Программа лояльности

• Подключение и настройка модуля
• Выпуск карты лояльности
• Выпуск карты лояльности для ребёнка или недееспособного пациента
• Списание бонусов
• Возмещение бонусов при возвратах
• Отчёты по программе лояльности
• Часто задаваемые вопросы

Начисляйте пациентам бонусы, чтобы они отдавали предпочтение вашей клинике и чаще пользовались её услугами.

Бонусная программа — дополнение к постоянным и акционным скидкам для увеличения продаж и среднего чека.

В МедЛоке доступны гибкие настройки: вы сами выбираете количество уровней в программе, размер бонусов и ограничения по списанию.

Как программа лояльности влияет на бизнес-показатели:

• Повышает возвращаемость пациентов в клинику. Если у пациентов есть ваши бонусы, у них появляется дополнительный повод вернуться.
• Повышает средний чек и LTV (прибыль от пациента за всё время). Бонусы мотивируют пациентов чаще пользоваться услугами и тратить больше.
• Снижает расходы на привлечение и повышает ROI (окупаемость инвестиций на привлечение). Выгоднее удерживать уже привлечённых пациентов, чем тратить деньги на рекламу для разовых посещений.
• Повышает вовлечённость и лояльность к вашему бренду. Бонусы создают дополнительное положительное впечатление от посещения клиники.
• Сокращает простои врачей, кабинетов и оборудования. Программа лояльности помогает увеличить поток пациентов и записей.

Подключение и настройка модуля

1.Перейдите в раздел «Модули».

2.Перейдите в подраздел «Стандартные».

3.В карточке модуля «Программа лояльности» нажмите кнопку «Настройки».

Здесь вы можете задать правила начисления бонусов:

• Уровни начисления бонусов: размер начисляемых бонусов будет расти в зависимости от суммы трат пациента. Можно оставить начисление без уровней.
• Размер бонуса за запись через МедТочку + период сгорания: бонусы начисляются за каждую запись, совершённую пациентом через личный кабинет пациента МедТочки.
• Размер приветственного бонуса + период сгорания: бонусы начисляются один раз при выпуске карты для пациента.
• Процент от суммы чека для оплаты бонусами.
• Список исключений для оплаты бонусами: если в клинике есть услуги, которые нельзя оплатить бонусами, например анализы.

Важно! Если изменить настройки программы лояльности и включить уровни, у пациентов, имеющих карту, появятся уровни, соответствующие их тратам. Изменения остальных настроек влияют только на будущие начисления и списания.

Окно настроек общее для всех филиалов. Если у клиники несколько филиалов, услуги для блока «Нельзя оплатить бонусами» нужно настраивать отдельно для каждого филиала. В списке могут отображаться услуги с одинаковыми или похожими названиями, если в филиалах используются схожие прайс-листы.

Информация о программе лояльности в клинике на ПроДокторов

Информация о программе лояльности клиники автоматически переносится на страницы врача и клиники на ПроДокторов.

Важно! Для отображения информации на ПроДокторов модуль «Программа лояльности» в МедЛоке должен быть не только подключён, но и настроен.

На отображение информации на ПроДокторов влияют следующие настройки модуля «Программа лояльности»:

• Уровни бонусов.
• Размер приветственного бонуса.
• Процент от суммы чека, который можно оплатить бонусами.

Если настроено несколько уровней бонусов, на странице врача отобразится кнопка с информацией о минимальном и максимальном проценте, который может получать пациент.

Если настроено начисление приветственного бонуса, информация о нём отобразится на этой же кнопке.

При нажатии на кнопку открывается окно с подробными условиями программы лояльности в клинике, где врач ведёт приём. В нём также отображается информация о проценте от суммы чека, которую можно оплатить бонусами, если он установлен в настройках модуля.

Эту информацию также можно увидеть на странице клиники. Для этого нажмите кнопку «Программа лояльности клиники».

Если изменить настройки модуля «Программа лояльности» в МедЛоке, информация обновится и на ПроДокторов.

Важно! В скором времени эта информация также будет отображаться при записи на приём через МедТочку.

Выпуск карты лояльности

1. Убедитесь, что у пациента есть приложение МедТочка.
2. Нажмите кнопку «Выпустить карту» в записи пациента.

Также бонусную карту можно выпустить через профиль пациента.

3. Заполните все обязательные поля:

• Фамилия и имя пациента.
• Дата рождения пациента.
• Номер телефона пациента.

Важно! Данные в этом окне синхронизируются с профилем пациента: новые данные добавляются в профиль, а изменения автоматически обновляются в нём.

4. У пациента в МедТочке отобразится код для подтверждения выпуска карты лояльности. Попросите пациента назвать его.

Важно! Код подтверждения не приходит в уведомлении или СМС, он доступен только при открытии МедТочки.

Если пациент случайно закроет экран с кодом, его можно найти на главной странице МедТочки.

5. Введите код активации в МедЛоке.

Важно! Если карту не подтвердили в течение 10 минут или за 10 попыток, она удаляется. Карту можно выпустить повторно через 10 минут, если она не активирована.

Выпущенная карта будет храниться у пациента в приложении МедТочка в разделе «Финансы».

Чтобы посмотреть карту, пациенту нужно перейти в раздел «Финансы» и нажать на баланс.

Внизу отображается текущий баланс карты лояльности.

При нажатии на него отображается подробная информация: срок сгорания бонусов и правила их начисления в клинике.

Администратор может увидеть информацию о бонусах пациента в его профиле в МедЛоке. При нажатии на «Бонусы» отображается подробная информация.

Выпуск карты лояльности для ребёнка или недееспособного пациента

Карта лояльности для ребёнка или недееспособного пациента выпускается так же — из приёма или профиля пациента.

Она оформляется на номер опекуна, которому в МедТочке также придёт push-уведомление с кодом для подтверждения выпуска карты.

В МедТочке опекуна карта лояльности отображается в разделе «Финансы». Бонусы по приёмам ребёнка или недееспособного пациента начисляются и списываются отдельно и независимо от бонусов по карте опекуна.

Выпуск карты лояльности из профиля ребёнка или недееспособного пациента

Если карта лояльности выпускается из профиля ребёнка или недееспособного пациента, в поле «Выберите опекуна» отобразится опекун, указанный в последнем приёме или лабораторном заказе.

Нажмите на стрелку напротив ФИО опекуна и выберите другого опекуна в выпадающем списке, если к пациенту привязано несколько опекунов.

Выпуск карты лояльности из приёма ребёнка или недееспособного пациента

Если карта лояльности выпускается из приёма ребёнка или недееспособного пациента в расписании, в поле «Выберите опекуна» отобразится опекун из этого приёма.

Если приёмов несколько и в каждом указаны разные опекуны, всегда будет отображаться опекун из того приёма, из которого выпускается карта.

Важно! Карта лояльности выпускается только на мобильный номер РФ.

При отвязке опекуна от пациента коды для оплаты услуг продолжат приходить в МедТочку того, на кого была выпущена карта лояльности.

Списание бонусов

Чтобы списать бонусы в счёт оплаты:

1. Нажмите кнопку «Оплатить» в записи пациента.

2. Включите «Списать бонусы». Выберите остальные параметры и нажмите кнопку «Оплатить».

3. Пациенту в МедТочку придёт push-уведомление с кодом подтверждения. Введите код в специальное поле, чтобы списать бонусы. Для детей и недееспособных пациентов push-уведомления будут приходить в МедТочку опекуна.

Важно! Если в настройках программы лояльности установлена оплата бонусами 100%, при оплате услуг бонусами по каждой услуге в чеке останется минимальная сумма к оплате — 1 рубль.

Возмещение бонусов при возвратах

При возврате услуг сначала возмещаются бонусы, потраченные на услуги, затем списываются бонусы, начисленные за их оплату:

• Если при оплате часть суммы была оплачена бонусами, потраченные бонусы вернутся на бонусный баланс.
• Бонусы со сроком сгорания вернутся с тем же сроком сгорания, который был до списания.
• Бонусы с прошедшей датой сгорания не вернутся.
• Все бонусы, начисленные за оплату возвращаемых услуг, спишутся с бонусного баланса пациента.
• Если на бонусном балансе недостаточно бонусов для списания, баланс обнулится и не уйдёт в минус.
• Если после возврата изменился бонусный уровень пациента в программе лояльности, бонусы за новые оплаты будут начисляться в соответствии с новым уровнем.

Отчёты по программе лояльности

Для модуля «Программа лояльности» в разделе «Отчёты» доступны следующие отчёты:

• «Журнал программы лояльности».

Доступны фильтры: пациент, операция, причина, дата операции.

• «Карты лояльности по администраторам».

Доступны фильтры: дата, администратор.

• «Карты лояльности».

Доступен фильтр по дате.

Часто задаваемые вопросы

Учитываются ли для начисления бонусов платежи пациента, совершённые до подключения модуля программы лояльности?

Нет, не учитываются. Программа лояльности действует на платежи, совершённые после подключения модуля и активации карты лояльности в системе. При этом вы можете настроить приветственный бонус, который начислится пациенту сразу после активации карты.

Почему приветственный бонус пациента не отображается в МедТочке?

Приветственный бонус не будет отображаться в приёмах, созданных администратором в МедЛоке к врачу, у которого включена функция «Анонимные приёмы пациентов (инкогнито)».

Почему бонусы пациента не отображаются в МедТочке?

Баланс отображается только по тем клиникам, которые пациент посещал. Если у пациента нет ни одного приёма в нужной клинике, баланс отображаться не будет.

Почему не получается оплатить услугу бонусами?

Проверьте настройки модуля «Программа лояльности». Услугу нельзя оплатить бонусами, если она добавлена в список исключений «Нельзя оплатить бонусами».