Məqalədə aşağıdakı məlumatlar var:
İdarəçi telefoniya ilə necə başlayacaq
Medlock zəng kartları necə görünür
Yetkinlik yaşına çatmayanların və əlil xəstələrin qəyyumlarından edilən zənglərin xüsusiyyətləri
Hesabat «Эффективность администраторов»
Hesabat «Обработка пропущенных звонков»
Hesabat «Количество звонков по дням»
Modul «Телефония» Medlock klinikaya gələn və gələn zənglərlə sinxronizasiya edir. Beləliklə, idarəçi monitor ekranında klinikanın bazasında olan zəng edən xəstənin adını görə bilər, kartına gedə və ya görüşə yaza bilər.
Bundan əlavə, modul gedən zənglər etməyə, zəng tarixçəsinə baxmağa və səs yazılarını dinləməyə, dönüşümləri izləməyə imkan verir
və xəstə zənglərinin nəticələri barədə hesabat yaratmaq üçün etiketlərə qoyun.
Moduldan istifadə etmək üçün administratora lazımdır:
- giriş və şifrənizlə Medlock-a daxil olun
- cari növbədə işlədiyi telefonu seçin.
Zəngə cavab vermək üçün telefonu götürməlisiniz.
* Təsadüfi matçların qarşısını almaq üçün telefon nömrələrini ekran görüntülərində gizlətdik. Telefon nömrələrini görəcəksiniz Medlock tamamilə.
İdarəçi telefoniya ilə necə başlayacaq 
Gündə ilk dəfə Medlock-a daxil olduqda, bu növbədə işləyəcəyiniz telefonu seçməyi təklif edən bir pəncərə görəcəksiniz.
Bir dəfə «привяжете» telefonunuza zəng kartlarını görəcəksiniz və göstəriciləriniz analitikdə sayılacaq.
Zəngləri qəbul etməyi planlaşdırmırsınızsa, seçin «Не работаю сейчас с телефонией».
Ekranın altındakı düyməni vuraraq seçiminizi istənilən vaxt dəyişə biləcəksiniz.
Telefon artıq başqa bir işçi tərəfindən işğal edilmişdirsə, ancaq onu özünüzə keçirməlisinizsə, istədiyiniz telefonu seçib vura bilərsiniz «Сохранить».
Telefonu başqa bir işçi tərəfindən seçilmiş bir iş yoldaşı ekranın altındakı müvafiq mesajı görəcəkdir.
Klinikada administratorlara telefoniya ilə işləmək üçün ayrılmış yalnız bir telefon varsa, Medlock sisteminə daxil olduqda bir xəbərdarlıq görəcəksiniz: növbədə yalnız bir idarəçi telefoniya ilə işləyə bilər.
Medlock zəng kartları necə görünür
Zəng kartı İstifadəçinin hazırda hansı bölmədə olmasından asılı olmayaraq ekranın aşağı sol küncündə göstərilir.
Kart rəngi zəngin vəziyyətindən asılıdır.
Kartın məzmunu və funksionallığı zəngin vəziyyətindən və bazanızda bu sayda xəstənin olub-olmamasından asılıdır.
Xəstə bazada deyilsə. gələn zəng kartında olacaq:
- Telefon nömrəsi
Zəngə cavab verdiyiniz zaman kartda düymələr görünəcək «Добавить пациента» və «Назначить прием».
Xəstə bazada olarsa. gələn zəng kartında aşağıdakılar olacaq:
- Adı
- Doğum tarixi
- Telefon nömrəsi
Zəngə cavab verdikdə, üzərinə klikləməklə xəstənin profilinə keçmək seçimi görünəcək tam ad və düymə «Назначить прием».
Tıklandıqdan sonra «Назначить прием» cədvəldə boş bir pəncərə seçin, yan menyu açılacaqdır. Xəstə kartındakı məlumatlar tətbiqdə görünəcəkdir.
Telefon nömrəsi iki və ya daha çox xəstənin profilində göstərilibsə, göstərilir «Неизвестный пациент» və telefon nömrəsi.
Telefonu götürəndə xəstəni seçib randevu təyin edə biləcəksiniz.
Zəng zamanı başqa bir zəng gəlsə xəttdə başqa bir xəstənin gözlədiyini görəcəksiniz.
Cari zəngi bitirdikdə bu zəngə cavab verə biləcəksiniz.
Gedən zəngdə xəttə başqa bir zəng gəldiyini də görəcəksiniz.
Buraxılmış zəng kartı 10 saniyə göstərilir, kartın yuxarı sağ küncündəki X düyməsini vuraraq daha əvvəl bağlaya bilərsiniz.
Xəstə profilinə getmək üçün tam ada vurun.
Tamamlanmış zəng kartı 10 saniyə də göstərilir.
Xəstələrdən Prodoctors vasitəsilə gələn zənglər xəstə artıq klinikanın bazasında olsa belə, telefon nömrəsi olmadan göstərilir.
Gedən zənglər
Yalnız modul parametrlərində bağlanmış istifadəçilər sürətli gedən zənglər edə bilərlər «Телефония».
Xəstənin telefon nömrəsi olan hər hansı bir bölmədən sürətli bir zəng edə bilərsiniz:
- Xəstə profili-düymə «Позвонить» xəstə nömrəsinin üstündə və yanında.
- Cədvəl və tapşırıqlardakı tətbiq paneli xəstə nömrəsinin yanındakı düymədir.
- Zəng tarixi-xəstə nömrəsinin yanındakı düymə.
Gedən zəng narıncı işarəsi ilə ekranın aşağı sol küncündə görünəcək (xəstənin profilində doldurulduqda tam ad göstərilir).
Xəstə cavab verdikdə, zəng kartı xəstə ilə danışarkən həmişəki kimi görünəcəkdir.
Xəstəni bazaya əlavə edə və randevu təyin edə biləcəksiniz.
Gedən zəng zamanı qəza baş verərsə, ekranın yuxarı hissəsində qırmızı bir işarə görünəcək.
İki halda gedən zəng edə bilməzsiniz:
- Artıq başqa bir xəstə ilə danışırsınızsa.
- Modul varsa «Телефония» dayandırıldı.
Zəng tarixi
Zəng tarixçəsinə daxil olmaq üçün İstifadəçi parametrləri menyusu vasitəsilə giriş icazələrini konfiqurasiya edin.
1. İcazənin 3-cü addımında plastik kartdan ikinci cüt giriş və şifrəni daxil edin.
Administrator girişi sys_ ilə başlayır, parol 8 simvoldan ibarətdir.
- Girişi açmaq üçün işçinin qarşısındakı redaktə düyməsini vurun.
- Parametrlərə gedin.
- Aşağıya fırladın və elementi tapın «История звонков». Sol tərəfdəki onay işarəsi redaktəyə, sağdakı onay işarəsi isə oxumağa Giriş deməkdir. Bu yazıda redaktə hüququ haqqında oxuyun.
Onay işarələrini əşyanın qarşısına qoyun «История звонков» işçiyə nə qədər giriş vermək istədiyinizdən asılı olaraq. Dəyişiklikləri saxlamağı unutmayın.
- Medlock iş rejiminə qayıdın. Zəng tarixçəsi İstifadəçinin menyusunda mövcuddur.
Zəng tarixçəsi göstərilir:
- Zəng tarixi və vaxtı, söhbət müddəti.
- Zəng növü: Gələn, gedən, buraxılmış, cavabsız.
- Xəstənin telefon nömrəsi.
- Xəstənin adı (xəstənin profilində göstərilməyibsə, göstərilir «Нет в базе»).
- Xəstə zəng zamanı randevu alırmı?
- Zəng etiketi
Filtrlər mövcuddur:
- Tarix (dövr).
- Zəng növü (buraxılmış, işlənmiş; buraxılmış, işlənməmiş; Gələn; gedən; cavabsız).
- Xəstənin adı/telefonu;
- İşçi.
- Dönüşüm (randevu olub-olmaması).
- Etiketlər
Dönüşüm
Modul «Телефония» dönüşümdən istifadə edərək zənglərin effektivliyini təhlil etməyə imkan verir.
İdarəçi olduqda zəng dönüşümü uğurlu sayılır:
- Basıldı «Назначить приём» zəng kartında və xəstəni qeyd etdi.
- Zəng zamanı cədvəldəki pulsuz yuva vasitəsilə qəbul təyin etdi (cari zəng mükəmməl qeydlə əlaqələndiriləcək).
- Zəng zamanı ərizə yaratmaq panelini açdı və söhbət başa çatdıqdan sonra eyni ərizədəki qeydləri tamamladı.
Dönüşüm məlumatları göstərilir «Истории звонков». müvafiq zənglə üzbəüz:
- Uğurlu qeyd zəngləri — «Да».
- Qeyd yox idi — «Нет».
Bir zəngdə qəbul qeydlərinin sayı nəzərə alınmır. Ən azı bir qeyd varsa, zəngi uğurlu hesab edirik.
Yetkinlik yaşına çatmayanların və əlil xəstələrin qəyyumlarından edilən zənglərin xüsusiyyətləri
Yetkinlik yaşına çatmayan və ya iş qabiliyyəti olmayan xəstələrin bağlandığı bir xəstə klinikaya zəng edərsə, söhbət başladıqdan sonra hamısı zəng kartında görünəcəkdir. Yuxarıda nömrənin bir neçə xəstəyə bağlı olduğunu göstərəcəkdir.
Gələn, gedən, buraxılmış və tamamlanmış zənglər kartında yalnız telefon nömrəsi göstərilir.
Randevunuza yazmaq istədiyiniz xəstəni seçin və vurun «Назначить приём (ФИО пациента)».
Cədvəldəki hücrəni seçib üzərinə vurduğunuzda, istədiyiniz xəstə və sonuncu tərəfindən bağlanmış qəyyum və ya əvvəllər xəstənin son qeydində seçilmiş Qəyyum avtomatik olaraq qeyddə əvəz ediləcəkdir.
Zəng tarixçəsində baxıcının telefon nömrəsi ilə üzbəüz göstərilir «Пациенты: 2...». tıklandığında bir qəyyum və ona bağlı olan bütün yetkinlik yaşına çatmayan və əlil xəstələr görünəcəkdir.
Pəncərədən xəstənin baxıcısına zəng edə bilərsiniz «Информация о приёме» və ya xəstənin profilindən.
Xəstənin profilində zəng etmək üçün baxıcının telefon nömrəsinin qarşısındakı Telefonu vurun. Basın «Ещё», digər baxıcıların telefonlarını görmək.
İdarəçilərin performans hesabatı
İdarəçilərin performans hesabatı da sizin üçün əlçatan olacaq.
Hesabatda hər bir idarəçi haqqında məlumat göstərilir:
- zənglərin ümumi sayı.
- qeyd ilə zənglərin sayı.
- girişə dönüşüm.
- ümumi zəng vaxtı.
- orta zəng vaxtı.
- buraxılmış zənglərin sayı, o cümlədən %.
- cavabsız zənglərin sayı, o cümlədən %.
Dönüşüm, % uğurlu zənglərin sayının Buraxılmış X 100 daxil olmaqla ümumi zənglərə nisbətidir.
Dəqiq dönüşüm məlumatı üçün qaydaya riayət etmək vacibdir:
1 Administrator = 1 Giriş = 1 telefon.
Əks təqdirdə, hər bir fərdi administratorun zənglərinin effektivliyi barədə məlumat səhv olacaqdır.
Buraxılmış zənglər necə qeyd olunur
- VATS-də gələn zənglərin bir anda bütün telefonlara paylandığı bir növbə qurulduqda, kimsə telefonu götürdükdə, buraxılmış zəng hesabatda olmayacaqdır.
- VATS-də gələn zənglərin növbə ilə telefonlara paylandığı bir növbə qurulduqda və növbədəki ilk idarəçi zəngi qəbul etmədikdə, ikinci idarəçi qəbul etdikdə, ilk administratora buraxılmış sayılmayacaq.
- VATS-də gələn zənglərin növbə ilə telefonlara paylandığı bir növbə qurulduqda və ilk növbədə idarəçi zəngi qəbul etmədikdə, ikincisi də qəbul etmədikdə, zəngə çatan bütün telefon zənciri buraxılmış sayılacaqdır.
Hesabat «Обработка пропущенных звонков»
Hesabat, zəngləri qaçırılan neçə xəstənin geri zəng edə bildiyini araşdırmağa imkan verir.
Buraxılmış zəng 24 saat ərzində işlənməlidir. Əks təqdirdə, xəstə 24 saat ərzində geri çağırılmasa, zəng həmişə status qazanacaqdır «Необработанный».
Hesabat «Количество звонков по дням»
Bu hesabat klinikada müəyyən bir gündə edilən zənglərin sayını, həmçinin ayrıca, daxil olan, buraxılmış və gedən zəngləri (xəstənin cavabı ilə və cavabsız) görməyə imkan verir.
Filtrlər dövrə, klinikanın virtual nömrəsinə, zəngdə iştirak edən administratora və zəngdə qeyd olunan etiketə görə mövcuddur.
Virtual klinika nömrəsi ilə filtrdən istifadə edərkən, daxil olan və buraxılmış məlumatlar yalnız klinika Mango, Megafon və ya Tattelecom operatorlarından istifadə edərsə əldə edilə bilər.
Bütün digər operatorlar üçün bir filtr tətbiq edərkən yalnız gedən zənglər haqqında məlumat əldə ediləcəkdir.
Zəng etiketləri
Zəng etiketləri qeyd etməyə imkan verir xəstənin hansı səbəbdən görüş təyin etməməsi və ya hansı xidmətlə maraqlandığı.
Modul aktiv olduqda default «Телефония» etiketlər deaktivdir. Bu funksiyaya daxil olmaq üçün redaktə hüquqlarını konfiqurasiya etməlisiniz.
Etiketləri yandırarkən, hansı hallarda etiket qoymaq üçün bir pop-up pəncərə göstərəcəyini seçməlisiniz:
- Yalnız randevu olmadıqda-zəng tamamlandı, ancaq görüş təyin edilmədi.
- Həmişə-hər zəngdən sonra, randevu yaradılsa da.
Sadalanan seçimlərdən birini seçdikdən sonra etiket qrupları yarada və sonra onlara istədiyiniz etiketləri əlavə edə bilərsiniz.
Qruplar müəyyən bir problemi/sualı izləməyə yönəlmiş etiketləri birləşdirmək üçün lazımdır. Məsələn, bir qrupda «Почему не записал(ся)/(лась)» etiketləri birləşdirə bilərsiniz: tarix/saat uyğun deyil; pulsuz pəncərələr yoxdur; qiymət uyğun deyil və s.
Qrupda «Направление» xidmət istiqamətləri və ya xüsusi xidmətlər sadalana bilər.
Lazım gələrsə etiket qrupunun adını dəyişə biləcəksiniz, ancaq etiketlərin özləri deyil.
Hər hansı bir etiket artıq istifadə edilmirsə, onu silə və yenisini yarada bilərsiniz.
Bir qrup etiketi silsəniz, ona əlavə edilmiş bütün etiketlər silinəcəkdir. Eyni zamanda, quraşdırılmış bütün etiketlər tarix və hesabatlarda saxlanacaqdır.
Söhbət bitdikdən sonra, pop-up görünəndə etiketi təyin edə bilərsiniz.
Varsayılan olaraq, etiket siyahısının sonunda həmişə bir seçim mövcuddur «Другая метка». artıq əlavə edilmiş etiketlər arasında uyğun olmadığı təqdirdə.
Bu seçimi istifadə edərkən administrator tərəfindən göstərilən şərh göstərilir «Истории звонков» etiket baxımından. Lakin, bu ayrı-ayrı etiket kimi qrup əlavə olunmayacaq.
Açılan pəncərəni bağlamaq üçün qruplardan hər hansı birində ən azı bir etiket seçməlisiniz və vurun «Сохранить».
İdarəçi etiketi saxlamadan Medlokun açıldığı nişanı bağlayırsa, onda «Истории звонков» bu zəngin əksinə bir tire göstərilir.
Bütün quraşdırılmış etiketlər zənglə üzbəüz göstərilir «Истории звонков».
Artıq quraşdırılmış etiketləri düzəldə bilməzsiniz.
Bir zəngdə birdən çox etiket varsa, qruplaşdırılır.
Zəng etiketi hesabatı da sizin üçün əlçatan olacaq.
Müvafiq filtrdə müəyyən bir etiket qrupunu seçə bilərsiniz.
