В статье описаны особенности работы с каналом WhatsApp.
Важно! Чат не предназначен для консультаций по медицинским вопросам, в связи с этим не доступен роли «Врач».
Оглавление 
- Канал WhatsApp
- Стоимость подключения
- Как подключить WhatsApp
- Настройки подключённого канала
- Как отключить номер
- Выбор канала коммуникации в чате
- Статусы сообщений в канале WhatsApp
- Блокировки канала WhatsApp
Канал WhatsApp
Канал WhatsApp — это чат WhatsApp с пациентом по номеру телефона. Канал подключается в модуле «Центр коммуникаций».
Модули «Умная забота» и «Центр коммуникаций» для одного номера включаются и оплачиваются независимо друг от друга.
Важно! Так как подключение МедТочки обязательно для работы любых других каналов, инструкция по её настройке находится в статье Модуль Центр Коммуникаций.
Стоимость подключения
Подключение WhatsApp стоит 1 000 ₽ за 30 дней за один модуль (отдельно для «Умной заботы» и отдельно для «Центра коммуникаций»). Для клиник за пределами РФ подключение, на текущий момент, бесплатно.
Важно! Для подключения канала коммуникации нужно, чтобы у текущего пользователя было активно право на «Кошелёк». Подробнее читайте в статье Авторизация в МедЛок.
Как подключить WhatsApp
Шаг 1. Откройте «Центр коммуникаций»
Перейдите в раздел Модули → Центр коммуникаций и нажмите «Подключить» напротив канала WhatsApp.
Шаг 2. Укажите номер и выберите модули
В открывшемся дровере:
- Укажите номер телефона.
- Включите один или оба модуля:
- Умная забота — укажите филиал(ы), в которых будет работать этот номер для сценариев УЗ.
- Центр коммуникаций — укажите филиал(ы) и сотрудников, которые будут переписываться с пациентами с этого номера. По умолчанию доступны все роли, кроме «Врача».
Шаг 3. Подтвердите списание (для РФ)
Нажмите «Подключить». Если на балансе клиники достаточно средств, появится/ окно с суммой предстоящего списания.
Если средств не хватает, вместо подтверждения появится окно с суммой, которую нужно пополнить — в зависимости от того, какие модули вы подключаете.
Шаг 4. Авторизуйтесь с помощью QR-кода
После подтверждения списания откроется модальное окно авторизации с пошаговой инструкцией.
Настройки подключённого канала
После подключения открывается дровер «Настройка WhatsApp» — здесь видно номер, подключённые модули, филиалы и сотрудников, а также дату следующего списания.
Чтобы изменить настройки, нажмите «Редактировать»:
- можно поменять сам номер телефона — это только переименует номер, на работу канала не влияет;
- можно независимо включить или отключить модуль «Умная забота» и «Центр коммуникаций»;
- для каждого включённого модуля можно изменить филиалы и (для ЦК) список сотрудников.
Если для включения дополнительного модуля не хватает средств, изменения не сохранятся.
Как отключить номер
Отключить можно как один модуль, так и весь номер целиком.
- Если отключить только один из двух модулей (например, оставить включённой только «Умную заботу»), номер сохраняется и продолжает работать по оставшемуся модулю.
- Если отключить оба модуля или нажать «Отключить номер», появится предупреждение, что оплаченный период сгорает и деньги за него не возвращаются.
Важно! После подтверждения повторное подключение номера потребует новой авторизации по QR-коду и будет оплачено заново — даже если вы подключите его сразу после отключения.
Выбор канала коммуникации в чате
По умолчанию чат автоматически выбирает канал коммуникации на основе того, откуда написал вам пациент: если пациент написал вам из WhatsApp, автоматически подставится WhatsApp для ответа.
Важно! Сообщения Умной Заботы не влияют на автоматический выбор канала.
Чтобы выбрать канал вручную, нажмите на левое нижнее меню в чате и выберите нужный номер.
Статусы сообщений в канале WhatsApp
Сообщение в процессе отправки отображается иконкой часов.
Доставленное сообщение помечается одной галочкой.
Прочитанное сообщение помечается двумя галочками.
Если сообщение в итоге не удалось отправить, оно будет помечено красным статусом. Потребуется отправить сообщение заново, если это необходимо.
Блокировки канала WhatsApp
В некоторых случаях чат с пациентом может быть недоступен:
- если у пациента нет аккаунта WhatsApp;
- если канал WhatsApp не оплачен;
- если WhatsApp не авторизован;
В случае, если пациент недоступен во всех каналах коммуникации и с ним нет уже созданных чатов, открыть такой чат по кнопке в карточке пациента не получится, появится ошибка.
