Программа лояльности

Начисляйте пациентам бонусы, чтобы они отдавали предпочтение вашей клинике и чаще пользовались вашими услугами. Бонусная программа – хорошее дополнение к постоянным и акционным скидкам для увеличения продаж и среднего чека. К тому же МедЛок предлагает гибкие настройки: вы сами выбираете количество уровней в программе, размер бонусов и ограничения по списанию.

Как программа лояльности влияет на бизнес-показатели:

Повышает возвращаемость пациентов в клинику. Если у клиентов есть ваши бонусы, у них есть дополнительный повод к вам вернуться.
Повышает средний чек и LTV (прибыль от пациента за всё время). Бонусы мотивируют пациентов пользоваться услугами чаще и тратить больше.
Снижает расходы на привлечение и повышает ROI (окупаемость инвестиций на привлечение). Выгоднее удерживать уже привлечённых пациентов, чем тратить деньги на рекламу для разовых.
Повышает вовлечённость и лояльность к вашему бренду. Пациенты всегда рады бонусам, так что ваша клиника будет вызывать ещё больше приятных впечатлений при каждом посещении.
Сокращает простои врачей, кабинетов и оборудования. Потому что программа лояльности увеличивает поток клиентов и записей.

Подключение и настройка модуля

Для подключения модуля «Программа лояльности» перейдите в раздел «Модули» →«Бесплатные». Нажмите «Подробнее» на карточке модуля.

Задайте правила начисления бонусов:

Уровни начисления бонусов: размер начисляемых бонусов будет расти в зависимости от суммы трат пациента. Можно оставить начисление без уровней;
Размер бонуса за запись через МедТочку + период сгорания: бонусы начисляются за каждую запись, совершенную пациентом через личный кабинет пациента МедТочка;
Размер приветственного бонуса + период сгорания: бонусы начисляются один раз при выпуске карты для пациента;
Процент от суммы чека для оплаты бонусами;
Список исключений для оплаты бонусами: если в клинике есть услуги, которые нельзя оплатить бонусами, например, анализы.

Важно! Если изменить настройки программы лояльности и включить уровни, то у пациентов, которые уже имеют карту, появятся уровни, соответствующие их тратам.

Изменения остальных настроек влияют только на будущие начисления и списания.

Настройка программы лояльности

Выпуск карты лояльности

Чтобы выпустить карту лояльности, убедитесь, что у пациента есть приложение МедТочка, и нажмите «Выпустить карту» в записи пациента.

Выпуск карты

Также выпустить бонусную карту можно через профиль пациента.

Выпуск карты способ 2

2. Для выпуска карты обязательно заполните:

Номер телефона;
Дату рождения;
Фамилию, имя.

Обязательные поля для выпуска карты

3. Пациенту в МедТочку придёт запрос на подтверждение выпуска карты лояльности.
Попросите пациента назвать код из МедТочки.

Запрос на подтыерждение

Если пациент закроет push-уведомление с кодом, то его можно будет найти на главной странице в МедТочке.

Запрос на подтверждение на главной странице

4. Введите код активации в МедЛок.

Код активации карты лояльности

Карта выпущена

Если карту не подтвердили в течение 10 минут или за 10 попыток, она удаляется.
Карту можно выпустить повторно через 10 минут, если она не активирована.

Выпущенная карта будет храниться в МедТочке пациента в кошельке.

Карта в МедТочке пациента

При нажатии на карту пациент может проверить сумму накопленных бонусов, дату их сгорания и размер начисления бонусов.

Подробная информация о карте в МедТочке пациента

Администратор может увидеть информацию о бонусах пациента в его профиле в МедЛоке.

Информация о бонусах в профиле пациента

При нажатии на «Бонусы» будет доступна более подробная информация.

Подробная информация о бонусах в профиле пацинта

Выпуск карты лояльности для ребёнка

Карта выпускается так же, как и взрослому пациенту - из приёма или из профиля пациента-ребёнка. Она оформляется на номер привязанного к ребёнку родителя или опекуна, которому в МедТочку так же придёт push-уведомление с кодом для подтверждения выпуска карты.

В этом случае в МедТочке родителя будет отображаться карта в семейном профиле ребёнка. Бонусы начисляются и тратятся по приёмам ребёнка отдельно и независимо от бонусной карты родителя.