Как подключить модуль «Телефония»

Содержание

• Как подключить телефонию
  • Подключение через Астериск
  • Подключение через API
• Замена оператора ВАТС или способа подключения
• Статусы и ошибки при подключении
• Часто встречающиеся проблемы

Модуль «Телефония» синхронизирует МедЛок со входящими и исходящими звонками клиники. Администратор видит ФИО звонящего пациента, если он есть в базе клиники, может перейти в его карточку или записать на приём. История звонков сохраняется в МедЛоке.

Важно! Телефония несовместима с софтфоном Манго Talker, а также со стационарными телефонами, у которых прошивка Манго или Ростелеком. Специалист МедРокет поможет подобрать альтернативный софтфон или стационарный телефон.

Принцип работы модуля «Телефония»

Сервер телефонии МедЛока — промежуточное звено между телефоном клиники и её виртуальной АТС (ВАТС).

Например, логин и пароль учётной записи администратора клиники, которые используются в ВАТС и настроены на стационарном телефоне, указываются при подключении модуля «Телефония» в МедЛоке. Сервер телефонии МедЛока подключается к ВАТС клиники и синхронизируется с ней.

Если на стационарный телефон администратора поступит входящий звонок, администратор увидит карточку звонящего в МедЛоке. Для этого он должен быть авторизован в МедЛоке под своим логином и паролем и выбрать телефон, за которым работает в текущей смене. Чтобы ответить на звонок, нужно поднять трубку телефона.

Важно! Для работы телефонии в МедЛоке один логин (учётная запись SIP) должен быть связан с одним устройством — IP-телефоном или софтфоном.

Операторы виртуальных АТС, с которыми интегрируется МедЛок:

• Mango.
• Телфин.
• UIS.
• Ростелеком.
• Мегафон.
• Билайн.
• МТС.
• Дом.ру.
• Деловая сеть.
• МТТ.
• Новофон.
• Таттелеком.
• MCN Telecom.

Важно! Телефония несовместима с софтфоном Mango Talker. Специалист МедРокет поможет подобрать альтернативный софтфон или подключить стационарный телефон.

Подключение телефонии

1. Перейдите в раздел «Модули», выберите карточку «Телефония» и нажмите «Подключить».

2. В открывшемся окне выберите оператора ВАТС.

3. Выполните настройку в зависимости от способа подключения.

Подключение через Астериск

1. В качестве способа подключения выберите «Астериск».

Важно!
Если несколько администраторов используют разные SIP-линии с одним исходящим номером телефона, для корректной работы распределения звонков необходимо:

1. Отключить функцию Сообщать пациенту, что звонок записывается (иначе входящие звонки будут поступать только первому администратору)
2. Настроить предупреждение о записи разговора в личном кабинете BATC

2. Укажите URL-адрес своей ВАТС. «Где найти URL-адрес, логин и пароль в ВАТС». 

3. В зависимости от оператора ВАТС заполните дополнительные поля:

• Билайн или МТС — укажите URL-адрес SIP Proxy.

• Таттелеком — укажите «Соль».

4. Нажмите «Далее».

5. Настройте телефоны:

• Введите логин и пароль из ВАТС, которые указаны в телефоне.
• Укажите администраторов из списка клиники, которые могут работать с этим телефоном.
• Введите исходящий номер, который видят пациенты, когда им звонят с этого телефона.

Важно! ВАТС может предоставлять логин учётной записи в виде логин@домен.ВАТС. Вводить нужно только логин, который указан до символа «@».

6. Нажмите «Добавить ещё», чтобы добавить ещё один телефон и назначить на него администратора.

Важно! Добавить администратора можно только при способе подключения «Астериск». Для каждого администратора, работающего с телефоном в текущей смене, должна быть своя телефонная трубка. Это необходимо для корректной аналитики работы администраторов с телефонией.

7. После того как укажете данные всех пользователей, нажмите «Подключить».

8. Дождитесь настройки модуля. Для каждого телефона будет создан новый логин.

Важно! Не переходите на другие вкладки в МедЛоке и не перезагружайте страницу, пока не закончится загрузка. Система ищет пользователей и создаёт конфигурацию для подключения.

9. Если настройка модуля прошла успешно, настройте стационарный телефон или софтфон. Подробнее — в статье Как настроить SIP-телефон/софтфон для модуля «Телефония».

10. Внесите в каждое устройство или программу, с которых будете звонить (например, аппаратный телефон Yealink, Gigaset, Panasonic или программу на ПК MicroSIP, Linphone), следующие данные:

• Новый URL-адрес.
• Новые логины пользователей.

Важно! При добавлении нового логина пароль остаётся прежним — таким, каким он был при добавлении логина из ВАТС. Настройку на этом этапе нужно выполнять на стационарном телефоне или в софтфоне. Внести эти данные в настройках ВАТС не получится.

11. После завершения настройки рядом с данными пользователя в МедЛоке отобразится статус «Подключён».

Если при подключении возникла ошибка, см. раздел «Статусы и ошибки при подключении».

Подключение через API

1. Подключите телефонию и выполните настройки в личном кабинете ВАТС. Подробнее — в статье «Подключения Телефонии UIS по API».

2. Выберите способ подключения «API».

3. Укажите ключ API из личного кабинета UIS.

4. Нажмите «Далее».

5. Скопируйте URL и сохраните его — он понадобится для дальнейшей настройки на стороне UIS.

Важно! Этот URL нельзя посмотреть повторно. Если вы его потеряете, необходимо сгенерировать новый URL и заново указать его во всех шести HTTP-уведомлениях в UIS.

6. Настройте администраторов, которые могут работать с выгруженными телефонами.

Важно! Если телефон используется для внутренних звонков в клинике или не используется вообще, в поле администратора выберите «Не требуется». В этом случае МедЛок не будет отображать звонки на этот телефон, сохранять и транскрибировать записи разговоров.

7. Нажмите «Готово».

8. Настройте HTTP-уведомления в UIS. Подробнее — в статье «Настройте HTTP-уведомления в UIS».

9. Настройте SIP-телефон или софтфон. Подробнее — в статье Как настроить SIP-телефон/софтфон для модуля «Телефония».

Замена оператора ВАТС или способа подключения

1. Откройте страницу модуля «Телефония» и нажмите «Настроить».

2. В открывшемся окне нажмите «Редактировать».

3. Выберите нужного оператора ВАТС и способ подключения, затем выполните настройку заново.

Важно! Через это же меню можно оставить прежнего оператора ВАТС и сменить только способ подключения — например, перейти с Астериска на API для того же UIS.

При смене оператора или способа подключения ранее настроенные привязки администраторов к телефонам не сохраняются — их нужно назначить заново.

4. Измените настройки SIP-телефона или софтфона. Подробнее — в статье Как настроить SIP-телефон/софтфон для модуля «Телефония»

Статусы и ошибки при подключении

«Данные указаны неверно»

По указанным данным не удалось найти ни одного пользователя. Проверьте URL-адрес, логины и пароли и снова нажмите «Подключить».

«При подключении произошёл технический сбой»

Произошёл непредвиденный технический сбой. Специалисты МедРокет уже знают о нём и устраняют проблему. Если ошибка повторяется, обратитесь к персональному менеджеру МедРокет.

«Требует настройки»

Модуль не работает. Проверьте, что выполнили все действия по инструкции подключения.

«Модуль работает»

Хотя бы один из указанных пользователей найден и подключён. Под статусом указано количество подключённых пользователей.

Часто встречающиеся проблемы

Не помню логин и пароль от ВАТС

Запросите новый логин и пароль в службе поддержки оператора связи.

Администратор не отображается в списке для выбора

Убедитесь, что у администратора есть доступ к редактированию расписания и базы пациентов. После добавления прав он появится в списке.

Где взять URL для настройки HTTP-уведомлений в UIS, если он был утерян

Сгенерированный ранее URL не хранится в настройках модуля — посмотреть его повторно нельзя.

Чтобы сгенерировать новый URL:

1. Откройте настройки модуля «Телефония» и нажмите «Редактировать».
2. В открывшемся окне нажмите «Сгенерировать URL».

Важно! После генерации нового URL обновите его во всех пяти HTTP-уведомлениях в личном кабинете UIS — старые уведомления с прежним URL работать не будут.

Подробнее о решении часто встречающихся проблем — в отдельной статье.