В статье описаны особенности работы с каналом МедТочки.
Важно! Чат не предназначен для консультаций по медицинским вопросам, в связи с этим не доступен роли «Врач».
Оглавление 
- Канал с МедТочкой
- Подключение канала с МедТочкой
- Статусы прочтения в чате с МедТочкой
- Работа с несколькими филиалами в чате с МедТочкой
- Блокировки чата с МедТочкой
Канал с МедТочкой
Канал — это чат с мобильным приложением МедТочки, по которому можно отправлять и получать текстовые сообщения.
В статье описаны особенности работы с каналом МедТочка со стороны клиники. Работа с чатом со стороны пациента описана в статье Чаты. МедТочка.
На данный момент чат с МедТочкой не поддерживает отправку и получение файлов (картинок, документов и пр.).
Подключение канала с МедТочкой
Так как подключение МедТочки обязательно для работы других каналов для корректной настройки ответственных и прав доступа в филиалах, инструкция по настройке канала МедТочки находится в статье Настройка чата с клиникой.
Статусы прочтения в чате с МедТочкой
Доставленное сообщение помечается одной галочкой.
Прочитанное сообщение помечается двумя галочками.
Работа с несколькими филиалами в чате с МедТочкой
В случае, если клиника многофилиальная, а также все необходимые филиалы привязаны к филиалам на ПроДокторов (подробнее в статье Центр коммуникаций), клиника сможет выбирать от какого филиала ПроДокторов написать пациенту. Для этого необходимо нажать на иконку МедТочки в нижнем углу чата и выбрать филиал, от которого необходимо написать пациенту.
Также в чате всегда будет отображаться, от какого филиала написал сотрудник, так можно отследить общую переписку с пациентом даже с учётом нескольких филиалов.
Также в чате всегда будет обозначено, в какой филиал пишет пациент.
Блокировки чата с МедТочкой
В некоторых случаях чат с пациентом может стать недоступен:
- Если пациент заблокирует чат с клиникой через мобильное приложение МедТочки.
- Если аккаунт в мобильном приложении МедТочки будет удалён.
- Если в мобильном приложении МедТочки пациента выключены push-уведомления и в чате с этим пациентом ещё не было сообщений.
Если попробовать открыть чат из профиля пациента, то чат в таком случае также будет недоступен и появится ошибка.
Важно! Данные по доступности МедТочки (включённые push-уведомления, доступность аккаунта и прочее) обновляются раз в 15 минут. Если пользователь включит push-уведомления, возможность написать ему появится через 15 минут.