Как подключить модуль «Телефония» (⚠️ Скоро)

Содержание:

• Как подключить телефонию
  • Подключение через Астериск
  • Подключение через API
• Замена оператора ВАТС
• Статусы и ошибки при подключении
• Часто встречающиеся проблемы

Модуль «Телефония» синхронизирует МедЛок со звонками, поступающими в клинику и исходящими из неё. Администратор видит ФИО звонящего пациента, если он есть в базе клиники, может перейти в его карточку или записать на приём. История звонков сохраняется в МедЛок.

Принцип работы модуля «Телефония»

Сервер телефонии МедЛок - промежуточное звено между телефоном клиники и её виртуальной АТС (ВАТС).

Пример: логин и пароль администратора клиники, которые используются в ВАТС и подключены к стационарному телефону, указываются при подключении модуля «Телефония» в МедЛок. Сервер телефонии МедЛок подключается к ВАТС клиники и синхронизируется с ней.

Если на стационарный телефон администратора поступит входящий звонок, администратор увидит карточку звонящего в МедЛок. Для этого он должен быть авторизован в МедЛок под своим логином и паролем и выбрать телефон, за которым работает в текущей смене. Чтобы ответить на звонок, нужно поднять трубку телефона.

Важно! Для работы телефонии в МедЛок один логин (учётная запись SIP) должен быть связан с одним устройством - IP-телефоном или софтфоном.

Операторы виртуальных АТС, с которыми интегрируется МедЛок:

• Mango;
• Телфин;
• UIS;
• Ростелеком;
• Мегафон;
• Билайн;
• МТС;
• Дом.ру;
• Деловая сеть;
• МТТ;
• Новофон;
• Таттелеком;
• MCN Telecom.

Важно! Телефония несовместима с софтфоном Манго Talker. Специалист МедРокет поможет подобрать альтернативный софтфон или подключить стационарный телефон.

Как подключить «Телефонию»

1. Перейдите в раздел «Модули», выберите карточку «Телефония» и нажмите «Подключить».

2. В открывшемся окне выберите оператора ВАТС.

3. Выполните настройку в зависимости от способа подключения:

Подключение через Астериск

1. В способе подключения выберите Астериск.

2. Укажите URL-адрес своей ВАТС. «Где найти URL-адрес, логин и пароль в ВАТС». 

3. В зависимости от оператора ВАТС заполните дополнительные поля:

• Билайн или МТС - укажите URL-адрес SIP Proxy.

• Таттелеком - укажите Соль.

4. Нажмите «Далее».

5. Настройте телефоны:

• введите логин и пароль из ВАТС, который указан в телефоне;

Важно! ВАТС может предоставлять логин учётной записи в виде логин@домен.ВАТС. Вводить нужно только логин, который указан до символа «@».

• укажите администраторов из списка клиники, которые могут работать по данному телефону.
• введите исходящий номер, который видят пациенты, когда им звонят с этого телефона.

6. Нажмите «Добавить ещё», чтобы добавить ещё один телефон и назначить на него администратора.

Важно! Добавить администратора можно только при способе подключения Астериск. Для каждого администратора, работающего с телефоном в текущей рабочей смене, должна быть своя телефонная трубка - это нужно для корректной аналитики по работе администраторов с телефонией.

7. После того как вы укажете данные всех пользователей, нажмите «Подключить».

8. Дождитесь настройки модуля. Для каждого телефона будет создан новый логин.

Важно! Не переходите на другие вкладки в МедЛок и не перезагружайте страницу, пока не закончится загрузка. Система ищет пользователей и создаёт конфигурацию для подключения.

9. Если настройка модуля прошла успешно, настройте стационарный телефон или софтфон.

10. Внесите в каждое устройство или программу, с которых будете звонить (аппаратный телефон или база - например, Yealink, Gigaset, Panasonic; или программа на ПК - например, Microsip, LinPhone):

• Новый URL-адрес.
• Новые логины пользователей. При добавлении нового логина пароль остаётся прежним, каким он был при добавлении логина из ВАТС.

Важно! При добавлении нового логина пароль остаётся прежним - таким, каким он был при добавлении логина из ВАТС. Настройку на этом этапе нужно делать на стационарном телефоне или в софтфоне - в настройках ВАТС внести эти данные не получится.

11. После окончания настройки рядом с данными пользователя в МедЛок отобразится статус «Подключён».

Если при подключении возникла ошибка, см. раздел «Статусы и ошибки при подключении».

Подключение через API

1. Подключите телефонию и выполните настройки в личном кабинете ВАТС. Как это сделать на примере UIS - статья «Подключения Телефонии UIS по API».

2. Выберите способ подключения API.

3. Укажите ключ, скопированный в личном кабинете ВАТС.

4. Нажмите «Далее».

5. Скопируйте URL и сохраните его - он понадобится для дальнейшей настройки на стороне ВАТС.

5. Настройте администраторов, которые могут работать по выгруженным телефонам.

Важно! Если телефон используется для внутренних звонков в клинике или не используется вообще, в поле администратора выберите «Не требуется». В этом случае МедЛок не будет отображать звонки на этот телефон, сохранять и транскрибировать запись разговора.

6. Нажмите «Готово».

7. Настройте HTTP-уведомления в ВАТС - подробнее в статье «Настройте HTTP-уведомления в UIS».

Замена оператора ВАТС

1. Откройте страницу модуля «Телефония» и нажмите «Настроить».

2. В открывшемся окне нажмите «Редактировать».

3. Выберите нужного оператора ВАТС и выполните настройку заново.

Статусы и ошибки при подключении

«Данные указаны неверно»

По указанным данным не удалось найти ни одного пользователя. Проверьте URL-адрес, логины и пароли и снова нажмите «Подключить».

«При подключении произошёл технический сбой»

Произошла непредвиденная авария - специалисты МедРокет уже знают о ней и устраняют. Если ошибка повторяется, обратитесь к персональному менеджеру МедРокет.

«Требует настройки»

Модуль не работает. Проверьте, что выполнили всю инструкцию по подключению.

«Модуль работает»

Хотя бы один из указанных пользователей найден и подключён. Под статусом указано, сколько пользователей подключено.

Часто встречающиеся проблемы

Не помню логин и пароль от ВАТС

Запросите новый логин и пароль в поддержке оператора связи.

Администратор не отображается в списке для выбора

Убедитесь, что у администратора есть доступ к редактированию расписания и базы пациентов. После того как права будут добавлены, он появится в списке.

Где взять URL для настройки HTTP уведомлений в UIS если он был утерян?

Сгенерированный ранее ключ не хранится в настройках модуля, поэтому если вы его утратили вы можете сгенерировать новый, для этого:

1. Откройте настройки модуля «Телефония» и нажмите «Редактировать».
2. В открывшемся окне нажмите «Сгенерировать URL».

Подробнее о том, как решить часто встречающиеся проблемы в статье.