Huni

Məqalədə bölmələr var

• Başlanğıc
  • Huni əlavə edin
  • Üçün Ümumi xüsusiyyətlər «Воронок»
  • Huni qaydalarına baxın və fərdiləşdirin
  • Filtrlər
  • Kartların quruluşu
• Əsas huni
  • Huni Escorts administrator
  • Huni Yeni onlayn xəstə qeydləri
  • Huni Təkrar qəbullar
  • Huni Ləğvlər, gəlməmələr və təxirə salınmış qəbullar
• Özelleştirilebilir huni
  • Stasionar qəbullara görə
  • Xəstələrə görə
  • Özelleştirilebilir huni monetizasiyası

Huni, tapşırıqların müəyyən edilmiş qaydalara uyğun olaraq avtomatik olaraq yaradıldığı və administratorların (komandanın) müəyyən iş məqsədlərinə çatmaq üçün onları idarə etdiyi hədəf İş axınıdır. Tapşırıqlar kart şəklində lövhəyə düşür, sonrakı iş prosesi konfiqurasiya etməyi seçdiyiniz şəkildə baş verir.

Huniler növlərə bölünür:

• Əsas huni - qaydalar sistem tərəfindən əvvəlcədən təyin olunur və dəyişdirilə bilməz.
  Bu tip huni pulsuzdur. K əsas huni daxildir:
  • escorts administrator;
  • yeni onlayn xəstə qeydləri;
  • təkrar qəbullar;
  • ləğvlər, gəlməmələr və təxirə salınmış qəbullar
• Özelleştirilebilir huni - özünüz təyin etdiyiniz qaydalara görə tapşırıqları avtomatik toplamaq üçün çevik bir vasitədir. Şərtlər belə hunilərin doldurulması fərdiləşdirilə bilər. Bu tip huni pul qazanır. K özelleştirilebilir huni daxildir:
  • Hadisə növlərinə görə huni:
    • Hal-hazırda stasionar qəbullar üçün həyata keçirilir.
  • Xəstələr tərəfindən huni:
    • Nümunəni cins/yaş/Son qəbul Tarixi/xüsusi mütəxəssislər və xidmətlər üçün qəbullarla tənzimləmək mümkündür.

Başlanğıc

Huni ilə iş bölmədə aparılır CRM nişanda Huni

İlk dəfə lövhə və kartlarla işləyirsinizsə, əsas sistem təlimatından başlamağı məsləhət görürük «Задачи». Kartların necə yaradılacağı, idarə ediləcəyi və sütunların necə qurulacağı ətraflı təsvir edilmişdir — eyni qaydalar burada da tətbiq olunur.

Huni əlavə edin

• Huni Escorts administrator bu əsasdır-səhifəni ilk açdığınız zaman tapşırıqlarla dolduracaqdır. Əsas huni çıxarıla bilməz.

Başqa bir huni necə əlavə etmək olar:

• açılan siyahının üstündəki paneldə vurun «+ Новая воронка»;

• açılan pəncərədə bitmiş huni seçin və ya özünüzü qurun:
  • əsas huni seçdikdən sonra sistem işləmə qaydalarını göstərəcəkdir. Bu qaydalar avtomatik olaraq təyin olunur və dəyişdirilə bilməz. Sütuna hansı vəzifələrin daxil olacağını dəqiq müəyyənləşdirirlər «Неразобранное»;
  • xüsusi huni, sütuna hansı tapşırıqların göndəriləcəyini çevik şəkildə konfiqurasiya edə bilər «Неразобранное». belə hunilərin qaydaları düzəldilə bilər.
• Basın «Добавить» - huni yaradılacaq və açılan siyahıda mövcud olacaq və avtomatik olaraq doldurulmağa başlayacaq.

Üçün Ümumi xüsusiyyətlər «Воронок»

• Hüquqlar: Hüquq daxil olduqda «Редактирование досок». istifadəçi huni əlavə etmək və silmək imkanı əldə edir.
• Lövhədə sütunların əlavə edilməsi və konfiqurasiyası: huni içərisində iki sistem sütunu var: «Неразобранные» və «Выполнено». Bunlar silinə və ya köçürülə bilməz. Adı «Неразобранные» sabit və «Выполнено» gerekirse, adını dəyişə bilərsiniz. 15 sütuna qədər əlavə edə bilərsiniz.

• Məsul şəxslərin təyin edilməsi, son tarixlərin təyin edilməsi və kartın mərhələlərlə hərəkət etməsi şəffaf bir iş axını yaradır: hər kəs öz vəzifələrini görür və lider bütün aktiv kartlarda irəliləməyə nəzarət edir.
• Huni içərisində yeni tapşırıqlar boş bir məcburi sahə ilə yaradılır «Исполнитель». Buna görə kartı sütundan köçürərkən «Неразобранное» (ifaçı hələ quraşdırılmamışsa) sistem onu təyin etməyi tələb edəcəkdir.
  • Açılan siyahıda çoxlu işçi seçimi olacaq.
  • Tapşırığı hərəkət etdirən İstifadəçinin tapşırığı redaktə etmək hüququ yoxdursa (lakin oxumaq hüququ varsa), modal pəncərə görünməyəcəkdir. Tapşırıq icraçısı onu köçürən şəxs avtomatik olaraq təyin edəcəkdir.
  • Bir sütunda (çeşidləmə) tapşırıqların sırasını dəyişdirmək asan olduqda, modal pəncərə göstərilməyəcək və ifaçı avtomatik olaraq quraşdırılmayacaq.

• Hər hansı bir kart iş məlumatları ilə əlavə edilə bilər (Təsviri dəyişdirin) — bu xəstə və ya Qəbul üçün vacib detalları düzəltməyə kömək edir.

• Kartda xəstə varsa, onun üçün sürətli zəng düyməsi mövcuddur. İki şərt yerinə yetirildikdə görünəcək:
  • modul bağlandı və konfiqurasiya edildi Telefoniya;
  • istifadəçi telefoniya ilə işləyir;

Məqalədə telefon parametrləri haqqında daha çox oxuyun .Telefoniya

• Qəbul kartları həmişə cari qəbul vəziyyətini göstərir (kartdakı hadisə növündən fərqli ola bilər). Hadisə növü kart yaradıldıqdan sonra dəyişmir.
  • Niyə belədir:
    • bu tarixiliyi və dəqiqliyi təmin edir. Kartın açıldığı anda real vəziyyəti görürsünüz. Məsələn, təsdiqlənməmiş qəbul üçün bir kart yaradıla bilər, ancaq kart açıldıqda xəstə artıq təsdiqlədi — kartda dərhal görəcəksiniz.
• Arxivləşdirilmiş / uzaq işçilərlə işin xüsusiyyətləri:
  • tapşırıqda iştirak edən işçi (icraçı/müşahidəçi/müəllif) silindikdə, mövcud kartlarda İstifadəçinin hərəkətsiz olduğu qeyd ediləcəkdir;
  • tapşırıq yaratarkən/redaktə edərkən açılan siyahılarda və bütün filtrlərdə yalnız aktiv işçilər göstərilir: 
    • Medlokda olan həkimlər;
    • aktiv hesabı olan işçilərin qalan hissəsi sys_... .

Əks təqdirdə, kartlar və sütunlarla işləmə mexanikası oxşardır «Задачам».

Huni qaydalarına baxın və fərdiləşdirin

Huni meydana gətirən qaydalara işarəni tıklayaraq baxmaq olar «?» sütun adının yanında «Неразобранные».

Pəncərə açılacaq «Какие задачи попадают в столбец» bütün konfiqurasiya edilmiş parametrlərin siyahısı ilə. Parametrlərin tərkibi huni növündən asılıdır-məsələn, hadisələrə görə xüsusi bir huni üçün (stasionar üsullar) bunlar qeydlərin seçilmiş statusları ola bilər: «Запланировано», «Пациент пришёл», «Отмена» və başqaları.

Xüsusi huni üçün bu pəncərədə bir düymə də ola bilər «Настроить» - İstifadəçinin lövhələri redaktə etmək hüququ varsa mövcuddur.

Basıldığında «Настроить» sistem cari vəzifələrin olduğunu xəbərdar edəcək «Неразобранных» silinəcək (onlar üçün pul geri qaytarılmır).

Təsdiqləndikdən sonra huni parametrlərini konfiqurasiya etmək üçün bir pəncərə açılacaqdır.

Huni parametrlərini dəyişdirərkən silinmələr haqqında daha çox məlumatı bölmədə oxuyun «Монетизация при редактировании воронки».

Əsas huni üçün düymə «Настроить» yoxdur-onların qaydaları sistem tərəfindən müəyyən edilir və dəyişdirilə bilməz.

Filtrlər

Filtrlərin köməyi ilə istədiyiniz qeydlər qrupunu tez bir zamanda seçə bilərsiniz. Bu, nöqtə problemlərini daha sürətli həll etməyə imkan verir — məsələn, müəyyən bir xidmətlə bütün fəndləri tapmaq.

Huni içərisində filtrlər var: 

• hadisələrin növlərinə görə (huni istisna olmaqla Yeni onlayn xəstə qeydləri).
• filiala görə.
• işçiyə görə.
  • filtrdə bir işçi seçərkən, lövhədə İstifadəçinin hər hansı bir rolda (Yaradıcı, ifaçı və ya müşahidəçi) üzv olduğu bütün tapşırıqlar göstərilir.
• həkim tərəfindən.
• ixtisas üzrə.
• xidmətlər üzrə.
• xəstəyə görə.
• Xidmətlər kateqoriyasına görə (huni istisna olmaqla Təkrar qəbullar).
• qəbul tarixinə görə (müəyyən bir günün seçimi ilə təqvim).
• tapşırıq yaradıldığı tarixə görə (müəyyən bir günün seçimi ilə təqvim).
• yenidən qəbul tarixinə görə-huni üçün Təkrar qəbullar.

Xüsusi Sabit Qeyd huni üçün:

• həkim (filtr stasionar qeyddə göstərilən bütün mütəxəssislər üçün işləyir-həm iştirak edən həkim, həm də digər ixtisaslar);
• qəbul Tarixi.
• boşalma tarixi.

Filtrlərin xüsusiyyətləri:

• Fərqli vaxt zonalarında filiallar varsa, tarixlərlə filtrlərin işi və məlumatların süzülməsi ana səhifədə seçilmiş filialın vaxtı ilə baş verir.
  • Misal: əsas səhifədə Vladivostokdakı bir filial seçilibsə (MSC+7) və bir filtr quraşdırılıbsa «Дата создания: 10 июня», sonra filtrləmə nəticələrinə Vladivostok vaxtı ilə 00:00-dan 23:59-a qədər yaradılan tapşırıqlar daxil olacaqdır.
• Filtrlərdəki xidmətlərin və kateqoriyaların siyahısı da ana səhifədə seçilmiş filial tərəfindən göstərilir.

Kartların quruluşu

• Başlıq xəstənin soyadı və baş hərfləridir.
• Hadisə növü, kartın huni içərisinə girməsinə səbəb olan hadisədir. Məsələn, randevu statusu («Не подтверждён», «Подтверждён», «Отмена», «Неявка») və ya xəstəxanaya, klinikaya Onlayn Qeydiyyat və s.
• İcraçı və müşahidəçi: varsayılan olaraq təyin edilmir-siyahıdan işçilər təyin edə bilərsiniz.
• Son tarix: varsayılan olaraq təyin edilməyib-əl ilə təyin edə bilərsiniz.
• Xəstə məlumatları: telefon nömrəsi, həmçinin tam adı (göstərildiyi təqdirdə) və yaşı (xəstənin doğum tarixi göstərildiyi təqdirdə).
• Qəbul məlumatı: tarix, vaxt, cari qəbul statusu. Xəstənin qeyd olunduğu həkim və ixtisası da göstərilir.
• Bitməmiş müalicə planı-xəstənin ən azı bir bitməmiş müalicə planı varsa göstərilir. Bir söz tıklayarak «Есть» alt hissəyə keçəcəksiniz «Назначения» xəstə profili.
• Göstərilən xidmətlər-tapşırıq kartındakı qəbul statusu varsa «Выполнен» və xidmətlər əlavə edildi, sonra adları və dəyəri Bu hissədə görünəcəkdir. Qəbulda bir xidmət bir neçə dəfə göstərilibsə, onun adı altında kartda bu xidmət üçün ümumi məbləğ göstərilir.
• Təsvir-varsayılan olaraq doldurulmur, əl ilə doldura bilərsiniz. Bunu etmək üçün vurun «Ред.» bölmə adının əksinə.
• Tapşırıq hərəkətləri-işlədiyiniz zaman avtomatik olaraq doldurulur:
  • Aşağıdakı hadisələr qeyd olunur: kartın yaradılması, son tarixlərin təyin edilməsi və çıxarılması, kartın lövhə sütunları arasında köçürülməsi, işçinin və ya xəstənin özü tərəfindən qəbul edilməməsi, kartdakı təsvirin yenilənməsi, Podratçının təyin edilməsi və ya əlavə edilməsi, müşahidəçinin təyin edilməsi/dəyişdirilməsi/silinməsi.

Ayrıca, tapşırıqdakı ifaçıların kartdakı etiketi necə görəcəkləri göstərilən işçilər «Новая».

Etiket aşağıdakı şərtlərdə yox olacaq:

• Hər hansı bir işçi tapşırığı başqa bir sütuna köçürdü.
• İşçi sahədən çıxarıldı «Исполнитель» tapşırıq kartında.
• İşçinin tapşırığın icraçısı təyin olunmasından 3 saat keçdi.

Əsas huni

Huni Escorts administrator

Huni üç gündən az qalan texnikaları toplayır. Bu cür texnikalar üzərində iş ən təsirli olur və yaxınlıqdakı bütün qeydlərin proaktiv nəzarətini təşkil etməyə kömək edir.

• Qəbul tapşırıqları avtomatik olaraq sütuna düşür «Неразобранные». Hadisə növləri olan kartlar yaradılır:
  • statusla qəbul «Не подтверждён» - təcili təsdiqləmə vəzifəsi;
  • statusla qəbul «Подтверждён» - iştiraka nəzarət vəzifəsi.
• Bundan əlavə, qaydaya uyğun yeni girişlər hər 10 dəqiqədən bir huniyə əlavə ediləcəkdir.
• Kartlar təyin olunmuş qəbul tarixindən bir gün sonra avtomatik olaraq silinir. Qəbul təxirə salınarsa, kartdakı Tarix yenilənəcək və silinmə müddəti avtomatik olaraq yenidən hesablanacaq.
  • Niyə belədir:
    • qəbul Artıq baş vermişsə, vəzifə «напомнить о нём» mənasını itirir;
    • belə kartların çıxarılması İş sahəsinin avtomatik gigiyenasıdır. Nizamı qorumağa və yalnız hərəkətlərin nəticəyə təsir edə biləcəyi vəzifələrə diqqət yetirməyə kömək edir.

Huni ilə iş nümunəsi

Məqsəd: idarəçi bir huni istifadə edərək qarşıdakı texnikalara hazırlaşmaq üçün komandanın işini təşkil etməlidir.

• Başlamaq üçün bölməyə daxil olmalısınız «Воронки» və seçin «Сопровождение администратором». Huni sütunda açılacaqdır «Неразобранные» növbəti üç gün üçün bütün qəbullar olacaq.
• Ən vacibini vurğulamaq üçün bir filtr istifadə olunur-məsələn, hadisə növünə görə «Приём со статусом "Не подтверждён"». Sistem bütün digər kartları gizlədəcək, yalnız xəstələrə dərhal zəng etməyi tələb edənləri tərk edəcəkdir.
• Filtrlənmiş siyahıdan lazımi kartlar açılır.
  • Onların hər biri üçün məsul bir işçi təyin olunur.
  • Dəqiq bir müddət təyin olunur.
  • Kart müvafiq statusu olan bir sütuna köçürülür, məsələn, «В работе» və ya «Прозвонить».

Nəticədə, bütün vəzifələr ifaçı, son tarixlər və cari status alır — proses tamamilə şəffaf olur.

• Tapşırıqlarla İş kartların lövhənin sütunları boyunca hərəkəti ilə izlənilir. Günün sonunda sistem avtomatik olaraq silinəcəkdir «Неразобранных» qəbul Tarixi artıq keçmiş tapşırıqlar-huni aktual olaraq qalır və hər günə yalnız cari vəzifələrlə başlamağa imkan verir.

Huni Yeni onlayn xəstə qeydləri

Bu huni bütün yeni onlayn status qeydlərini toplayır «Не подтверждён» qəbuldan üç gündən çox olarsa. Məqsəd, ziyarətin özü uzaq bir tarixə təyin olunsa da, ən çox iştirak etdiyi müddətdə qeyd edildikdən sonrakı ilk günlərdə xəstə ilə tez bir zamanda əlaqə qurmasına kömək etməkdir.

• Bir huni yaratarkən, son 3 gündə bütün yeni onlayn qeydlər dərhal daxil olacaq, ancaq qəbuldan üç gündən çox qalanlar.
• Qaydaya uyğun yeni girişlər hər 10 dəqiqədən bir huniyə əlavə olunacaq.
• Raf ömrü: sütundakı kart «Неразобранные» digər sütunlara köçürülmədiyi təqdirdə üç gündən sonra avtomatik olaraq silinir.
  • Niyə belədir: bu məhdudiyyət yeni qeydləri tez bir zamanda emal etməyə sövq edir, çünki qeyddən sonrakı ilk üç gündə xəstə ilə ilkin əlaqə optimaldır. Bu cür kartların avtomatik silinməsi daha müasir vəzifələrə nizam və diqqəti saxlayır.
• Qəbula üç gündən az vaxt qalıbsa, kart bu hunidən çıxarılır, lakin avtomatik olaraq hunidə görünür «Сопровождение администратором» təsdiq və xatırlatma işləri üçün.

Huni ilə iş nümunəsi

Məqsəd: sadiqliyi artırmaq və çəkilmə riskini azaltmaq üçün onlayn qeydiyyatdan keçdikdən sonra ilk üç gündə hər yeni xəstə ilə tez bir zamanda fərdi əlaqə qurun.

• Gündəlik səhər administrator bir huni açır və yeni onlayn qeydlərin siyahısını görür.
• İdarəçi kartı açır və özünü icraçı təyin edir. Əlaqə üçün bütün məlumatları ehtiva edir: xəstənin adı, telefonu, həkimi, qəbul tarixi və vaxtı (3 gündən çox əvvəlcədən planlaşdırılır).
• İdarəçi xəstəyə zəng edir və qəbul müddətini təsdiqləyir. Vacib məqamları aydınlaşdırır (məsələn, əvvəlcədən hansı testlərin aparılacağını bildirir).
  • Xəstə cavab verərsə və ziyarətini təsdiq edərsə, idarəçi qəbul vəziyyətini dəyişdirir «Подтверждено» və kartı sütuna köçürür «Выполнено».
  • Xəstə cavab vermirsə, idarəçi tapşırığa bir təsvir əlavə edir və kartı sütuna köçürür «Перезвонить», icra müddətini təyin edir.

Nəticədə, onlayn qeydiyyatdan keçən bütün yeni xəstələr operativ geri zəng alırlar. Hər bir ərizə məsul şəxsə verilir və onun statusu (təsdiqlənib, keçməyib) bütün komanda üçün həmişə aydındır. Bu, görünməmək riskini əhəmiyyətli dərəcədə azaldır və ilk təmasdan sədaqəti artırır.

Huni Təkrar qəbullar

Huni, həkimin müayinə protokolunda yenidən ziyarət tarixini göstərdiyi xəstələri toplayır. Məqsəd, administratorun yenidən randevuya dəvət edilməsi lazım olan xəstələri tez bir zamanda toplamasına kömək etməkdir.

Modul aktiv olduqda huni mövcuddur Elektron tibbi qeyd və ya Stomatologiya.

• Bir huni yaratarkən, 14 gündən az qalan təkrar Qəbul tarixi olan xəstələr dərhal içəri girəcəklər.
• Gözlənilən tarixdən 14 gün və ya daha az əvvəl huni içərisinə yeni xəstələr əlavə ediləcəkdir.
• Raf ömrü: sütundakı kart «Неразобранные» qəbulun planlaşdırıldığı günün sonunda, digər sütunlara köçürülmədiyi təqdirdə avtomatik olaraq silinir.
  • Niyə belədir: məhdudiyyət xəstəni vaxtında klinikaya dəvət etmək üçün aktual vəzifələrə diqqət yetirməyə kömək edir. Kartların avtomatik silinməsi nizamı qoruyur və köhnəlmiş tapşırıqların əl ilə silinməsini aradan qaldırır.
• Protokollarında həkimin yenidən qəbul tarixini qeyd etdiyi xəstələr «После обследования». huniyə girmirlər.

Huni ilə iş nümunəsi

Məqsəd: həkimin ziyarətini xatırlatmaq və müəyyən bir tarix və saatda qeyd etmələrini təşkil etmək üçün təkrar ziyarət etməyi tövsiyə etdiyi xəstələrlə əlaqə saxlayın.

• Gündəlik səhər administrator huni açır «Повторные приёмы». Sütunda «Неразобранные» növbəti 14 gündə yenidən ziyarət üçün planlaşdırılan xəstə kartları göstərilir.
• Daha səmərəli işləmək üçün dərhal bir filtr tətbiq edə bilərsiniz — məsələn, kartları ən yaxın ziyarət tarixinə görə sıralayın və ya müəyyən bir həkimin xəstələrini seçin.
• İdarəçi xəstənin kartını açır. Bütün lazımi məlumatları ehtiva edir: xəstənin adı, telefonu, qəbulu (Yenidən qəbul tarixi ilə protokol yaradıldı) və qəbul Tarixi.
• İdarəçi özünü tapşırıq üzrə icraçı təyin edir və xəstə ilə əlaqə qurur, həkimin tövsiyəsini xatırladır və göstərilən dövrdə qeyd etmək üçün əlverişli vaxt təklif edir.
  • Xəstə qeyd etməyi qəbul edərsə, idarəçi cədvəldə yeni bir qeyd yaradır. Bundan sonra kartı sütuna köçürür «Запись оформлена» və ya «Выполнено».
  • Xəstə imtina edərsə, idarəçi tapşırığa bir təsvir təqdim edir və müvafiq sütuna köçürür (məsələn, «Отказ» və ya «Перенос»). Bu statistika və uğursuzluqların səbəblərini anlamaq üçün vacibdir.

Nəticədə, yenidən qəbul edilən bütün xəstələr klinikaya fərdi dəvət alırlar. Hər bir vəzifə podratçıya həvalə olunur, aydın bir statusa və müddətə malikdir və uğursuzluqların, köçürmələrin və digər sapmaların müəyyən edilmiş səbəbləri xəstələrlə işin yaxşılaşdırılması üçün qərar qəbul etmək üçün analitik bir vasitədir.

Huni Ləğvlər, gəlməmələr və təxirə salınmış qəbullar

Məqsəd: xəstələri geri qaytarmaq, gəlməmələrin səbəblərini təhlil etmək və təxirə salınmış dozalara görə sürətli yazmağı təşkil etmək.

Huni avtomatik olaraq müxtəlif səbəblərdən (ləğvlər, gəlməmələr) baş tutmayan və ya təxirə salınmış qəbulları toplayır.

• Birinci sütunda «Неразобранные» üç növ hadisə kartları avtomatik olaraq düşür:
  • Statusla qəbul «Отмена» - həm klinikanın, həm də xəstənin təşəbbüsü ilə.
  • Statusla qəbul «Неявка» - xəstə qəbula gəlmədikdə.
  • Təxirə salınmış qəbul-həkimin qeyri-iş vaxtı səbəbindən ləğv edilmiş qeydlər. Daha ətraflı: Gecikmiş randevular və həkimdən sonrakı iş saatları
• Bir huni yaratarkən dərhal tapşırıqlar əlavə ediləcəkdir «Отложенным приёмам» Son 30 gündə. İlə qəbullar «Отменой» və «Неявкой» ilk yaradılış yüklənmədikdə, huni yeni hallarla işləməyə başlayır.
• Hər 10 dəqiqədən bir huni avtomatik olaraq son bir saat ərzində status qazanan yeni girişlərlə doldurulur «Отмена» və ya «Неявка» və bütün yeni təxirə salınmış texnikalar.

Tapşırıqlar Təxirə salınmış qəbullar

• Kartda bir link var «Информация по отложенному приёму». Bunun üzərinə basaraq, qəbulun ləğv olunduğu xəstəni həkimə tez bir zamanda qeyd etmək üçün bir pəncərə açılacaqdır (yaxın tarixlər üçün Pulsuz Yuvalar seçmək imkanı ilə).

• Gecikmiş qəbulda bir qeyd uğurla yaradıldıqdan sonra kart avtomatik olaraq yenilənir:
  • Sahə «Отложенный приём» kartdan yox olur. Bu, tapşırığın yerinə yetirildiyini və təxirə salınmış qəbulun artıq aktual olmadığını əyani Təsdiq kimi xidmət edir.
  • Yeni bir sahə görünür «Приём» ləğv edilməsi ilə bağlı qərar qəbul edilib. Bu, təxirə salınmış qeydin yaradıldığı konteksti dərhal görməyə imkan verir. Zaman
  • Təxirə salınmış qəbul əsasında yenisi yaradıldıqda, bu barədə məlumat bölmədə qeyd olunur «Действия с задачей». Bu, gecikmiş qəbulun işləndiyinə dair daha dəqiq bir fikir verir.

Huni nümunələri

Nümunə 1

Məqsəd: gəlməməyin səbəbini təhlil edin, xəstəni klinikaya qaytarın və statistika üçün məlumat toplayın.

• İdarəçi huni açır və filtri tətbiq edir «Приём со статусом "Неявка"».
• İdarəçi kartı açır və özünü məsuliyyətli təyin edir, son tarix qoyur «сегодня» və kartı sütuna köçürür «В работе».
• İdarəçi xəstəyə zəng edir, qeydin görünməməsinin səbəblərini aydınlaşdırır. Mümkünsə qəbul üçün yeni vaxt təklif edir. Xəstə razılaşarsa, idarəçi qəbul yaradır.
  • Nəticə karta daxil edilir: «Пациент перезаписан на 15 мая». Tapşırıq sütuna keçir «Возвращён».
  • Xəstə qeyd edilə bilmirsə, səbəb göstərilir (məsələn, «Пациент уехал из города») və kart müvafiq sütuna gedir (Məsələn, «Отказ с причиной»).

Nəticədə xəstəni klinikaya qaytarmaq və ya dəyərli məlumatlar toplamaq mümkündür: görünməməyin səbəbləri sistemləşdirilir. Bu analitika xəstələrin niyə gəlmədiyini göstərir və xidmətin yaxşılaşdırılması üçün əsas rolunu oynayır.

Nümunə 2

Məqsəd: təxirə salınmış qəbulları qeydlərə çevirmək və işin bütün nəticələrini izləmək.

• İdarəçi huni açır və filtri tətbiq edir «Отложенный приём».
• İdarəçi kartı açır, təxirə salınmış qəbz məlumatlarına keçir və həkimdəki boş yuvaları yoxlayır və sonra yenidən yazmağı təklif etmək üçün xəstəyə zəng edir. Cavabdan asılı olaraq, administrator nəticəni kartda qeyd edir və müvafiq vəziyyətə keçirir:
  • Xəstə təklif olunan vaxta razıdırsa, idarəçi bir qeyd yaradır və sonra kartı müvafiq sütuna köçürür (məsələn, «Запись оформлена»).
  • Xəstə başqa bir həkimə və ya başqa bir xidmətə yazılmasını istəsə, idarəçi yeni bir qeyd hazırlayır və tapşırıq təsvirində bir qeyd qoyur: «Пациент перезаписан с терапевта Иванова на терапевта Петрова». Kart köçürülür «Запись оформлена».
  • Xəstə başqa bir klinika seçdiyini və ya fikrini dəyişdirdiyini bildirirsə, idarəçi yalnız tapşırığı arxivləşdirmir, kartı sütuna köçürür «Отказ» və mütləq təsvirdə səbəbi göstərir (məsələn: «Причина отказа — высокая цена на лечение» və ya «Уехал из города»). Bu məlumat Xidmətin təkmilləşdirilməsinin təhlili üçün əsas olur.
  • Xəstə daha sonra geri zəng etməyi xahiş edərsə, administrator kartda yeni bir son tarix təyin edir, razılaşma qeydini əlavə edir və sütuna köçürür «Перезвонить».

Nəticədə, hər təxirə salınmış müraciət asan deyil «закрывается» və daha çox analitik üçün aydın bir status və fürsət alır. Bu, randevular və xəstələr haqqında tam bir şəkil yaradır: nə qədər yazmaq mümkün oldu, nə qədər itirildi və — ən əsası — niyə.

Özelleştirilebilir huni

Stasionar qəbullara görə

Fərdiləşdirilə bilən stasionar huni xəstəxanada xəstələrlə kart toplayır. Qəbul şöbəsinin və tibb işçilərinin işini əlaqələndirmək üçün yaradılmışdır: xəstəxanaya yerləşdirmənin planlaşdırılmasından palatada məskunlaşma və ya ləğv edilməsinə qədər. Yalnız bağlı modulda mövcuddur «Стационар».

Bir huni yaratarkən və ya qurarkən, tapşırıqların yaradılacağı bir və ya daha çox statusu seçə bilərsiniz, həmçinin öz adınızı təyin edə bilərsiniz:

• Bir huni yaratarkən sistem sütunu doldurur «Неразобранные» bütün seçilmiş statuslar üçün tapşırıqlar, istisna olmaqla «Отмены» və «Неявки».
• «Отмены» və «Неявки» tarixi məlumatlarla doldurulmur, ancaq müəyyən bir qeyddə müvafiq hadisənin baş verdiyi anda huni əlavə olunur.
• Qaydaya uyğun yeni girişlər hər 10 dəqiqədən bir huniyə əlavə olunacaq.
• Sütun tapşırıqlarının raf ömrü «Выполнено» sütuna keçdikdən sonra-30 gün. Bu müddətdən sonra huni arxiv tapşırıqları ilə yüklənməməsi üçün kartlar avtomatik olaraq silinir.

Huni ilə iş nümunəsi

Məqsəd: xəstəxanaya yerləşdirməni aydın mərhələlərlə şəffaf bir prosesə çevirin: kim iştirak etməyi təsdiqləməlidir, kim palatanı hazırlayacaq, kim yenidən görüş təyin edəcək. Huni ilə xəstəxanaya yerləşdirmə idarə olunan bir prosesə çevrilir.

• Xəstə 5 gündən sonra xəstəxanaya yerləşdirilir. Qeyd statusu — «Запланировано».
• Kart avtomatik olaraq sütuna düşür «Неразобранные».
• İdarəçi kartı açır, zəng üçün məsul menecer təyin edir və son tarixini təyin edir.
• Kartı sütuna köçürür «Прозвонить, подтвердить явку».
• Nəticə:
  • Menecer tapşırığı lövhədə görür, xəstəyə zəng edir və tarixi təsdiqləyir.
  • Menecer zəng nəticələri barədə karta bir təsvir əlavə edir və sütuna köçürür «Подтверждено/Подготовить палату» və ya «Подготовить документы» yeni icra müddəti ilə.
• Bu nöqtədə kartın içərisində artıq var:
  • kim zəng etdi;
  • xəstə nə dedi;
  • təsdiq edildikdə;
  • indi palataya/Qeydiyyatın hazırlanmasına kim cavabdehdir;

Xəstə gəlməmişdən əvvəl də qayğı hiss edir. Klinika görünməmək riskini azaldır və ilk toxunuşdan sədaqəti artırır.

• Xəstəxanadan çıxdıqdan sonra xəstə ilə iş bitmir — huni əlavə dəstəyin istənilən mərhələsində kart saxlamağa davam etməyə imkan verir: nəzarət ziyarətinin xatırlatması, reabilitasiya üçün qeyd, rifahın aydınlaşdırılması, tibbi müayinənin planlaşdırılması və ya əlavə məsləhətləşmələr. Kart, heç bir həkim tövsiyəsinin diqqətdən kənarda qalmaması və xəstənin əlavə müraciətlər üçün klinikanın perimetrində qalması üçün təyin olunmuş məsuliyyət və müddət ilə müvafiq sütuna köçürülür.

Xəstələrə görə

Xəstə huni, klinikanın xüsusi xəstə seqmentləri ilə proaktiv işləmək üçün bir vasitədir. Onun köməyi ilə tapşırıqların siyahısı verilmiş meyarlara əsasən formalaşır: cins, yaş, son ziyarətin yaşı və digər parametrlər. Bu, düzgün auditoriya ilə dəqiq qarşılıqlı əlaqə qurmağa imkan verir: dispanserizasiyaya dəvət etmək, səfəri xatırlatmaq, promosyonlar barədə məlumat vermək.

Huni yaratmaq

• Huni yaratmaq üçün pəncərəni açın «Добавление новой воронки». nişanı seçin «По базе пациентов» və istədiyiniz seçmə parametrlərini təyin edin.

Tələb olunan sahələr / filtrlər

• Huni adı-Başlıq özelleştirilebilir huni arasında unikal olmalıdır.
• Cins-yalnız bir dəyər seçilə bilər: kişi və ya qadın.
• Yaş qrupları-üçdən çox olmayan qrup seçə bilərsiniz.

• Klinikada son görüş nə vaxt oldu — xəstənin son qəbul tarixinin olduğu dövr göstərilir.
  • mövcud dövrlər:
    • 3-6 ay əvvəl
    • 6-9 ay əvvəl
    • 9-12 ay əvvəl
    • 1-2 il əvvəl
    • 2-3 il əvvəl
    • 3 + il əvvəl
  • Filtr yalnız statusu olan texnika ilə işləyir «Выполнен». Filtrləmə zamanı ləğvlər, gəlmələr və gələcək qeydlər nəzərə alınmır.

Son qəbul Qaydası: əlavə filtrlər (həkim, xidmət, ixtisas) olduqda, sistem yalnız bu şərtlərə cavab verən üsullar arasında xəstənin son qəbulunu təyin edir. Əlavə filtrlər yoxdursa, nümunə bütün texnikalara uyğun olaraq aparılır.

Könüllü filtrlər

• Xəstə olan ixtisaslar və ya həkimlər-iki filtrdən birini seçə bilərsiniz:
  • ixtisasları seçin-Seçilmiş ixtisaslardan hər hansı bir həkim qəbulunda olan xəstələr huni daxil edirlər;
  • həkimləri seçin-Seçilmiş həkimlərdən ən azı birinin qəbulunda olan xəstələr huni daxil edirlər.
• Bir neçə dəyər seçilərsə, xəstə göstərilən mütəxəssislərdən ən azı birini ziyarət edərsə filtrasiya işləyəcəkdir.
  • Misal: bir terapevt və cərrah seçərkən, yalnız terapevtdə, yalnız cərrahda və ya hər ikisində olan xəstələr huni içərisinə girəcəklər.
• Xəstə bir neçə dozaya uyğundursa (məsələn, siyahıdan müxtəlif mütəxəssisləri ziyarət etmişdir), tətbiq olunur son qəbulun ümumi qaydası (yuxarıda filtrdə ətraflı təsvir edilmişdir «Когда был последний приём»).

• Xəstənin bitməmiş bir müalicə planının olması:
  • Çek qutusu quraşdırılıbsa, ən azı bir bitməmiş müalicə planı olan xəstələr huni içərisinə girəcəklər;
  • Çek qutusu quraşdırılmayıbsa-filtr tətbiq edilmir, müalicə planlarının olması və ya olmaması huninin doldurulmasına təsir göstərmir.

• Xəstəyə göstərilən xidmətlər-göstərilən xüsusi xidmətləri olan xəstələr üçün filtrasiya.
  • Bir və ya daha çox xidmət seçilərsə, seçilmiş xidmətlərdən ən azı birinə sahib olan xəstələr huni daxil olurlar.
  • Xidmətlər seçilməyibsə-filtr tətbiq edilmir, göstərilən xidmətlər huni doldurulmasına təsir göstərmir.
  • Huni içərisində başqa filtrlər artıq qurulubsa, sistem yalnız bu şərtlərə cavab verən üsullar arasında Xidmətlər axtarır.
  • Göstərilən müddət ərzində xəstədə müxtəlif xidmətlər ilə bir neçə görüş varsa, tətbiq olunur son qəbulun ümumi qaydası - kart seçilmiş xidmətlərdən ən azı birinin təqdim olunduğu və uyğun olanlar arasında ən gec olan qəbula əsasən yaradılır.

Ümumiləşdirərək, huni doldurulması filtrlər arasındakı aşağıdakı məntiqlə baş verir:

• son qəbulun cinsi, yaşı və dövrü-bütün göstərilən parametrlər uyğun olmalıdır;
• ixtisaslar, həkimlər və xidmətlər — prinsiplə işləyirlər «или»: ən azı bir seçilmiş dəyərlə uyğunluq kifayətdir;
• bütün filtrlər tətbiq edildikdən sonra işləyir Son qəbul Qaydası: xəstə bir neçə ziyarətə uyğun gəlirsə, huni içərisinə ən geci üçün bir kart əlavə olunur.

Bu yoxlamalardan sonra qalan hər şey avtomatik olaraq sütuna əlavə olunur «Неразобранные» xəstə kartları kimi.

Yaratmadan əvvəl xəstələrin sayının hesablanması

• Bütün tələb olunan sahələr doldurulduqda, düymə «Рассчитать количество пациентов» göstərilən şərtlərə neçə xəstənin düşdüyünü göstərəcəkdir.

• 1-dən 1000-ə qədər xəstə tapılarsa, huni yaradılacaqdır. Digər hallarda (xəstə tapılmadı və ya sayı 1000 — dən çoxdur) sistem bir xəbərdarlıq verəcək-filtr parametrlərini dəyişdirməlisiniz.
• Yarandıqdan sonra huni dərhal bütün uyğun xəstələrin kartları ilə doldurulacaqdır. Gələcəkdə gecə gündə bir dəfə yeni tapşırıqlar əlavə ediləcək — sistem müəyyən edilmiş huni qaydalarına uyğun yeni kartlar yaradacaqdır.

Sütunda tapşırıq limiti «Неразобранные»

Sütunda «Неразобранные» 2000-dən çox vəzifə ola bilməz. Bu, xərcləri idarə etməyə və xam kartların sayının vaxtında işlənməsinin real imkanı olmadan toplandığı vəziyyətlərdən qaçmağa imkan verir.

Limit çatdıqda:

• yeni tapşırıqlar avtomatik olaraq əlavə edilmir;
• siyahının başında bir xəbərdarlıq görünür;
• tapşırıqların əl ilə yaradılması «+ Задача» əlçatan qalır.

Avtomatik doldurulmanın davam etməsi üçün kartların bir hissəsini digər sütunlara köçürmək və ya silmək lazımdır.

Xəstə tapşırıq kartı

Xəstə huni kartı digər özelleştirilebilir huni ilə eyni görünür, ancaq huni yaratarkən verilən filtrlərdən asılı olaraq əlavə sahələr var. Bu göstərir:

• Hadisə növü: «По базе пациентов».
• İcraçı, müşahidəçi, icra müddəti — əl ilə təyin olunur.
• Xəstə məlumatları: tam adı, telefon, yaş.
• Qəbul: Tarix, Vaxt, qəbul statusu, həkim və onun ixtisası.
• Bitməmiş müalicə planı.
  • Müvafiq çek qutusu huni parametrlərində yoxlanılıbsa göstərilir.
• Göstərilən xidmətlər: qəbul xidmətlərinin siyahısı.
  • Huni yaratarkən xidmətləri olan filtrlər seçildiyi təqdirdə göstərilir.
  • Eyni xidmət bir neçə dəfə göstərilibsə, məbləğ qiymətə hesablanır. Qiymət qəbuldan alınır-tətbiq olunarsa endirimlərlə faktiki qiymət qeyd olunur.
• Təsvir-iş qeydləri üçün.
• Tapşırıqla hərəkətlər-kartdakı bütün hadisələri avtomatik qeyd etmək (yaratmaq, hərəkət etmək, təyin etmək).

Huni içərisindəki kartların süzülməsi bölmədə təsvir olunan ümumi qaydalara uyğun işləyir «Фильтры».

Huni nümunələri

Mövsümi dispanserizasiya dəvəti

Klinika 40-50 yaşlı qadınlar üçün dispanserizasiya proqramına başlayır. Huni bir ildən çoxdur klinikada olmayan bütün uyğun xəstələri toplayır. İdarəçilər onları siyahıya çağırır və sorğu üçün qeydiyyatdan keçməyi təklif edirlər.

Bitməmiş müalicəyə nəzarət

Açıq müalicə planları olan xəstələr var (məsələn, stomatologiyada — bitməmiş protez). Huni yarımçıq planı olanları seçir və son səfəri 3-6 ay əvvəl olub. İdarəçilər bu cür xəstələrə zəng edir, müalicəyə davam etməyi xatırladır və görüş təyin edirlər. Bu, müalicənin ortasında xəstələri itirməməyə və başlanmış halları tamamlamağa kömək edir.

Xəstələrin qaytarılması

2-3 ildir klinikaya getməyən xəstələr uzun fasilədən sonra ilk ziyarətdə endirim təklifi ilə fərdi zəng alırlar . Huni avtomatik olaraq bu cür xəstələri toplayır və idarəçilər kartları emal edirlər: özlərini xatırladır, Endirim barədə məlumat verir və görüş təyin edirlər. Klinika reklam xərcləri olmadan uzun müddət olmayanları geri qaytarır.

Xidmət üçün promosyon haqqında məlumat

Klinika masaj üçün aksiya keçirir. Huni əvvəllər bu xidməti göstərmiş xəstələri toplayır-təklifə cavab vermə ehtimalı daha yüksəkdir. İdarəçilər onları çağırır, promosyondan danışır və kursa yazılmağı təklif edirlər. Aksiya kütləvi poçt göndərişləri olmadan nöqtəli şəkildə aparılır.

Özelleştirilebilir huni monetizasiyası

Qiymət: 1 avtomatik yaradılan kart = 1 rubl.

Silinmə: gündəlik, gecə. UPD-də huni ödənişləri bölməyə aiddir «АСР Лицензиара».

Hesabatlarda: gündəlik huni silinmələri hesabatda əks olunacaq «Финансовый отчёт» qruplar «Баланс МедЛок» əməliyyat növü ilə «Задачи в воронках» (silinmə tarixi və gündə bütün huni üçün ümumi məbləğ);

Ödənilir:

• avtomatik olaraq sütunda yaradılan kartlar «Неразобранное» huni qaydalarına görə (düymə vasitəsilə tapşırıqların əl ilə yaradılması «+Задача» pul qazanmır);
• ilk dəfə və ya sütunda yenidən yaradılan kartlar «Неразобранное» huni parametrlərini dəyişdirərkən.

Huni redaktə edərkən pul qazanma

• Parametrləri dəyişdirərkən sütundan bütün cari tapşırıqlar «Неразобранные» silin-sistem xəbərdarlıq göstərəcək:

• Daxil olan hər bir tapşırıq «Неразобранные» redaktə edildikdən sonra yeni kimi tariflənir — sütunda olan kart yeni şərtlərin altına düşsə də «Неразобранные» redaktədən əvvəl.
• Silinmiş tapşırıqlar üçün pul geri qaytarılmır.
• Tapşırıq artıq başqa bir sütundadırsa (məsələn İşdə və ya Bitdi), sonra redaktə edərkən belə bir vəzifə düşməyəcəkdir «Неразобранные» - və tarifləşdirmə olmayacaq.

Misal

Cari huni:

• sütun «Неразобранное» statusu ilə 3 vəzifələri ehtiva edir «Запланировано»;
• qalan sütunlar-statusu olan 9 və 2 tapşırıq «Запланировано».

Huni qaydalarını düzəldin-meyarı buraxın «Запланировано», yeni əlavə edin: «Пациент пришёл» və «Отмена»:

Sistem Yeni tapşırıqların əlavə edilməsi üçün silinmə barədə xəbərdarlıq edir:

Təsdiqləndikdən sonra huni yeni meyarlara görə yığılır:

(1) 3 status problemləri «Запланировано» - idi «Неразобранном», silindi və yenidən yaradıldı. 3 rubl silinir.

(2) 10 yeni status problemi «Пациент пришёл» - əvvəllər huni yox idi, ilk dəfə yaradıldı. 10 rubl silinir.

(3) Digər sütunlardakı tapşırıqlar (9 və 2) — silinməyib, yenidən yaradılmayıb, onlar üçün pul yenidən silinmir.

Status problemləri «Отмена» - nümunəyə düşmədilər, amma olsaydı, yeni kimi yaradılacaqdılar.