Поиск

Внешние партнёры

МедЛок может передавать по вашему желанию данные о пациентах и приёмах внешним сервисам-партнёрам через защищённый канал — платформу МедФлекс.

Данные о пациентах и приёмах могут передаваться партнёру, с которым настроена интеграция в МедФлексе.

Безопасность передачи данных

Передача данных организована по трёхуровневой модели: МедЛок → МедФлекс → Партнёр. Такой подход надёжнее, чем прямое подключение сервисов к МИС.

Полный контроль: клиника управляет передачей данных с помощью одной настроек (бегунков). Без явного разрешения со стороны клиники партнёр не может получить доступ к данным.
Защита данных: партнёр взаимодействует с данными только через МедФлекс и не хранит персональные данные из МИС клиники. Даже в случае взлома партнёра чувствительная информация остаётся защищённой.
Юридическая чистота: МедФлекс предъявляет строгие требования ко всем подключаемым партнёрам. В случае расторжения договора между клиникой и партнёром передача данных прекращается автоматически и незамедлительно.
Соответствие законам: МедФлекс имеет аттестат соответствия безопасности ФСТЭК.
МедФлекс включён в Единый реестр российского ПО запись №13180 от 11.04.2022

Включение передачи данных для МедФлекс

Разрешить передачу данных может только руководитель клиники.

Чтобы разрешить передачу данных:

зайдите в раздел «Модули»;
выберите вкладку «Интеграции МедФлекс»;
включите соответствующие бегунки (тогглы):
- «Открыть доступ к базе пациентов партнёрам через МедФлекс» (⚠️Скоро) тоггл будет переименован в «Доступ к данным для триггерных рассылок» — для операционных уведомлений (напоминания, отмены, переносы записи);
- (⚠️Скоро) «Доступ к данным для маркетинговых рассылок» — для рекламных кампаний и сегментации базы пациентов;
перейдите в личный кабинет МедФлекс, чтобы выбрать конкретного партнёра и завершить настройку.

Тогглы для МФ

Важно! МедЛок начнёт отправлять данные через 24 часа после активации переключателя.

Ограничения на передачу данных

Данные не будут передаваться, если:

Пациент отказался от обработки персональных данных (активен бегунок «Отказ от обработки персональных данных»).
Пациент не дал разрешение на отправку уведомлений (активен бегунок «Отказ от всех уведомлений» или «Отказ от рекламных рассылок»).
Приём пациента анонимный (активен бегунок «Анонимный приём»).
У врача, к которому записан пациент, стоит запрет на отправку данных.

Важно! Убедитесь, что верно заполняете Отказы пациентов, чтобы избежать конфликтных ситуаций.

Если условия передачи данных в МедТочку и внешним партнёрам через МедФлекс изменятся, то информация об этом обновится в МедТочке и МедФлексе.
Например, в профиле пациента запретили отправку уведомлений — в этом случае внешние партнёры больше не смогут отправлять ему любые уведомления.

Все ограничения и разрешения на отправку данных пациента распространяются как на прямую запись в МедЛоке, так и на онлайн-запись.

Важно! Если у вас работает Умная забота и настроена интеграция с внешним партнёром, пациент может получить несколько сообщений по одному и тому же сценарию.

Триггерные рассылки

Триггерные рассылки — это автоматические уведомления, которые отправляются пациентам в ответ на конкретные события (триггеры): запись на приём, отмена, перенос, напоминание о визите. Рассылками управляют внешние сервисы-партнёры, подключённые через МедФлекс.

Примеры использования

Пациент записывается на приём — через несколько минут получает СМС с подтверждением и напоминанием за день до визита.
Пациент отменяет запись — партнёрский сервис может предложить подобрать новое время.
Врач переносит приём — пациенту автоматически отправляется уведомление с новыми датой и временем.

Какие данные будут переданы

Имя, отчество и телефон пациента.
Данные о приёмах с любым статусом, имеющихся в МедЛоке за предыдущие 45 дней и будущие 365 дней.

Партнёры смогут выполнять с этими данные следующие действия:

Перенос, отмена или подтверждение записи на приём.
Рассылка пациентам уведомлений по записи на приём.

Подробная инструкция по подключению доступна в базе знаний МедФлекс: Триггерные рассылки

(⚠️Скоро) Маркетинговые рассылки

Маркетинговые рассылки — это решение для маркетинговой активности клиники: формирование целевых групп пациентов через партнёрские сервисы для проведения рекламных кампаний, возврата потерянных пациентов и повышения их лояльности.

Функционал позволяет сегментировать пациентов по заданным критериям и передавать данные в маркетинговые сервисы, чтобы клиника могла:

возвращать пациентов, которые давно не были;
напоминать о плановых осмотрах и профилактике;
информировать о новых услугах, врачах или отделениях;
персонализировать предложения под конкретные группы пациентов;
повышать лояльность с помощью персональных поздравлений и специальных предложений.
и т.д

Как это работает

Клиника заключает договор с маркетинговым сервисом-партнёром и подключает партнёра через МедФлекс.
В МедЛок руководитель клиники включает тоггл «Доступ к данным для маркетинговых рассылок» в разделе «Модули» → «Интеграции МедФлекс».
Через 24 часа после включения начинается передача данных.
Через сервис партнёра создаётся запрос в МедФлекс на формирование сегмента по заданным критериям.
МедФлекс проверяет соответствие ограничениям и возвращает подходящий сегмент обезличенных пациентов.
Через партнёра маркетолог клиники запрашивает персональные данные для этих пациентов и проводит рассылку.

По каким критериям формируется сегмент

Партнёр может отбирать пациентов по следующим параметрам:

возраст, пол;
наличие/отсутствие визитов за определённый период;
посещённые специалисты или услуги;
средний чек, количество визитов;
история коммуникаций (исключить уже получивших рассылку).

Ограничения на размер сегмента

минимальный размер сегмента — 30 пациентов;
максимальный размер сегмента — не более 5% от общей базы пациентов клиники.

Если сегмент не соответствует этим требованиям, запрос отклоняется.

Когда запрос на сегмент не может быть выполнен

в МедЛок не включён тоггл «Доступ к данным для маркетинговых рассылок»;
с момента включения тоггла не прошло 24 часа;
не заключён договор с партнёром или не оплачен доступ;
запрошенный сегмент меньше 30 или больше 5% базы пациентов.

Какие данные будут переданы

В зависимости от условий интеграции и настроек конкретного партнёрского сервиса в рамках сформированного сегмента могут передаваться следующие данные:

имя, отчество;
номер телефона (для опекаемых пациентов — номер опекуна);
адрес электронной почты;
возрастная группа (по классификации из 12 категорий);

Важно: партнёр не получает прямого доступа к полной базе МИС. Передача персональных данных осуществляется только в объёме, необходимом для выполнения маркетинговой задачи и в соответствии с настройками разрешений в МедЛок.

Примеры маркетинговых кейсов

Возврат пациентов после отмены
- В день отмены — Понимаем, что не смогли прийти. Дарим скидку 5% на визит, очень ждём вас!, через несколько дней — скидка 10% для повторной записи.
Напоминания о плановой профилактике
- Напоминание о необходимости пройти регулярный профилактический осмотр/процедуру: «Время для регулярного осмотра у стоматолога!».
Возрастные чекапы
- При достижении определённого возраста — рекомендация пройти профилактическое обследование.
День рождения
- Персональное поздравление со скидкой или подарком.
Рекомендация смежных специалистов
- После консультации — предложение записаться к другим врачам для комплексного подхода.
Годовщина первого визита
- Через год после первого обращения — персональный подарок (бонусы или скидка).
Завершение курса лечения
- Поздравление с завершением курса и рекомендация поддерживающих процедур. При прерывании курса — уведомление о возможных рисках.
VIP-обслуживание
- Для пациентов с высоким средним чеком — предложение VIP-пакета со специальными условиями.
Забота о самочувствии
- Через день после приёма: «Как ваше самочувствие?». После сложных услуг — рекомендации по восстановлению.
Персональное знакомство с врачом
- При первой записи к новому врачу — видео-визитка специалиста.
Отслеживание динамики лечения
- После нескольких процедур — запрос обратной связи: заметил ли пациент улучшения.
Семейные программы
- После визита одного члена семьи — предложение специальных условий для семейного обслуживания.
Предварительная подготовка к приёму
- За 2 дня до визита — список документов или анализов, которые нужно взять с собой.
Информирование о новом специалисте или услуге
- Оповещение пациентов о появлении нового врача, отделения или услуги.
Поздравление с праздниками
- 8 Марта и 23 Февраля с учётом пола пациента.
Разные сценарии для первичных и вторичных пациентов
- Первичным: подробная инструкция перед визитом (адрес, вход, какие документы взять, за сколько прийти);
- Вторичным: короткое напоминание «Ждём вас!».
Реанимация базы
- Автоматические сообщения пациентам, которые не были в клинике 1, 2, 3 или 5 лет. Можно сегментировать по услугам, врачам или среднему чеку.
Нет записи на будущее
- Если после посещения клиники пациент не записался на следующий визит — предложение записаться.

Планируемые партнёры для подключения

Через МедФлекс планируется подключение к следующим маркетинговым сервисам:

Loyme (в настоящее время через доступна интеграция по триггерным рассылкам)
Контур
Забота 2.0

Важно: интеграция с указанными сервисами для маркетинговых рассылок находится в разработке. Актуальный список доступных партнёров и статус готовности интеграций можно уточнить:

в личном кабинете МедФлекс;
непосредственно у представителей маркетинговых сервисов.