim yangi vazifalarni qo'shish uchun hisobdan chiqarish haqida ogohlantiradi:

Tasdiqlangandan so'ng, huni yangi mezonlarga muvofiq yig'iladi:

(1) 3 holat vazifalari «Запланировано»— ichida «Неразобранном», o'chirildi va qayta yaratildi. 3 rubl hisobdan chiqariladi.

(2) 10 ta yangi maqom vazifalari «Пациент пришёл»— ilgari huni yo'q edi, ular birinchi marta yaratilgan. 10 rubl hisobdan chiqariladi.

(3) boshqa ustunlardagi vazifalar (9 va 2) — o'chirilmagan, qayta tuzilmagan, ular uchun pul qayta hisobdan chiqarilmagan.

Maqom bilan bog'liq vazifalar «Отмена»— ular bunga misol bo'la olmadilar, ammo agar mavjud bo'lsa, ular yangi kabi yaratilgan bo'lar edi.