Некоторые медицинские документы (СЭМД) отправляются из РЭМД в личный кабинет пациента на портале «Госуслуги». После этого пациент может скачать или распечатать полученный документ.
При этом сам документ запрашивается из МедЛока и хранится только в нём.
Документы, который передаются пациенту в личный кабинет на портале «Госуслуги»:
- Протокол осмотра (в том числе стоматолога): СЭМД 119.
- Протокол обследования: СЭМД 110.
- Допуск к владению оружием: СЭМД 63, Приказ №1104н, форма 002О/у.
- Заключение по медосмотру: Приказ №29н, СЭМД 103.
- Рецепт на лекарственный препарат: Приказ № 1094н, форма № 1071/у, СЭМД 148.
- Эпикриз в стационаре выписной: Приказ №530н, СЭМД 235.
- Направление на госпитализацию, восстановительное лечение, обследование, консультацию: Приказ №255, форма № 057/у-04, СЭМД 255.
В случае, если пациент не хочет, чтобы его медицинские документы поступали на Госуслуги, нужно отметить, что он отказывается от предоставления данных в РЭМД ЕГИСЗ. Подробнее об этом читайте в нашей статье «Работа с отказами пациентов».
В статье «Как получать и скачивать электронные медицинские документы» на портале «Госуслуги» можно подробнее узнать про действия с медицинскими документами после их получения в личном кабинете.
Помощь пациенту: что делать, если не открывается документ на портале Госуслуг 
Пациент может обратиться с жалобами: «документ не открывается», «файл не загружается» или «пишет ошибку». При этом документ был успешно отправлен из МедЛок и принят в ФРЭМД, что подтверждается наличием ID. В такой ситуации проблема почти всегда связана с технической стороной портала Госуслуг или настройками устройства пациента.
Чтобы решить этот вопрос, предложите пациенту следующий алгоритм действий:
- Повторить попытку позже. Портал Госуслуг может испытывать пиковые нагрузки. Рекомендуйте произвести последующие попытки скачивания позже - в часы меньшей нагрузки.
- Скачать документ через браузер. Если проблема возникает в мобильном приложении, посоветуйте открыть полную версию сайта gosuslugi.ru через браузер на компьютере или телефоне и повторить попытку.
- Проверить настройки безопасности устройства. Это самая частая причина ошибок «Не загружается» или «Не установлено защищенное соединение».
- Для работы с Госуслугами необходимо, чтобы на устройстве были установлены актуальные российские цифровые сертификаты. В инструкции Поддержка работы сайтов с российскими сертификатами есть подробные шаги для их установки. После установки обязательно требуется перезагрузка устройства.
- Можно использовать актуальные версии браузеров с предустановленными российскими цифровыми сертификатами (например, Яндекс Браузер). После установки обязательно требуется перезагрузка устройства.
- Рекомендуем также проверить настройку блокировки всплывающих окон с сайта Госуслуг в браузере - блокировки быть не должно.
- Проверить ошибки при открытии файла:
- При загрузке через сайт или приложение ЕПГУ, пациент скачивает не сам файл, а «Архив с подписью». Нужно открыть этот архив и извлечь из него файл с расширением .pdf — только он является читаемым документом.
- Если файл .pdf не открывается, необходимо проверить наличие специальной программы для чтения, например Adobe Acrobat Reader. Также это следует сделать если успешно скачанный файл не удаётся распечатать в формате А4 через браузер.
Что НЕ может сделать клиника:
- Переотправить документ. Если документ успешно зарегистрирован в ФРЭМД (есть ID), повторная отправка невозможна и не нужна.
- Выслать документ по e-mail или мессенджеру. Электронный медицинский документ (ЭМД) является юридически значимым и содержит персональные данные. Его передача вне защищенного канала связи (портал Госуслуг, МедТочки) запрещена.
- Влиять на работу портала Госуслуг. Функционал сайта и мобильного приложения ЕПГУ находится в зоне ответственности Минцифры России.
Что делать, если проблема не решена?
Если все рекомендации выполнены, но проблема сохраняется, направьте пациента напрямую в службу поддержки Единого портала Госуслуг:
- Телефон единой справочной службы: 8 800 100 70 10 (круглосуточно, бесплатно)
- Электронная почта: no-reply@gosuslugi.ru