Модул менен иштөө «Телефония»

Макалада төмөнкү маалыматтар камтылган:

Администратор телефонияны кантип баштаса болот

Чакыруу карталары кандай көрүнөт МедЛок

Чыгуучу чалуулар

Чалуу тарыхы

Которуу

Жашы жете элек жана майып бейтаптардын камкорчуларынын чалууларынын өзгөчөлүктөрү

Отчет «Эффективность администраторов»

Отчет «Обработка пропущенных звонков»

Отчет «Количество звонков по дням»

Чакыруу белгилери

Модул «Телефония» синхрондоштуруу МедЛок клиникага чалуулар келип-кетип жатат. Ошентип, администратор клиниканын базасында монитордун экранында турган чалып жаткан пациенттин аты-жөнүн көрө алат, анын картасына өтөт же жолугушууга жазылат.

Мындан тышкары, модуль чыгыш чалууларды жасоого, чалуулар таржымалын көрүүгө жана аудио жазууларды угууга, конверсияны көзөмөлдөөгө мүмкүндүк берет
жана пациенттердин чалууларынын жыйынтыгы боюнча отчеттуулукту түзүү үчүн этикеткаларга коюңуз.

Модулду колдонуу үчүн администраторго керек:

• кирүү МедЛок сиздин логин жана сырсөз астында
• тандоо учурдагы Нөөмөттө иштеп жаткан телефон.

Телефонго жооп берүү үчүн телефонду алуу керек.

* Кокустуктарды болтурбоо үчүн телефон номерлерин скриншотторго катып койдук. Сиз телефон номерлерин көрө аласыз МедЛок бардыгы.

Администратор телефонияны кантип баштаса болот

Кирүү МедЛок күндүн биринчи жолу, сиз ушул сменада иштей турган телефонду тандап алууну сунуш кылган терезени көрө аласыз.

Сиз сыяктуу «привяжете» сиздин аппарат, сиз чалуу карталарды жана көрсөткүчтөр аналитика эсептелет көрө аласыз.

Эгер чалууларды кабыл алууну пландабасаңыз, тандаңыз «Не работаю сейчас с телефонией».

Экрандын ылдый жагындагы баскычты таптап, каалаган убакта тандооңузду өзгөртө аласыз.

Эгер телефонду башка кызматкер ээлеп алган болсо, бирок сиз аны өзүңүзгө которушуңуз керек болсо, сиз каалаган телефонду тандап, таптап койсоңуз болот «Сохранить».

Телефонун башка кызматкер тандаган кесиптеш экрандын ылдый жагында тиешелүү билдирүүнү көрөт.

Эгерде клиникада администраторлорго телефония менен иштөө үчүн бөлүнгөн бир гана телефон болсо, анда сиз киргенде МедЛок Сиз эскертүү көрөсүз: Нөөмөттө бир гана администратор телефония менен иштей алат.

Чакыруу карталары кандай көрүнөт МедЛок

Чалуу картасы колдонуучу учурда кайсы бөлүмдө болбосун, экрандын төмөнкү сол бурчунда көрсөтүлөт.

Картанын түсү чалуунун статусуна жараша болот.

Картанын мазмуну жана иштеши чалуунун абалына жана базаңызда ушундай номери бар бейтаптын бар-жогуна жараша болот.

Эгерде пациент базада жок болсо. Кирүүчү чалуу картасында болот:

• Телефон номери

Сиз чалууга жооп бергенде, картада баскычтар пайда болот «Добавить пациента» жана «Назначить прием».

Эгерде пациент базада болсо. Кирүүчү чалуу картасында болот:

• Аты-жөнү
• Туулган жылы
• Телефон номери

Сиз чалууга жооп бергенде, чыкылдатуу менен пациенттин профилине өтүү мүмкүнчүлүгү пайда болот Аты-жөнү жана баскычы «Назначить прием».

Баскандан кийин «Назначить прием» графиктен бош терезени тандаңыз, капталдагы меню ачылат. Пациенттин картасындагы маалыматтар арызда көрсөтүлөт.

Эгерде телефон номери эки же андан көп бейтаптын профилинде болсо, анда ал көрсөтүлөт «Неизвестный пациент» жана телефон номери.

Телефонду алганда, сиз пациентти тандап, жолугушууну белгилей аласыз.

Эгер чалуу учурунда дагы бир чалуу келсе сиз сапта күтүп жаткан дагы бир бейтапты көрөсүз.

Сиз учурдагы чалууну аяктаганда бул чалууга жооп бере аласыз.

Чыгуучу чалууда, линияга дагы бир чалуу келсе, көрөсүз.

Өткөрүлгөн чалуу картасы 10 секунд көрсөтүлөт, сиз картанын жогорку оң бурчундагы крестти таптап, аны эрте жапсаңыз болот.

Пациенттин профилине өтүү үчүн аты-жөнүн басыңыз.

Аяктаган чалуу картасы ошондой эле 10 секунд көрсөтүлөт.

Бейтаптардан келген чалуулар ProDoctorov бейтап клиниканын базасында болсо дагы, телефон номери жок көрсөтүлөт.

Чыгуучу чалуулар

Модулдун жөндөөлөрүнө байланган колдонуучулар гана тез чыгуучу чалууларды жасай алышат «Телефония».

Бейтаптын телефон номери бар каалаган бөлүмдөн тез чалуу жасай аласыз:

• Бейтаптын профили-баскыч «Позвонить» үстүндө жана пациенттин номеринин жанында.

• Расписание жана тапшырмалар боюнча арыз панели-пациенттин номеринин жанындагы баскыч.

• Чалуу тарыхы-пациенттин номеринин жанындагы баскыч.

Чыгуучу чалуу экрандын ылдыйкы сол бурчунда кызгылт сары сөлөкөт менен көрсөтүлөт (Аты-жөнү пациенттин профилинде толтурулган болсо көрсөтүлөт).

Бейтап жооп бергенде, чакыруу картасы бейтап менен сүйлөшүп жатканда кадимкидей көрүнөт.
Сиз бейтапты базага кошуп, жолугушууну белгилей аласыз.

Эгер Чыгуучу чалуу учурунда ката кетсе, экрандын жогору жагында кызыл белги пайда болот.

Эки учурда чыгыш чалуу мүмкүн эмес:

• Эгер сиз башка бейтап менен сүйлөшүп жатсаңыз.

• Эгерде модул «Телефония» токтотулган.

Чалуу тарыхы

Чалуу таржымалына кирүү үчүн, колдонуучунун Орнотуулар менюсу аркылуу кирүү уруксаттарын конфигурациялаңыз. 
1. Авторизациянын 3-кадамында пластикалык картадан логин менен сырсөздүн экинчи жупун киргизиңиз.
Администратор логин _ менен башталат, сырсөз 8 белгиден турат.

1. Ачуу керек болгон кызматкердин каршысындагы түзөтүү баскычын чыкылдатыңыз. 

1. Жөндөөлөргө өтүңүз.

1. Ылдый жылдырып, пунктту табыңыз «История звонков». Сол жактагы белги түзөтүүгө, ал эми оң жактагы белги окуу дегенди билдирет. Бул макалада редакциялоо укугу жөнүндө окуңуз.

Кутучага белгилерди коюңуз «История звонков» кызматкерге кандай мүмкүнчүлүк бергиңиз келгенине жараша. Өзгөртүүлөрдү сактоону унутпаңыз.

1. Жумуш режимине кайтуу МедЛок. Чалуу таржымалы колдонуучунун менюсунда жеткиликтүү.

Чалуу таржымалында көрсөтүлөт:

• Чалуунун датасы жана убактысы, сүйлөшүүнүн узактыгы.
• Чалуунун түрү: кирүүчү, чыгуучу, өткөрүп жиберилген, жооп берилбеген.
• Бейтаптын телефон номери.
• Пациенттин Аты-жөнү (эгерде пациенттин профилинде көрсөтүлбөсө, анда көрсөтүлгөн «Нет в базе»).
• Оорулуу чалуу учурунда жазылганбы.
• Чакыруу теги

Жеткиликтүү чыпкалар:

• Датасы (мезгили).
• Чалуунун түрү (жок, иштетилген; жок, иштетилбеген; кирүүчү; чыгуучу; жооп берилбеген).
• Пациенттин Аты-жөнү / телефону;
• Кызматкер.
• Конверсия(жолугушуу болду же жок).
• Белгилер

Которуу

Модул «Телефония» конверсиянын жардамы менен чалуулардын натыйжалуулугун талдоого мүмкүндүк берет.

Администратор болгондо чалууну конвертациялоо ийгиликтүү деп эсептелет:

• Басуу «Назначить приём» чакыруу картасына жана пациентти жаздырды.
• Чалуу учурунда графиктеги бош уяча аркылуу кабыл алууну пландаштырды (учурдагы чалуу кемчиликсиз жазуу менен байланыштуу болот).
• Чакыруу учурунда Билетти түзүү панелин ачып, чалуу аяктаганда ошол эле арызга жазууну аяктады.

Конверсия жөнүндө маалымат көрсөтүлөт «Истории звонков», тиешелүү чалуунун каршысында:

• Ийгиликтүү рекорд чалуулар — «Да».
• Рекорд жок болчу — «Нет».

Бир чалууда кабыл алуу жазууларынын саны эсепке алынбайт. Эгер жок дегенде бир жазуу болсо, чалууну ийгиликтүү деп эсептейбиз.

Жашы жете элек жана майып бейтаптардын камкорчуларынын чалууларынын өзгөчөлүктөрү

Эгерде клиникага жашы жете элек же жөндөмсүз бейтаптар байланган бейтап чалса, анда алардын баары чалуу башталгандан кийин чалуу картасында көрсөтүлөт. Бул номер бир нече бейтаптарга байланганын жогору жактан көрсөтөт.

Кирүүчү, чыккан, кабыл алынбаган жана аяктаган чалуулар картасында телефон номери гана көрсөтүлөт.

Жолугушууну белгилегиңиз келген бейтапты тандап, чыкылдатыңыз «Назначить приём (ФИО пациента)».

Сиз графиктен уячаны тандап, аны чыкылдатканыңызда, туура пациент жана акыркы байланган камкорчу же пациенттин акыркы жазуусунда мурда тандалган камкорчу жазуусу жазуусу менен алмаштырылат.

Чалуу тарыхында камкорчунун телефон номери карама-каршы көрсөтүлөт «Пациенты: 2...». басканда, камкорчу жана ага байланган жашы жете элек жана жөндөмсүз бейтаптар пайда болот.

Терезеден бейтаптын камкорчусун чакырсаңыз болот «Информация о приёме» же бейтаптын профилинен.

Чалуу үчүн пациенттин профилинде камкорчунун телефон номерине каршы телефонду басыңыз. Басуу «Ещё», башка камкорчулардын телефондорун көрүү.

Администраторлордун иши жөнүндө Отчет

Ошондой эле администратордун иши жөнүндө отчет сизге жеткиликтүү болот.

Отчетто ар бир администратор боюнча маалымат көрсөтүлөт:

• чалуулардын жалпы саны.
• жаздыруу менен чалуулардын саны.
• жазууга айландыруу.
• жалпы чалуу убактысы.
• орточо чалуу убактысы.
• кабыл алынбай калган чалуулардын саны, анын ичинде %да.
• жоопсуз чыккан чалуулардын саны, анын ичинде %да.

Конверсия, % - бул ийгиликтүү чалуулардын жалпы чалууларга катышы, анын ичинде өткөрүп жиберилген х 100.

Конверсиянын так маалыматы үчүн эрежени сактоо маанилүү:
1 администратор = 1 кирүү = 1 телефон.

Болбосо, ар бир администратор чалуулар натыйжалуулугу жөнүндө маалымат туура эмес болуп калат.

Өткөрүлгөн чалуулар кантип жазылат

1. ВАТСТА кезек орнотулганда, кирүүчү чалуулар дароо бардык телефондорго таратылып, кимдир бирөө телефонду алып койсо, кабыл алынбаган чалуу отчетто болбойт.
2. ВАТСТА кезек орнотулуп, анда кирген чалуулар телефондорго кезек менен таратылып, кезекте турган биринчи администратор чалууну кабыл албай, экинчи администратор кабыл алса, анда ал биринчи администраторго өткөрүп жиберилген катары эсептелбейт.
3. ВАТСТА кезек орнотулуп, анда кирген чалуулар телефондорго кезек менен таратылып, кезекте биринчи администратор чалууну кабыл албаса, экинчиси да кабыл албай койсо, анда чалуу жеткен телефон чынжырында ал өткөрүп жиберилген катары эсептелет.

Отчет «Обработка пропущенных звонков»

Отчет текшерүүгө мүмкүндүк берет чалуулары өткөрүлгөн канча пациент кайра чалууга жетишти.

Өткөрүлгөн чалуу 24 сааттын ичинде чечилиши керек. Болбосо, 24 сааттын ичинде пациент кайра чалбаса, чалуу дайыма статуска ээ болот «Необработанный».

Отчет «Количество звонков по дням»

Бул отчет клиникада белгилүү бир күнү чалуулардын санын, ошондой эле өзүнчө, кирген, кабыл алынбаган жана чыккан чалууларды (пациенттин жообу менен жана жоопсуз) көрүүгө мүмкүндүк берет.

Чыпкалар мезгил, клиниканын виртуалдык номери, чалууга катышкан администратор жана чалууда коюлган белги боюнча жеткиликтүү.

Клиниканын виртуалдык номери аркылуу чыпканы колдонгондо, кирүүчү жана өткөрүп жиберилген маалыматтар клиника ЭОК, Мегафон же Таттелеком операторлорун колдонгондо гана жеткиликтүү болот.

Бардык башка операторлор үчүн, чыпканы колдонгондо, чыккан чалуулар жөнүндө гана маалымат болот.

Чакыруу белгилери

Чакыруу белгилери белгилөөгө мүмкүндүк берет кандай себеп менен пациент жолугушууга барган жок же кайсы кызматка кызыкдар болду.

Демейки боюнча, модулду иштеткенде «Телефония» этикеткалар өчүрүлгөн. Бул функцияга жетүү үчүн, түзөтүү укуктарын конфигурациялоо керек.
Энбелгилерди иштеткенде, кайсы учурларда белгини коюу үчүн калкыма терезени чыгарууну тандоо керек:

1. Жолугушуу жок болсо гана-чалуу аяктады, бирок дайындоо түзүлгөн жок.
2. Ар дайым-ар бир чалуудан кийин, жолугушууга жазылуу түзүлгөн болсо дагы.

Тизмеленген параметрлердин бирин тандап алгандан кийин, сиз энбелгилердин топторун түзүп, андан кийин аларга каалаган энбелгилерди кошо аласыз.

Топтор конкреттүү көйгөйдү/суроону көзөмөлдөөгө багытталган энбелгилерди бириктирүү үчүн керек. Мисалы, топто «Почему не записал(ся)/(лась)» этикеткаларды бириктирсе болот: датасы/убактысы келген жок; бош терезелер жок; баа ж. б.

Топто «Направление» кызматтын багыттары же конкреттүү кызматтар тизмелениши мүмкүн.

Керек болсо, энбелгилер тобунун атын өзгөртө аласыз, бирок энбелгилердин өзүн эмес.
Эгер эч кандай энбелги колдонулбаса, аны жок кылып, жаңысын түзсө болот.

Эгер энбелгилер тобун жок кылсаңыз, ага кошулган бардык энбелгилер да жок кылынат. Бул учурда, бардык белгиленген энбелгилер тарыхта жана отчеттордо сакталат.

Чалуу аяктагандан кийин, калкыма терезе пайда болгондо, энбелгини коюуга болот.

Демейки боюнча, энбелги тизмесинин аягында опция ар дайым жеткиликтүү «Другая метка». Эгер буга чейин Кошулган энбелгилердин арасында ылайыктуу белгилер жок болсо.
Бул параметрди колдонгондо, администратор көрсөткөн комментарий төмөндө көрсөтүлөт «Истории звонков» теги эске. Бирок, ал топко өзүнчө этикетка катары кошулбайт.

Калкыма терезени жабуу үчүн топтордун каалаган жок дегенде бир энбелгисин тандап, чыкылдатыңыз «Сохранить».

Эгер администратор ачылган өтмөктү жапса МедЛок, энбелгисин сактабай, анда «Истории звонков» бул чалуунун каршысында сызык көрсөтүлөт.

Бардык орнотулган энбелгилер чалуунун каршысында көрсөтүлөт «Истории звонков».

Белгиленген энбелгилерди түзөтүүгө болбойт.

Эгерде бир чалууда бир нече энбелгилер болсо, алар топтоштурулат.

Ошондой эле, чалуу белгилери боюнча отчет жеткиликтүү болот.

Тиешелүү чыпкадан тигил же бул энбелги тобун тандай аласыз.