Некоторые медицинские документы (СЭМД) отправляются из РЭМД в личный кабинет пациента на портале «Госуслуги». После этого пациент может скачать или распечатать полученный документ.
При этом сам документ запрашивается из МедЛока и хранится только в нём.
Документы, который передаются пациенту в личный кабинет на портале «Госуслуги»:
- Протокол осмотра (в том числе стоматолога): СЭМД 119.
- Протокол обследования: СЭМД 110.
- Допуск к владению оружием: СЭМД 63, Приказ №1104н, форма 002О/у.
- Заключение по медосмотру: Приказ №29н, СЭМД 103.
- Рецепт на лекарственный препарат: Приказ № 1094н, форма № 1071/у, СЭМД 148.
- Эпикриз в стационаре выписной: Приказ №530н, СЭМД 235.
- Направление на госпитализацию, восстановительное лечение, обследование, консультацию: Приказ №255, форма № 057/у-04, СЭМД 255.
В случае, если пациент не хочет, чтобы его медицинские документы поступали на Госуслуги, нужно отметить, что он отказывается от предоставления данных в РЭМД ЕГИСЗ. Подробнее об этом читайте в нашей статье «Работа с отказами пациентов».
В статье «Как получать и скачивать электронные медицинские документы» на портале «Госуслуги» можно подробнее узнать про действия с медицинскими документами после их получения в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы 
1. Пациент не может открыть документ на портале Госуслуг
Пациент может обратиться с жалобами: «документ не открывается», «файл не загружается» или «пишет ошибку». При этом документ был успешно отправлен из МедЛок и принят в ФРЭМД, что подтверждается наличием ID. В такой ситуации проблема почти всегда связана с технической стороной портала Госуслуг или настройками устройства пациента.
Чтобы решить этот вопрос, предложите пациенту следующий алгоритм действий:
- Повторить попытку позже. Портал Госуслуг может испытывать пиковые нагрузки. Рекомендуйте произвести последующие попытки скачивания позже - в часы меньшей нагрузки.
- Скачать документ через браузер. Если проблема возникает в мобильном приложении, посоветуйте открыть полную версию сайта gosuslugi.ru через браузер на компьютере или телефоне и повторить попытку.
- Проверить настройки безопасности устройства. Это самая частая причина ошибок «Не загружается» или «Не установлено защищенное соединение».
- Для работы с Госуслугами необходимо, чтобы на устройстве были установлены актуальные российские цифровые сертификаты. В инструкции Поддержка работы сайтов с российскими сертификатами есть подробные шаги для их установки. После установки обязательно требуется перезагрузка устройства.
- Можно использовать актуальные версии браузеров с предустановленными российскими цифровыми сертификатами (например, Яндекс Браузер). После установки обязательно требуется перезагрузка устройства.
- Рекомендуем также проверить настройку блокировки всплывающих окон с сайта Госуслуг в браузере - блокировки быть не должно.
- Проверить ошибки при открытии файла:
- При загрузке через сайт или приложение ЕПГУ, пациент скачивает не сам файл, а «Архив с подписью». Нужно открыть этот архив и извлечь из него файл с расширением .pdf — только он является читаемым документом.
- Если файл .pdf не открывается, необходимо проверить наличие специальной программы для чтения, например Adobe Acrobat Reader. Также это следует сделать если успешно скачанный файл не удаётся распечатать в формате А4 через браузер.
Что НЕ может сделать клиника:
- Переотправить документ. Если документ успешно зарегистрирован в ФРЭМД (есть ID), повторная отправка невозможна и не нужна.
- Выслать документ по e-mail или мессенджеру. Электронный медицинский документ (ЭМД) является юридически значимым и содержит персональные данные. Его передача вне защищенного канала связи (портал Госуслуг, МедТочки) запрещена.
- Влиять на работу портала Госуслуг. Функционал сайта и мобильного приложения ЕПГУ находится в зоне ответственности Минцифры России.
Что делать, если проблема не решена?
Если все рекомендации выполнены, но проблема сохраняется, направьте пациента напрямую в службу поддержки Единого портала Госуслуг:
- Телефон единой справочной службы: 8 800 100 70 10 (круглосуточно, бесплатно)
- Электронная почта: no-reply@gosuslugi.ru
2. Пациент просит удалить документ из Госуслуг
Убрать ошибочный или нежелательный для пациента документ из Госуслуг (портала ЕПГУ) можно только при участии Органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере здравоохранения (ОУЗ).
Необходимо от ОУЗ субъекта РФ направить обращение в Службу технической поддержки ЕГИСЗ (СТП ЕГИСЗ) по электронной почте egisz@stp-egisz.ru или через электронную форму на портале Центра технической поддержки ЕГИСЗ с обязательным приложением следующих документов:
1. Письмо на бланке органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере здравоохранения (ОУЗ) о необходимости произвести скрытие электронного медицинского документа (ЭМД) на портале ЕПГУ, подписанное руководителем организации и заверенное печатью ОУЗ. Адресаты письма – СТП ЕГИСЗ, копия – Минздрав России.
2. Акт, содержащий перечень ЭМД, которые необходимо скрыть на портале ЕПГУ, заверенный подписью не ниже заместителя руководителя ОУЗ.
3. Акт, содержащий перечень ЭМД, которые необходимо скрыть на портале ЕПГУ, заверенный подписью главного врача и печатью МО.
Документы, указанные в пунктах 2 и 3 могут быть оформлены в один документ, подписанный с двух сторон.
4. Обращение гражданина (скрин экрана или скан документа), которое поступило в медицинскую организацию одним из способов, перечисленных ниже:
- с портала ПОС;
- письменное заявление;
- письмо на электронную почту.
За дополнительными уточнениями и вопросами необходимо обращаться в СТП ЕГИСЗ по указанным выше адресам.