Программа лояльности

Подключение и настройка модуля

Выпуск карты лояльности

Выпуск карты лояльности для ребёнка или недееспособного гражданина

Списание бонусов

Отчёты по программе лояльности

Начисляйте пациентам бонусы, чтобы они отдавали предпочтение вашей клинике и чаще пользовались вашими услугами. Бонусная программа – хорошее дополнение к постоянным и акционным скидкам для увеличения продаж и среднего чека. К тому же МедЛок предлагает гибкие настройки: вы сами выбираете количество уровней в программе, размер бонусов и ограничения по списанию.

Как программа лояльности влияет на бизнес-показатели:

• Повышает возвращаемость пациентов в клинику. Если у клиентов есть ваши бонусы, у них есть дополнительный повод к вам вернуться.
• Повышает средний чек и LTV (прибыль от пациента за всё время). Бонусы мотивируют пациентов пользоваться услугами чаще и тратить больше.
• Снижает расходы на привлечение и повышает ROI (окупаемость инвестиций на привлечение). Выгоднее удерживать уже привлечённых пациентов, чем тратить деньги на рекламу для разовых.
• Повышает вовлечённость и лояльность к вашему бренду. Пациенты всегда рады бонусам, так что ваша клиника будет вызывать ещё больше приятных впечатлений при каждом посещении.
• Сокращает простои врачей, кабинетов и оборудования. Потому что программа лояльности увеличивает поток клиентов и записей.

Подключение и настройка модуля

Для подключения модуля «Программа лояльности» перейдите в раздел «Модули».

Перейдите в подраздел «Стандартные».

В карточке модуля «Программа лояльности» нажмите «Настройки». Вы можете задать правила начисления бонусов:

• Уровни начисления бонусов: размер начисляемых бонусов будет расти в зависимости от суммы трат пациента. Можно оставить начисление без уровней;
• Размер бонуса за запись через МедТочку + период сгорания: бонусы начисляются за каждую запись, совершённую пациентом через личный кабинет пациента МедТочка;
• Размер приветственного бонуса + период сгорания: бонусы начисляются один раз при выпуске карты для пациента;
• Процент от суммы чека для оплаты бонусами;
• Список исключений для оплаты бонусами: если в клинике есть услуги, которые нельзя оплатить бонусами, например, анализы.

Важно! Если изменить настройки программы лояльности и включить уровни, то у пациентов, которые уже имеют карту, появятся уровни, соответствующие их тратам. Изменения остальных настроек влияют только на будущие начисления и списания.

Выпуск карты лояльности

1. Чтобы выпустить карту лояльности, убедитесь, что у пациента есть приложение МедТочка, и нажмите «Выпустить карту» в записи пациента.
   

Также выпустить бонусную карту можно через профиль пациента.

2. Для выпуска карты обязательно заполните:

• Номер телефона;
• Дату рождения;
• Фамилию, имя.

Важно! Данные в этом окне синхронизируются с профилем пациента: новые данные добавляются в профиль, а изменения автоматически обновляются в профиле.

1. Пациенту в МедТочку придёт запрос на подтверждение выпуска карты лояльности. Попросите пациента назвать код из МедТочки.

Если пациент закроет push-уведомление с кодом, то его можно найти на главной странице в МедТочке.

4. Введите код активации в МедЛоке.

Важно! Если карту не подтвердили в течение 10 минут или за 10 попыток, она удаляется. Карту можно выпустить повторно через 10 минут, если она не активирована.

Выпущенная карта хранится в разделе «Финансы» в МедТочке пациента.

Пациенту нужно перейти в раздел и нажать на баланс пациента.

Внизу показывается текущий баланс карты лояльности.

Если нажать на него, то появляется более подробная информация (срок сгорания бонусов и правила начисления бонусов в клинике).

Администратор может увидеть информацию о бонусах пациента в его профиле в МедЛоке. При нажатии на «Бонусы» показывается более подробная информация.

Выпуск карты лояльности для ребёнка или недееспособного пациента

Карта лояльности для ребёнка или недееспособного гражданина выпускается так же - из приёма или из профиля пациента.

Она оформляется на номер опекуна, которому в МедТочку так же придёт push-уведомление с кодом для подтверждения выпуска карты.

В МедТочке опекуна карта лояльности отображается в разделе «Финансы». Бонусы начисляются и тратятся по приёмам ребёнка или недееспособного гражданина отдельно и независимо от бонусной карты опекуна.

Выпуск карты лояльности из профиля несовершеннолетнего/недееспособного пациента

Если карта лояльности выпускается из профиля ребёнка или недееспособного гражданина, то в поле «Выберите опекуна» отобразится опекун, который был указан в последнем приёме или лабораторном заказе.

Нажмите на стрелочку напротив ФИО опекуна и выберите другого опекуна в выпадающем списке (если к пациенту привязано несколько опекунов).

Выпуск карты лояльности из приёма несовершеннолетнего/недееспособного пациента

Если карта лояльности выпускается из приёма опекаемого пациента в расписании, то в поле «Выберите опекуна» отобразится опекун из этого приёма.

Если приёмов несколько и в каждом указаны разные опекуны, то всегда будет отображаться опекун из того приёма, из которого выпускается карта.

Важно! Карту лояльности можно выпустить только на мобильный номер РФ.

При отвязке опекуна от пациента коды для оплаты услуг продолжат приходить в МедТочку того, на кого была выпущена карта лояльности.

Списание бонусов

Чтобы списать бонусы в счёт оплаты:
1. Нажмите «Оплатить» в записи пациента.

2. Переведите бегунок «Списать бонусы» вправо в активное положение. Выберите остальные параметры и нажмите «Оплатить».

3. Пациенту в МедТочку придёт push-уведомление с кодом подтверждения. Введите код подтверждения в специальное поле, чтобы бонусы списались.

Для детей и недееспособных граждан: push-уведомления будут приходить в МедТочку опекуна.

Отчёты по программе лояльности

Для модуля «Программа лояльности» в разделе «Отчёты» доступны отчеты:

• Журнал программы лояльности

Доступны фильтры: пациент, операция, причина, дата операции.

• Карты лояльности по администраторам

Доступны фильтры: дата, администратор.

• Карты лояльности

Доступен фильтр по дате.