Ссылка скопирована

Канал коммуникации WhatsApp

Канал коммуникации WhatsApp нужен для функционирования модуля «Умная забота». Ниже представлена инструкция по подключению канала WhatsApp к МедЛок.

Оглавление:

  1. Инструкция по настройке WhatsApp
  2. Что делать, если не сканируется QR-код при попытке привязать WhatsApp
  3. Что делать с блокировками и как снизить их риск

Инструкция по настройке WhatsApp


1. Перейдите в раздел «Настройки» → «Модули» → «Продвинутые». Нажмите «Подключить» на карточке «WhatsApp».

Подключение wa
Подключение wa


2. Выберите филиал, в котором используется номер телефона, который нужно подключить к WhatsApp и администратора.
Нажмите «Подключить».

Настройки wa
Настройки wa


3. После того, как вы нажали на кнопку «Подключить», высветится окно с подтверждением. Стоимость указана за 30 дней. Если оплаченный период еще не использован, МедЛок подскажет об этом и укажет следующую дату списания.

wa подключен
wa подключен


4. Отсканируйте QR-код через приложение WhatsApp, установленное на смартфоне, в котором стоит SIM-карта с нужным номером телефона.
Если QR-код не сканируется, сверьтесь с чек-листом по ссылке.


Если QR код не появился, нажмите на кнопку «Повторить» для запроса нового QR кода для привязки. Повторный запрос QR кода будет доступен через 2 минуты.

wa 1
wa 1


QR код
QR код


При удачном подключении в приложении WhatsApp появится информация о связанном устройстве.

Интерфейс телефона
Интерфейс телефона


Во вкладке «Продвинутые» появится надпись «Работает» на карточке WhatsApp

Модуль WA подключен
Модуль WA подключен


Если нужно поменять номер:
1. В связанных устройствах в WhatsApp отвяжите МедЛок
2. Зайдите в МедЛок и отсканируйте QR-код с нового телефона

Что делать, если не сканируется QR-код при попытке привязать WhatsApp

  1. Удостоверьтесь, что сканирование QR-кода происходит из приложения WhatsApp (Настройки WhatsApp→ Связанные устройства → Привязка устройства), а не обычной камерой или из сторонних приложений;
  2. Убедитесь, что установлена последняя версия приложения WhatsApp или WhatsApp Business;
  3. Проверьте камеру телефона – не загрязнена ли она, протрите стекло объектива(ов) при необходимости;
  4. Проверьте масштаб экрана. Если масштаб экрана составляет меньше 75%, необходимо его увеличить. После изменения масштаба нажмите ctrl+f5 для сохранения и отсканируйте qr код.
  5. Убавьте яркость монитора, чтобы не было засветок;
  6. Если погода солнечная, закройте шторы или жалюзи, чтобы не было бликов;
  7. Попробуйте вручную увеличить резкость, если такая опция есть в настройках камеры
  8. Проверьте список связанных устройств (Настройки WhatsApp → Связанные устройства), если они есть – временно удалите.
  9. Убедитесь в стабильности подключения к Интернету:

  • откройте браузер на телефоне и перейдите на любой сайт. Если страница открылась – Интернет есть;
  • проверьте, отключен ли VPN, прокси-сервисы и блокировщики рекламы;
  • если подключены по Wi-Fi, попробуйте перезагрузить роутер/маршрутизатор, если не получилось, попытайтесь подключиться с помощью мобильного интернета (LTE);
  • если используете LTE, попробуйте подключиться к Wi-Fi;
  • попробуйте отсканировать с другого телефона – сессию потом можно будет сразу отвязать;
  • если приложение, где сканируете код, работает в браузере, убедитесь, что стоит актуальная версия, попробуйте использовать другой браузер;
  • если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки провайдера – возможно, вам мешают технические неполадки, которые невозможно устранить самостоятельно.

Что делать с блокировками и как снизить их риск

Система блокировок WhatsApp работает так, что нет возможности определить единую причину блокировки, скорее можно сказать, что она похожа на систему штрафных баллов: чем больше штрафных баллов набирает аккаунт, тем больше риск блокировки и наоборот - чем меньше штрафных баллов, тем меньше риск.

Нет точной информации, за что дают баллы, но, для примера, это можно описать так:
если вас внесли в список контактов, то вы получили 1 балл, если вас пометили как спам – вы потеряли 1 балл и т.д.

«Баллов» на старте разное количество у разных аккаунтов, основное, на что обращает внимание система блокировок - срок жизни WhatsApp, насколько активно идет общение с пациентами и количество жалоб пациентов (нажатие на кнопку «Это спам», добавление в черный список вашего аккаунта).

Из всех причин блокировок, можно выделить следующие:

  1. Новая симкарта, аккаунт сразу или быстро заблокирован
    1. WhatsApp может заблокировать новую симкарту даже до того, как вы отправите первое сообщение через бота, в момент авторизации. Чтобы не допустить этого, вам нужно дать WhatsApp на этой карте пожить несколько недель. К примеру, пообщаться с пациентами вручную и подключать уже после этого.
  2. Аккаунт заблокирован после массовой рассылки
    1. Избегайте одинаковых массовых рассылок, массовые рассылки вызывают блокировку по нескольким причинам:
      1. У них один и тот же текст, что создает риск блокировки
      2. Они отправлены большому количеству людей (5 нажатий «Это спам» - это почти гарантированная блокировка)
      3. Они содержат ссылку на подозрительные сайты
  3. WhatsApp не любит, когда вы отправляете сообщения по кодам не своей страны. Старайтесь по минимуму отправлять сообщения в другие страны.
  4. Не отправляйте слишком большое количество сообщений, идеальный вариант - до 30 сообщений в час ±700 в день.

Общие советы при работе с шаблонами сообщений:

  • Всегда представляйте себя или клинику, это кратно снижает риск того, что пациент не поймет кто отправил ему сообщение и заблокирует вас;
  • Используйте эмоджи, чтобы делать речь более «человечной»;
  • Используйте максимум переменных, таких как ФИО или название услуги, всё это вместе делает сообщения более разнообразными;
  • Старайтесь делать так, чтобы они вовлекали пациента, чем больше пациент отвечает на сообщения, тем лучше.